Pokies2Go Casino - Spelarens försök att stänga sitt konto har förbisetts.

Hej

Jag öppnade ett konto med detta för ett år sedan. Jag spelade ett tag sedan skickade jag ett mail för att stänga mitt konto hos detta casino. men de stängde inte mitt konto direkt. Jag förlorade igen 1900$. Till och med jag begärde en kortspärr för framtida registrering hos deras systersidor också. Alla mina förfrågningar ignorerades, jag har kontaktat regulatorn utan någon nytta än så länge. Jag tror att Antillephone spellicenser är partner till dessa kasinon eftersom de alltid ignorerade mina klagomål. Jag behöver din hjälp för att få mina återbetalningar från detta casino.

Kära Anto1318,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Kan du skicka vidare alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto ska stängas? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och angav tydligt varför?

Jag har kontrollerat de allmänna villkoren på hemsidan, och det här är vad jag hittade ( här ):

„35. ANSVARIGT SPEL/SPEL

35.1 För de kunder som vill begränsa sitt spelande tillhandahåller vi en frivillig självuteslutningspolicy, som gör det möjligt för dig att stänga ditt konto eller begränsa din möjlighet att placera vad eller spel på webbplatsen under en period av minst sex månader. När ditt konto har blivit självexkluderat kommer du inte att kunna återaktivera kontot under några omständigheter förrän den period som valts enligt denna paragraf löper ut. Vid utgången av självuteslutningsperioden kommer du att ha rätt att återuppta användningen av tjänsterna genom att kontakta support@pokies2go.com ."

Är det här support@pokies2go.com e-postadressen du har skickat dina e-postmeddelanden till?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej

Jag skickade stängningsmailet till din e-postadress. Jag skickade samma mailadress som jag skickade stängningsmail.

Hej

Jag skickade stängningsmailet till din e-postadress. Jag skickade samma mailadress som jag skickade stängningsmail.

Tack, Anto1318, för det vidarebefordrade e-postmeddelandet. Förstår jag rätt att du har skickat din begäran om att stänga kontot den 7 maj 2020? Är ditt konto fortfarande tillgängligt?

Hej

mitt konto är inte tillgängligt. Jag skickade e-post för att stänga mitt konto den 7 maj 2020.

Jag förstår. När blockerades ditt konto?

Hej

mitt konto stängdes efter att jag förlorade 1900$ insättningar igen. Det stängdes andra veckan i maj 2020.

Vänligen förstå att om du skickar ett e-postmeddelande med begäran om självuteslutning tar det några arbetsdagar för kasinot att tillämpa det. Om du har skickat din förfrågan den 7 maj och ditt konto blockerades en vecka senare, finns det inte mycket vi kan göra för dig. Vissa spelinrättningar har bättre verktyg för ansvarsfullt spelande som tillåter spelare att blockera sina konton omedelbart, även utan att kontakta kundsupport direkt, tyvärr är det inte standardpraxis än.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Hej

Jag skickade ett bevis till din mail. Jag skickade faktiskt ett mail för att stänga mitt konto den 7 maj 2020. Sedan skickade de mail till mig för att sätta insättningsgränser. Sedan ändrade jag mig på insättningsgränser och spelade och förlorade 1900$. Jag berättade för mitt missbruk innan jag förlorade insättningarna på 1900 $. Om jag säger mitt beroende, varför ber operatören spelarna att sätta insättningsgränser. Om någon informerar om missbruk måste de spärra kontot för utan chans att öppna igen eller tillämpa ångerfrist. Ingetdera har gjorts i mitt fall. Snälla kolla din post.

Jag förstår. Förstår jag rätt att enligt casino har du inte bekräftat din begäran om att få kontot stängt permanent och därför tillämpade de insättningsgränser? Hur mycket var de begärda insättningsgränserna?

Hej

Jag kommer inte ihåg hur mycket jag satte insättningsgränser.

Jag förstår att det är länge sedan men snälla, denna information är viktig.

Hej

Jag kollade alla mail och skickade till dig. Jag satte insättningsgränserna av mig själv via deras hemsida. Det finns inga bevis för det.

Insättningsgränser tillämpades före den 10 maj 2020

När exakt, snälla?

Hej

Jag vet inte exakt, förmodligen 7 eller 8 maj 2020.

Tack så mycket, Anto1318, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Anto1318.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Hej CasinoGuru,

låt oss ta upp alla punkter ovan eftersom vi inte är säkra på vad det handlar om.

• alla pokies2go-spelare har full kontroll över sina konton. När som helst kan vilken spelare som helst stänga kontot själv utan att behöva vår hjälp. Dessutom kan spelare begära självuteslutning eller insättningsgränser i sina respektive profiler med ett klick på knappen. Spelaren i fråga gjorde ingetdera.

• enligt bifogad postkorrespondensspelare, är det synligt att han inte bekräftade kontoavstängning från vår sida utan begärde insättningsgränser som tillämpades.

• vad spelaren begärde var en kortspärr på alla systersidor. Pokies2go.com har inga som helst systersajter och därför har vi ingen insikt i andra kasinospelare eller något inflytande över dem. Pokies2go fungerar under SG International-licens som många andra kasinon (Whitelabel - CasinoGuru-teamet vet säkert hur detta fungerar).

• vår licensleverantör Antillephone NV har redan avvisat spelarnas klagomål.

• sist men definitivt inte minst är spelaren själv. Om du bara tar en titt på CasinoGuru-klagomål från spelaren, finns det ett dussin klagomål nästan kopierade som våra. Spelaren är en patologisk och seriell "återbetalningsjägare" utan avsikt att spela utan att be om återbetalning i något kasino. Sådana spelare med illa avsikter utgör ett hot mot hela samhället och eftersom klagomålet redan avvisades av vår licensinnehavare och allt gjordes korrekt från vår sida, finns det ingen som helst möjlighet till återbetalning.

Som nämnts tar vi ansvarsfullt spelande på största allvar och det är därför alla våra spelare kan stänga konton när som helst utan att låta oss veta det. Detta är bara det första steget i våra metoder och verktyg för ansvarsfullt spelande.

Om CasinoGuru-teamet har några ytterligare frågor svarar vi gärna som alltid, men detta är ett avslutat fall i våra ögon.

Vänliga Hälsningar

pokies2go

Hej där.

Jag förlänger timern med 7 dagar eftersom vi behöver mer tid för ärendeundersökningen.

Kära Pokies2Go Casino-team.

Tack så mycket för ditt samarbete. Tyvärr tror vi att din process för självuteslutning, i det här fallet, var otillräcklig när det gäller ansvarsfullt spelande. Eftersom spelaren tydligt informerade dig om sitt missbruk, borde hans konto ha blockerats så snart som möjligt. Att mejla honom för bekräftelse eller tillhandahålla ansvarsfulla spelverktyg är därför inte relevant i ett sådant fall.

Vi gjorde testet, hur kan spelaren själv exkludera sitt konto och när han klickar på den nämnda knappen kommer han att omdirigeras för att skriva ett mejl till dig som spelaren gjorde i det här fallet. Och kontostängning är inget skydd eftersom efter att ha kontaktat livechatten kan den öppnas igen på några sekunder.

Även om spelaren är känd för många självuteslutningsproblem, behöver det inte säkert betyda att han är en "återbetalningsjägare" utan tvärtom kan han verkligen uppleva allvarliga spelproblem. Får jag vänligen be dig omvärdera din position, eller är detta ditt slutgiltiga beslut?

Bästa CasinoGuru,

ja, beslutet är slutgiltigt eftersom vi inte vill uppmuntra spelaren att delta i sådana aktiviteter igen.

Vänliga Hälsningar

pokies2go

Kära Anto1318.

Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet har vägrat att ändra sin position kan vi inte gå vidare med klagomålslösningen. I casino.guru-teamet tar vi ansvarsfullt spelande på största allvar, och när spelaren tydligt uttrycker att han är beroende (i ditt fall bokstavligen), bör hans konto spärras så snart som möjligt. Det bör inte finnas något alternativ för att bekräfta eller sätta insättningsgränsen.

Jag brukar rekommendera dig att kontakta licensmyndigheten på casinot, tyvärr, eftersom det ser ut som att de redan har fattat ett beslut i alla dina ärenden om självuteslutningen är jag rädd att det är förlorat.

Jag rekommenderar starkt att du undviker spel i någon form. Du kan också läsa vår artikel om problemspelare som kan hjälpa dig i framtiden. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka kasinots rykte på vår webbplats. Kontakta mig om du har några frågor eller behöver mer hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.

Kära alla,

Jag fick relevanta bevis från casinoteamet som indikerar att spelaren har fått betalt och att problemet har lösts. Därför avslutar jag ärendet i enlighet med detta. Vanligtvis skulle jag begära bekräftelse från spelaren, men han har bett om att bli borttagen från vår sida.

Med vänlig hälsning, Jozef