Polestar Casino - Spelarens klagomål om återöppning av konto är försenat.

Jag stängde mitt konto på detta konto permanent i juni förra året och i början av året öppnade casino mitt konto igen utan anledning, utan min avsikt. Så de bröt mot reglerna för ansvarsfullt spelande. Jag satte in 600€ och förlorade det. Jag kontaktade dem och gjorde ett klagomål, som föreslogs av live-agenten. Klagomålet gjordes för 28 dagar sedan och de fortsätter att skriva samma svar till mig på varje e-postmeddelande, som klagomålet arbetas med. Men i verkligheten ignorerar de mig bara, sa liveagenten till mig att klagomål granskas inom max 10 dagar. Jag skulle vilja att detta casino återbetalar mig mina 600 €

Kära Jarmopa,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.

Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

• Är ditt kasinokonto stängt för närvarande?
• Kan du ange orsaken till att du stängde kontot du gav till kasinot?
• Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot och eventuell bekräftelse som du fick från kasinot när ditt konto stängdes om det var tillgängligt?
• Min e-postadress är tomas@casino.guru

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej Jarmopa,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tack för ditt meddelande,

Jag ber om ursäkt för att jag förbise din e-post.

Om du inte anger orsaken till att kontot stängs och självuteslutning är spelberoende, kommer casinot inte att skydda dig från ytterligare spel.

Om du har ett öppet konto i något onlinecasino, skulle jag rekommendera att du informerar casinot om ditt spelberoende. Detta kommer att vara en tillräcklig indikation på att du inte kan kontrollera ditt spelande och kasinots skydd bör säkerställa att du inte kommer att kunna spela vidare, och inte heller öppna ditt konto igen senare.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Polestar Casino support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli utesluten från detta kasino och från att ta emot all hasardspelsrelaterad marknadsföring permanent.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelberoende.

Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Skicka ett annat e-postmeddelande till support@polestarcasino.com (du kan inkludera mig i kopian på tomas@casino.guru ) och hålla mig informerad om ytterligare utveckling.

Hej! Casino har kontaktat mig idag och fattat ett beslut att återbetala mig mina insättningar på 600€. Du kan markera ärendet som löst, när återbetalningen har kommit till mitt bankkonto. Jag kommer att uppdatera mitt inlägg om betalningen har kommit in. Och vill tacka casino för gott samarbete efter detta.

Tack för uppdateringen.

Vänligen dela kommunikationen där kasinot lovade dig återbetalningen, och vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att din återbetalning har nått ditt konto. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Här är konversationen, återbetalningsbetalningen inleddes i fredags och jag fick veta att den kommer att behandlas inom 3 arbetsdagar. Jag har fortfarande inte fått pengarna men det är fortfarande lite tid kvar från denna 3-dagarsperiod, jag kommer att hålla dig uppdaterad om jag får betalningen. Jag skrev också på ett avtal med företaget för denna återbetalning

Hej, jag har fått återbetalning för några timmar sedan från Polestar casino på totalt 600 euro. Du kan markera ärendet som Löst. Jag vill också tacka dig för din hjälp och Polestar casino för att du fattat detta återbetalningsbeslut och respekterar reglerna för ansvarsfullt spelande.

Kära Jarmopa,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Casino.Guru