HemKlagomålPolestar Casino - Spelarens utbetalning har kontinuerligt försenats.

Polestar Casino - Spelarens utbetalning har kontinuerligt försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 700 €

Polestar Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-01-31 | Löst : 2024-03-09
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Grekland hade vunnit 700€ på ett onlinecasino men kunde inte ta ut sina vinster på grund av påstådda ofullständiga insatsbelopp. Trots många interaktioner med kasinots livechatt och att spela ytterligare spel som föreslagits, hade utbetalningen inte behandlats. Spelaren hade hänvisats till kasinots ekonomiavdelning men fick inget svar. Efter en månads kommunikation fram och tillbaka hade spelaren äntligen fått sina vinster. Kasinot hade erkänt förseningen i utbetalningsprocessen. Klagomålet var då löst och avslutat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Den 27/01/2024 vann jag 700€ i kasinot och i synnerhet i spelet Dragons pearl..Redan på denna plattform har jag gjort insättningar på 270€...Efter framgången med 700€ gjorde jag en uttagsprocess och därifrån börjar en calvarie..Det visade mig ett fel att jag inte har spelat beloppet för insatsen..Jag pratade med livechatt och de sa till mig att spela 46€ mer för att slutföra insatsen och jag kommer att kunna dra tillbaka. .Jag spelade det men igen ingenting...Jag blev tillsagd igen att spela 38€ även om det kommer att hända...Återigen INGENTING...Efter att ha pratat flera gånger sa de åt mig att spela ytterligare 29€, till slut bad de om ursäkt och sa till mig att de gjorde ett misstag om insatssumman och att jag var klar!!!!!!Så sa de åt mig att byta webbläsare..Igen ingenting..Sedan sa de åt mig att rensa historiken i Chrome...Igen ingenting... Till slut, efter att ha spelat förgäves, sa pengarna till mig att de inte kan göra någonting och att ett manuellt uttag måste göras som tar hand om ekonomiavdelningen...Jag har skickat 3 mejl och inte fått något svar förrän idag 31/ 01/2024...!!!!!!Så idag kontaktade jag livechatten igen och om möjligt!!!!!De föreslog mig att spela om vadet som jag måste dra tillbaka!!!!! Jag har pratat med mer än 15 representanter och varje gång berättar de olika situationer!!!

För allt detta har jag allt i skärmdumpar och jag kan göra dem tillgängliga överallt och alltid!!!! Jag har varit registrerad hos spelbolag i många år och faktiskt har jag gjort och gör stora omsättningar...!!! Sådan behandling, besvär och dålig information är första gången jag har stött på !!!!!

Jag försöker få mina pengar och jag kan inte hitta kontakt!!!Jag skickar några av bilderna till dig!!!!!Jag har alla chattar...

filefilefilefilefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej nikolakis68,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Polestar Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Jag har inte fått något klart svar om verifieringen heller efter upprepade frågor...fick höra att det inte behövs för nu men det kan behövas i framtiden..Jag kan tänka mig hur mycket mer försening jag kommer att drabbas av... Jag skickar också ett foto från min profil till dig...

Vinsten på €700 kommer från nettoinsättningar utan bonusar och jag pratar med casinot varje dag och varje gång det inte finns något tydligt svar hänvisar de mig till finansavdelningen som jag sa att jag inte har någon information om... Jag upprepar att varje gång gång de säger åt mig att satsa belopp att om jag lyssnade på dem skulle jag förlora alla mina vinster... Till slut ber de om ursäkt och säger till mig att du har rätt att du inte behöver satsa...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

file

Det finns ingen enkel uppdatering 7 dagar nu……

Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
\ Översättning

Jag har bett dem fram till idag den 3 februari 2024 att göra identifiering för att påskynda uttaget och de fortsätter att säga till mig att det för tillfället inte är nödvändigt... Varje gång jag pratar med livechatten ber de mig tyvärr att analysera hela historien från början och efter en tid diskussion kommer de fram till att jag får vänta från ekonomiavdelningen... Det tråkigaste av allt är att jag inte har någon information förrän nu!!!

Tack på förhand för ditt stöd..!!!


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
\ Översättning

10 dagar…..!!!!!Det otroliga krånglet och önskade förseningen fortsätter…..

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

14:e dagen och lidandet fortsätter...Jag har ingen kommunikation!!!!

Snälla hjälp mig att få mina pengar..Det är tråkigt att de accepterar folks omedelbara insättningar och skapar sådana problem och förseningar för ett uttag...!!!!!!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej nikolakis68 och tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
\ Översättning

Tack...Hoppas det hjälper denna oöverträffade situation att inträffa...15 dagar utan någon förvarning och mina pengar är fortfarande kvar...

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
\ Översättning

Det som imponerar mest på mig är att ett av de många mejl jag skickat är att jag ville ha en rättelse av de personuppgifter som gjordes fel... I könet angavs ordet kvinna felaktigt istället för man....

Och det upprörande är att detta fixades, så de läste just det här mejlet som resten men svarade aldrig på frågan om uttag... Jag skickar just det här mejlet till dig nedan..

15 dagar och det finns ingen kommunikation... Jag pratade igen med livechatten och de berättar samma saker för mig, som automatiska meddelanden...

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Från 27/01 när mitt problem började tills nu 12/02 har jag alla konversationer från representanter för livechatten till ditt förfogande.... Detta är oöverträffade situationer som jag som kund hos många spel- och kasinoföretag stöter på för första gången.... Jag bad om identifiering av MIG med tillräckligt mycket eget tryck för att göra det efter 10 dagar och de sa till mig att det för nu inte är nödvändigt...Tänk att jag kan behöva lida ännu mer i framtiden!! !! om något händer sa de åt mig att skicka till support@polestarcasino i deras ekonomiavdelning mina uppgifter utan officiella dokument, så bara skriftligt..Jag berättar igen med min provuppmaning!!!!!Jag har det i en skärmdump..!!!!Jag har aldrig upplevt detta förut.. .Så efter att jag gjorde det men jag skickade också officiella dokument med min rättegång igen på mitt initiativ och jag har skickat 6 mail totalt fram tills nu när jag skriver till dig har jag inte fått den minsta uppdatering!!!!! Jag ska också berätta att jag har fått mer än 15 gånger meddelandet om att de kommer att kontakta dig så snart som möjligt och att jag kommer att få mina pengar….INGENTING…!!!!Låt mig också berätta att medan vi chattar de stäng plötsligt livechatten och sparka ut mig för jag pressar dem alltid artigt!!!Det värsta???Varje gång måste jag berätta hela historien från början och varje gång drar de slutsatsen att de uttrycker det som brådskande och det kommer att bli löst.... 17 DAGAR nu INGEN har kontaktat mig! Varje dag jag chattar med livechat, det finns ingen överenskommelse, å ena sidan säger de till mig att de inte kan kontakta ekonomiavdelningen och annars berättar de att vi har kontaktat avdelningen och det är prioriterat....!!! Absolut olägenhet och mina pengar finns kvar!!!!

Så du förstår vilket samarbete du ber mig göra när det på andra sidan inte finns någon tydlig och väsentlig kommunikation!!!

För att inte tala om beloppen de bad mig att spela i början för att slutföra min insats och till sist bad de mig om ursäkt för att det trots allt var ett misstag...Den ena för att spela 46€, den andra att spela men 38€, sedan 29€ och ingenting hände och jag kunde inte få mina pengar igen.... Hela historien finns i skärmdumpar....

Jag hoppas att saken kommer att sluta ordentligt och inte hända en annan person igen... Det är synd att lägga våra pengar, insättningarna görs omedelbart och det är sånt besvär och dålig behandling för uttag!!!!

TACK igen för allt...!!!!!

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
\ Översättning

de stängde själva chatten igen...


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Så jag kommer att skriva här de olika och konstiga versionerna från första stund jag begärde ett uttag och självklart nedan kommer jag att skicka dig så många skärmdumpar jag kan för att bevisa för dig att mina ord och mitt aldrig tidigare skådade lidande är sanna... Ta hand om dig ... Jag är inte så orolig för förseningar vilket naturligtvis inte är vettigt men den mycket dåliga informationen och kommunikationen...

Så när jag begärde mitt uttag på €700 startade det en otrolig situation som berättade för mig att jag måste spela ett belopp för att slutföra min insats...Jag fick veta €46...Ingenting..Då måste jag spela €38...Ingenting...Sedan € 28. . Till slut bad de om ursäkt och sa till mig att de gjorde ett misstag och att jag hade slutfört min satsning... OTROLIGT????

Så dagarna gick och de sa till mig att jag skulle rensa Chrome och att jag skulle byta webbläsare... Jag gjorde det... Naturligtvis ingenting igen... Dagarna gick, jag skickade mejl upprört, inget svar.. Så på min egen uppmaning sa jag till dem att jag skickar mina uppgifter för identifiering och för snabbare uttag och de säger åt mig att skicka dem för hand till ekonomiavdelningen!!!!!!!Jag ber dem bara så utan officiell dokument??? De säger ja.... och med officiella dokument.... Jag fick såklart aldrig något svar.... Jag har skickat dem 6 mejl...!!! 19 dagar hittills pratar jag dagligen med livechat och vi drar slutsatsen eftersom de måste se all historik igen att mitt problem kommer att lösas så snart som möjligt och hur det är en prioritet!!!!!!19 dagar...!!!!Från 27/01/2024…..Jag kan berätta hur många gånger jag plötsligt blev blockerad så där och var tvungen att skriva om allt igen ….Också några representanter sa till mig att de inte har kommunikation med den relevanta avdelningen och några andra att de pratar direkt med ekonomiavdelningen och ser mitt problem…..Berätta efter allt detta för mig vad jag ska lita på, vad jag kan förvänta mig och hur jag ska hantera denna situation…..????Så jag skickar dig nedan så mycket av vad jag har sagt till dig för att du ska tro att mina ord är sanna...

Mina pengar, pengarna jag vann medan jag naturligtvis har gjort insättningar på nästan 300 € finns fortfarande kvar och jag väntar fortfarande på att få dem... Varför? Jag har aldrig upplevt en sådan situation tidigare samtidigt som jag är kund hos flera spelbolag...!!!!!

Tack och jag skickar dig skärmdumpar men tyvärr för dig är de på grekiska...

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
\ Översättning

€500 drogs från €700 på mitt konto... Jag vet inte varför och jag har ingen information om någonting... Jag hoppas att anledningen är att uttaget kommer att göras för €500 för som de sa till mig Jag är på nivå 1 och det är så reglerna är....

Förvänta…..

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

För att vara ärlig som alltid i den här diskussionen såg jag just detta listat på mitt konto och jag väntar…..Förhoppningsvis inga fler hinder..!!!!

file

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Jag har äntligen fått de 500€ på mitt konto...Jag sa till dig att vad som än händer kommer jag att vara helt ärlig....Men...!!!!!!!!

För de återstående 200 € pratade jag med livechat igen och eftersom det ger mig ett fel igen vid uttag måste jag vänta på ekonomiavdelningen igen för ett manuellt uttag…..Jag menar????Ytterligare 20 dagar???? ?

Åh nej, killar, jag vill inte tro det...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Jag kommer att hantera detta klagomål tills vidare. Jag beklagar eventuella besvär detta kan ha orsakat.


Kära nikolakis68,

Jag är så ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en Polestar Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa Polestar Casino ,

Skulle du kunna kommentera och tillhandahålla något stödjande bevis för att bättre förstå problemet? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vänliga Hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Du har läst hela historien och dragit dina egna slutsatser...Ännu mer specifika rapporter görs på forumet....Det finns 200€ kvar som vad jag kan se kommer jag att drabbas av alla dessa förseningar och besvär igen... .Våra avlagringar absorberas omedelbart...Varför? en sådan försening av uttag????Hur kan jag ha förtroende för att satsa mina pengar i sådana situationer...???Jag väntar igen från början för att få de sista €200...Mina pengar!!!!!

Två mycket stora problem jag står inför….Otroligt sent uttag och mycket dålig uppdatering och hjälp från livesupport…Det fungerar helt oberoende av ekonomiavdelningen..Det finns ingen kommunikation…!!!!

Tyvärr..!!!!

Tack Petronela för hjälpen...

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
\ Översättning

Läs vidare i skärmdumparna och dra dina egna slutsatser...!!!!!!!!

Jag frågar dem vad som händer med uttaget av de återstående €200 och de säger till mig att för 4 dagar sedan fick vi dina uppgifter, ha tålamod!!!!!!!!Om det är möjligt????Men jag har redan tillbakadragen Jag skriver till dem har du mina uppgifter……jag menar varje gång jag drar mig måste jag skicka mina uppgifter med dokument??????……Och de blockerade min chatt……Det är verkligen OACCEPTABELT BETEENDE….! !!!!!!!!

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
\ Översättning

OTROLIGA SITUATIONER….En månad nu bearbetar de…..och behandlar…..och behandlar ett uttag……!!!!!De stänger redan av mig för att de byter skift och om igen för att förklara!!!! !!!!

EN MÅNAD ATT FÅ MINA PENGAR!!!!!

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
\ Översättning

Mitt konto har precis återställts och jag väntar på att se vad som händer....

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Mina pengar gick in på mitt konto! Jag sa till dig att allt händer och varje ny utveckling kommer att offentliggöras. med min egen ihärdighet lyckades vi få vad???Pengarna som tillhör mig!

En komplett tillvägagångssätt-uppdatering kommer senare och alla kan bestämma om de ska lita på Polestar Casino eller inte...

Tack

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära kund,

Tack för att du hör av dig!

Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som orsakas av förseningen i utbetalningen av dina uttag. Som du nämnde har hela dina vinster betalats ut.

Meddela oss gärna om vi kan hjälpa till med något annat.

Vänliga hälsningar,

Polestar administration

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack, nikolakis68, för ditt svar. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts framgångsrikt under tiden? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål som löst eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med? Ser fram emot att höra från dig.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Petronela Tack..Ja, klagomålet kan avslutas..Jag fick mina pengar med hårt arbete och många meningslösa samtal.Detta är resultatet. Naturligtvis rekommenderar jag inte någon av mitt folk att lita på sina pengar, eftersom att inse och att slutföra ditt uttag tar så mycket tid och krångel. Det är synd att vilja spela och vänta en månad för att se dina pengar på kontot!

Låt alla se historien och bestämma...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, nikolakis68, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter