Spelaren från Finland utesluter sig själv från flera onlinekasinon inom Estolio Limited på grund av ett spelberoende. Trots detta kunde han fortsätta spela och förlora pengar på Posido Casino. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hej jag hoppas att du mår bra. Jag kontaktar dig angående mitt klagomål mot Estolio limited som har accepterat mina spel på posido.com casino efter att jag har berättat för dem många gånger tidigare på deras andra systerkasinon som tillhör estolio limited som luckyelektra.com, playzilla.zom, nomini.com, houseofspades.com och andra kasinon som tillhör dem och alla är under samma företag, att jag har spelberoende och jag vill bli självutesluten permanent för spelberoende. Jag gjorde detta för att skydda mig från spelberoende men jag kunde spela på posido.com där jag förlorade enorma mängder pengar på grund av detta.
Jag kontaktar dig för att hjälpa mig att få tillbaka nettoförlusterna som spelades på posido.com casino efter att jag har berättat för dem flera gånger att jag ville bli självutesluten permanent på grund av spelberoende från deras kasinon.
på alla kasinon har jag alltid registrerat mig med mitt bankkonto med zimpler eller trustly och all data är densamma och alla betalningar har gått till dem från samma bankkonto som jag har. till och med livechattagenterna är desamma på alla dessa kasinon.
onlinekasinon har ett socialt ansvar för att skydda utsatta personer från skada eller utnyttjande från spel, men de fortsätter att låta mig spela på deras kasinon och acceptera mina pengar även efter att ha berättat för dem att jag har spelberoende och vill bli permanent utestängd från deras kasinon. Alla speloperatörer är föremål för både lagstadgade och moraliska skyldigheter att begränsa tillgången till någon person som kanske inte har kontroll över deras spelande.
Jag hittade också exakt samma typ av klagomål som mitt på casino.guru klagomålsforum, där en spelare själv hade uteslutits för spelberoende tidigare från estolio limited kasinon som de driver som excitewin.com etc. och kunde spela på posido.com. Han är också en finsk spelare precis som jag och estolio limited återbetalade sina nettoförluster från posido.com så jag förtjänar också att få tillbaka mina nettoförluster på posido.com.
Jag skickade också ett meddelande till dem för att ge mig svaret på dessa frågor och jag bad dem också skicka alla mina uppgifter som jag enligt GDPR-lagarna har rätt att få om de inte bara vill lösa ärendet och återbetala mina nettoförluster som inkludera min transaktionshistorik, spelhistorik, självuteslutningsdata, kommunikationsloggar och kontoutdraget och SOW-dokumenten eftersom de också gjorde det. De skickade aldrig uppgifterna jag bad om.
Jag har tillhandahållit bevis för alla mina punkter och anklagelser i detta klagomål och jag hoppas att vi äntligen kan lösa detta klagomål efter 6 månader. Jag har också många fler bevis på självuteslutningar under deras kasinon för spelberoende och andra bevis, men på grund av den maximala tillåtna gränsen för bilagor kan jag tyvärr inte bifoga dem alla samtidigt
den totala nettoförlusten på posido.com: 8318,3e
Kära sam_i,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du snälla meddela om du någonsin har meddelat ditt spelproblem direkt till detta casino? När du skickade det mailet och när du lyckades registrera dig hos Posido Casino?
Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå. nej det gjorde jag inte vid den tiden när jag kunde spela där men när spelberoende är orsaken till självuteslutningen måste det tillämpas på alla fastigheter eller kasinon. Även liknande fall som mitt jag gav bevis var här och de återbetalade honom naturligtvis
Jag skulle också vilja ha ett svar från dem och de uppgifter jag bad om att skickas om de beslutar sig för att inte återbetala. Det är därför jag är här eftersom det är viktigt att få svar från dem.
Hej igen. kasinot svarade nu äntligen så att detta klagomål kan avslutas. tack.
Jag bifogade deras svar på detta meddelande
Tack, sam_i, för ditt svar. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts framgångsrikt under tiden? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål som löst eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med? Ser fram emot att höra från dig.
Hallå. ja klagomålet är löst casinot skickade äntligen svarade som du kan se på skärmdumpen. Jag skulle uppskatta om du kunde censurera det senaste svaret där jag bifogade svaret från posido eftersom det visar mitt fullständiga namn där. Tack
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, sam_i, för ditt samarbete och bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
PS: Bilagan i ditt tidigare svar är markerad som känslig och är därför endast synlig för inblandade parter (du själv, kasinot och Casino.Guru).
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
