Spelaren från Finland ifrågasatte omsättningskraven för bonus. Efter en grundlig utredning fick spelaren pengarna och klagomålet avslutades som "löst".
Automatiskt översatt:
Posido Casino - Spelaren kämpar för att slutföra bonussatsningar.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 500 €
Posido Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
11 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, Så jag gjorde en insättning till posido (100€) spelade och förlorade den och fick 50freespins som bonus på min insättning. Jag vann 900 € med freespins och jag hade 40x satsning på det. Så det satsade 36k och jag fortsatte att spela och vinna. Min insats % steg till 85 % och jag hade spelat många dagar. Nästa dag vaknade jag och försökte fortsätta spela Posido hade återställt min insats till 7%. Jag frågade supporten vad som hände och de sa att de kontaktar chefen och de kommer att svara på mejl till mig. Jag fick aldrig svar. Så jag fortsatte spela och återigen gick min insatsprocent till 80% och den återställdes igen till 7%. Nu har jag 2500€ i mitt bonussaldo och jag har totalt satsat över 50000€ och min bonus är fortfarande på 7% och kasinot svarar mig inte. Det är 3 dagar kvar att slutföra min bonus längre och jag kan inte avsluta den eftersom de återställer min insats. Jag frågade också casino GDPR-data, men de gav inte det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära trooppinen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att din matchningsbonus redan har gått förlorad och att alla faktiska vinster endast har samlats på gratissnurr? Exakt vilken bonus har du aktiverat på ditt konto? Jag skulle vilja kontrollera kampanjvillkoren.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
https://posido.com/en/promotions/casino/weekly-reload-bonus
Jag gjorde en insättning på 50 e och förlorade den. Sen efter det såg jag att jag hade dessa freespins och spelade dem och vann 900e och fortsatte spela och rensa bort bonusen.. nu 2549,85€ i saldo
Det här är bonusen jag spelade
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, trooppinen, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära trooppinen,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med vadslagning. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Posido Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Posido Casino,
Kan du vänligen ange varför spelarens satsningar inte går framåt och återställs till 7 %?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Niko,
Efter att ha granskat ditt fall har vi upptäckt att omsättningsstatusen inte visades korrekt.
Vi har nu släppt bonusen på 2318,55 EUR, vilket var det exakta bonussaldobeloppet i det ögonblick då omsättningen skulle ha slutförts, till ditt verkliga saldo.
Vänligen acceptera vår uppriktiga ursäkt för det tidigare besväret.
Vänliga hälsningar,
Posido kundsupport
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa Posido Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
Kära trooppinen,
Kan du bekräfta denna information?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Ja, jag fick pengar. Men jag satsade över 50k€ och 39k€ var den riktiga satsningen.. Jag får ingen kompensation för att ha vilseleda mig i bonus?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Och mitt bonussaldo var 2549,85€ när jag slutade spela. Så jag saknar ytterligare 231,3€
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa Posido Casino,
Kan du ange varför du inte har krediterat spelaren de återstående 231,3€?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Niko,
Vi vill påpeka att, efter den utförda manuella beräkningen, nåddes hela omsättningsbeloppet med insatsen 1270229657, som du kan hitta i din spelhistorik. Satsningen gjordes den 20 april 2023, klockan 20:36:22. Enligt webbplatsens T&C, så snart omsättningskraven för bonusfonderna är helt uppfyllda, överförs det exakta beloppet av tillgängligt bonussaldo, vid det ögonblick då omsättningen slutförs, till spelarens verkliga saldo.
I det här fallet, efter ovannämnda satsning, var ditt bonussaldo, den 20 april 2023, kl. 20:36:22, 2318,55 EUR, därför var det det exakta beloppet som överfördes till ditt Real-saldo. Alla satsningar som gjordes efter den tidpunkten, såväl som vinsterna från dem, togs inte i beaktande, eftersom de gjordes efter att bonussaldot skulle ha släppts.
Vi hoppas att detta svarar på dina frågor.
Vänliga hälsningar,
Posido kundsupport
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
\
Översättning
Jag förstår regeln om dina bonusar fungerar och inte förvirrar spelaren.
I det här fallet visade bonusen dock inte det korrekta omsättningsbeloppet, så jag trodde att jag redan spelade med mina egna pengar. Detta är ett misstag gjort av Posido och jag kräver att 231,3 € tillbaka som kompensation. Att jag spelar med bonuspengar eller mina egna pengar förändrar inte resultatet av spelet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa Posido Casino,
Kan du ge oss spelarens spellogg? Du kan skicka den till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Niko och CasinoGuru,
Tack för ditt svar!
Efter en noggrann genomgång av ditt ärende har vi kommit fram till ett beslut att kreditera dig de återstående 231,3 EUR som kompensation för besväret.
Vi hoppas verkligen att detta kommer att hjälpa till att lösa ärendet.
Vänliga hälsningar,
Posido kundsupport
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
\
Översättning
Hallå,
tack Posido. Det är klart för mig. Tack också till casinogurun för hjälpen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, trooppinen, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock