Spelaren från Grekland hade inte fått bearbetning för två uttag som gjordes den 25 november och när helgen närmade sig var hon oroad över ytterligare förseningar. Varje kontakt med kasinot resulterade i samma svar om betalningsförseningar. Efter fortsatt kommunikation med klagomålsteamet löstes hennes uttagsproblem och beloppet krediterades hennes konto. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Jag gjorde 2 uttag måndagen den 25/11. De är fortfarande inte behandlade, och nu närmar sig helgen. Varje gång jag kontaktar dem säger de samma sak till mig... att alla deras betalningar är försenade.
Kära Margy1985,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Jag tror att de gör detta för att få dig att spela vinsterna igen...och svaret de ger att alla deras betalningar är försenade är typ av
Jag förstår din besvikelse; men i många fall är betalningsbehandlingstiderna inte helt beroende av casinot utan på externa faktorer som casinot inte kan påverka.
Kan du ange om du har fått någon av dina vinster ännu?
Mitt uttag gick aldrig igenom...12/1 de avbröt det...Jag ansökte igen 12/1 och väntar fortfarande...bara besvikelse..inget annat!!!!
Har du fått någon förklaring efter att ditt uttag avbröts? Har du testat att kontakta kundsupport för att fråga om orsaken till avbokningen?
Många gånger...de vet inte...förmodligen sa systemet till mig!!!!
Jag pratar varje dag med serviceavdelningen men du har verkligen ingen aning!!!! de fortsätter att säga samma sak
Tack så mycket, Margy1985, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Uttag genomfört!!belopp krediterat...tack så mycket!!!
Kära Margy1985,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Mirka
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
