Spelaren från Portugal satte in, spelade och begärde ett uttag på €220 på Casino Posido. Sedan dess hade hon inte kunnat komma åt kasinots hemsida och var oroad över statusen för hennes uttag och återstående saldo. Vi föreslog att du skulle rensa cookies och cacheminne, vilket inte löste problemet. När hon bytte från heminternet till mobildata fick hon framgångsrikt tillgång till kasinowebbplatsen. Klagomålet markerades som löst.
God eftermiddag.
Igår spelade jag på Casino Posido för första gången. Jag gjorde insättningar, spelade och i går kväll begärde jag ett uttag på 220 euro, vilket lämnade lite pengar att spela igen.
Men sedan i morse har jag försökt komma åt casinots hemsida utan framgång. Jag har testat på både min dator och min telefon, men ingenting fungerar. Jag får följande meddelande: "posido158.com refused to connect". Så jag kan inte logga in, kontrollera om min uttagsbegäran behandlades eller se vad som hände med de återstående pengarna jag lämnade där. Blev kasinot blockerat eller något liknande?! Jag är orolig att jag kan ha förlorat allt.
Kära anasofiateodoro3,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag har kollat casinos hemsida och den fungerar för oss utan problem.
Har du testat att rensa dina cookies och cache, radera din webbläsarhistorik och sedan gå in på kasinowebbplatsen https://posido.com/ igen?
Kan du vänligen meddela om du använder någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinowebbplatsen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Ja, jag har till och med testat att logga in via datorn och en annan mobiltelefon.
Jag använder inte VPN eller IP-maskering..
Om problemet är att spela i Portugal ska du inte ens behöva öppna hemsidan, sätta in och spela.
Ok, nu försökte jag stänga av internet hemma och bara använda mobildata och jag lyckades komma åt casinowebbplatsen.
Tack.
Kära anasofiateodoro3,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
