Spelaren från Irland hävdar att kasinot inte var tänkt att ta insättningen på grund av en insättningsspärr som tillämpats av deras bank. Dessutom har spelarens begäran om stängning av kontot förbisetts. Tyvärr kunde spelaren inte tillhandahålla nödvändiga bevis, därför var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Hej, jag har ett spelblock på min bank och betalning kan göras till denna sida. Jag kontaktade min bank som sa att de borde följa förbudet. Jag mailade dem också häromdagen för att stänga mitt konto permanent och idag igen skickade de mig ett e-postmeddelande med pengar tillbaka så de tillät mig att öppna kontot igen
Kära Lindss,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vänligen förstå att det inte nödvändigtvis är kasinots misstag att insättningen har överförts. Det skulle vara omöjligt för ett casino att veta om ett sådant block om du bara ställer in det via din bank. Å andra sidan kan banker ibland inte känna igen att transaktionen går till något kasino och de kan inte alltid blockera den.
Därför rekommenderar jag att vi fokuserar på ditt kontoavstängning. Kan du, snälla, vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Har du fortfarande tillgång till ditt konto?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt kan du lägga upp den här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag skickade ett mail i tisdags för att stänga mitt konto permanent. Jag har inte e-postmeddelandet som jag bad om en kopia av all min korrespondens med dem. Banken meddelade att de skulle över rida koden för gamblin webbplatser och inte borde
Tack för ditt svar, Lindsss. Förstår jag rätt att du inte har din begäran om att stänga kontot? Vänligen förstå att detta är väsentliga bevis, och vi kan inte fortsätta med det här fallet utan det.
Kära Lindss,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Stäng detta Jag har inte e-postmeddelandet och kasinot kommer inte att tillhandahålla korrespondens mellan oss. Skuggigt i bästa fall
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Vi skulle vilja hjälpa dig, men det är omöjligt för oss just nu. Vänligen, om du stöter på någon form av bevis, tveka inte att kontakta oss så kan vi återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
