Spelaren från Tyskland lämnar in ett klagomål mot Posido Casino för radering av konto och begäranden om återbetalning som inte har besvarats. Han citerar sitt spelberoende och hävdar att kasinot inte har en giltig licens för den tyska marknaden och kräver att hans insatta medel ska återbetalas.
Mina damer och herrar
Jag lämnar härmed in ett officiellt klagomål mot onlinecasinot Posido. Trots upprepade e-postkontakter har jag inte fått något svar på mina upprepade förfrågningar om att ta bort mitt konto och återbetala mina insatta medel.
Jag har ett bevisat spelberoende och är därför inte ansvarig för spel. Posido Casino har ingen giltig licens för den tyska marknaden, varför jag har rätt till återbetalning av alla insatta belopp. Företaget har misslyckats med att skydda mig trots mitt problematiska spelbeteende och har hittills ignorerat mina önskemål.
Jag uppmanar er därför att ta över mitt ärende och vidta alla nödvändiga åtgärder för att uppnå en snabb och laglig lösning. Bifogat hittar du all relevant information om mitt konto och mina tidigare försök att kontakta mig.
Tack för ditt stöd och jag ser fram emot din feedback.
Bästa hälsningar
Kära davejackson95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan stängning av konto och självuteslutning:
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra till mig begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar? Du når mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
