Spelaren från Grekland hade väntat i 20 dagar på ett uttag på €140, utan framsteg på begäran. Trots många försök att kontakta kasinot via chatt och e-post förblev problemet olöst. Klagomålsteamet ingrep och efter att ha kontaktat casinot bekräftades att uttaget hade behandlats den 28 augusti 2024. Spelaren svarade dock inte på uppföljningsförfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av brist på vidare kommunikation.
Jag gjorde ett uttag på €140 den 7 augusti. Det är nu den 27 augusti, 20 dagar senare, och begäran är fortfarande inaktiv, utan behandling. Trots mina flera dagliga försök att kontakta dem via chatt eller e-post har jag inte fått ett meningsfullt svar. När jag bad om företagets uppgifter av genuint intresse undvek de att ge mig dem och stängde till och med chatten. De har fortfarande inte svarat på mejlet. Även om de har alla spel kommer jag aldrig att spela där igen. 20 dagar att slutföra ett uttag är skandalöst! Och självklart, istället för att få seriösa svar får jag fåniga ursäkter som säger att de är ledsna och att jag har rätt. Håll dig borta från dem.
Kära Rablance13,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Posido Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej,
Jag hade gjort ett nytt uttag tidigare, för ungefär en månad sedan, av samma belopp, vilket tog cirka 10 dagar att genomföra. Jag har inte blivit tillfrågad om något som ett dokument som skulle underlätta kyc-processen och tillbakadragandet. Slutligen har uttaget skett efter att jag satt in mina egna pengar och inte en bonus. 21:a dagen idag och fortfarande har uttaget inte behandlats av någon av dem...
Tack så mycket, Rablance13, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Rablance13,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Posido Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Posido Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Kära Rablance13,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Posido Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Posido Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Kära alla,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi vill bekräfta att kundens uttag har behandlats och pengarna har skickats från vår sida den 28 augusti 2024.
Bästa hälsningar
Posido administration
Kära Rablance13,
Kan du bekräfta att du har mottagit ditt uttag?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
