Spelaren från Brasilien hade svårigheter att verifiera sitt konto i kasinot. Efter att vi kontaktat kasinot bad dess representant att ladda upp ett kontoutdrag för verifieringen. När spelaren laddade upp dokumentet verifierades hans konto och han kunde göra ett uttag. Vi stängde klagomålet som löst.
Godnatt. Jag har ett problem i det här huset sedan den 15/01. De ber att få skicka dokument som styrker min bostad, och jag har redan skickat min kreditkortsräkning flera gånger och de accepterar den inte. Eftersom kontoutdraget är ett giltigt dokument enligt sajtens regler. När du skickar ser det ut som att skärmdumpar kan skickas, men de accepterar det inte. De bad mig att skicka det i PDF och jag har redan skickat det och de accepterar det inte. De ber mig skicka ytterligare ett uppehållsbevis och det har jag inte, eftersom jag bor med mina föräldrar och det har jag inte. Bosättningsförklaring bestyrkt i en notarie accepterar inte heller. Nu ber de att få skicka filen utan ändringar, och jag måste låsa upp PDF-filen eftersom den är spärrad av säkerhet av banken och de accepterar bara öppningen genom CPF-numret. Med det ville jag att mitt dokument skulle godkännas så att mitt uttag kunde behandlas. På alla sajter accepterade de det utan problem och på denna accepterar de det inte. Dokumentet bifogas.
Kära julioamancio081291,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta om verifiering av din bostad är det sista hindret för att verifiera ditt konto?
Skulle du kunna vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot angående problemet till min e-post på tomas@casino.guru ?
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har redan skickat utskrifterna av samtalet mellan mig och bookmakern via e-post.
Kära julioamancio081291,
tack för ditt meddelande. Kan du meddela om du har lämnat in andra dokument till kasinot för bevis på hemvist? Blev de accepterade? Snälla låt mig veta. Jag väntar på ditt svar.
Jag skickade flera dokument med mitt utlåtande korrekt där min adress framgår och det är inom giltighetstiden på 6 månader. Jag har inget annat dokument just nu eftersom jag bor med mina föräldrar. Jag väntar på min mobilräkning så jag kan skicka den till dem, som de sa att den var godkänd, men den kommer nog inte förrän nästa månad. Det är därför jag ville att verifieringen skulle accepteras, eftersom det är ett giltigt dokument.
Tack så mycket, julioamancio081291, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej julioamancio081291,
Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro angående verifieringsprocessen. Jag kommer att kontakta casinot och vi ska se vad som kan göras för att hjälpa dig när det svarar.
Bästa Posido Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och ta del av klagomålets lösning. Skulle du kunna dela med dig av mer information om spelarens fall? Vad var skälen till att inte acceptera spelarens dokument?
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Kära kund,
Vi vill informera dig om att vi har fått ett ändrat kontoutdrag från dig. Därför accepterades det inte för verifiering.
Vi råder dig vänligen att kontakta din bank och be dem att tillhandahålla kontoutdraget i PDF via e-post och skicka oss kontoutdraget i original som mottagits från dem.
Du kan också ladda ner det officiella kontoutdraget via deras webbplats och tillhandahålla oss den ursprungliga PDF-filen för att kunna verifiera ditt konto.
Vi försäkrar dig om att dokumentet kommer att kontrolleras med prioritet så snart vi tar emot det.
----------------------------
Kära Natalia,
Vi har vidarebefordrat beviset för det ändrade dokumentet till din e-post.
Tack för ditt samarbete!
Med vänliga hälsningar,
Posido
Jag förstår. Men banken har redan skickat utdraget till mig via e-post, jag tog bara bort lösenordet så att du kunde se det. Jag laddar upp det blockerade originalet på din sida så att du kan se det. Lösenordet är 02894. Du kan öppna det om du vill. Jag skickar en bild med mejlet jag fick från banken så att ni kan se att jag inte ljuger.
Kära kund,
Tack för att du tillhandahåller det nödvändiga dokumentet.
Vi informerar dig om att ditt konto har verifierats.
Med vänliga hälsningar,
Posido
Bästa Posido Casino, tack så mycket för informationen!
Bästa julioamancio081291, kan du bekräfta om ditt konto har verifierats och om din begäran om uttag har behandlats?
Kära julioamancio081291,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
