Spelaren från Tyskland som erkände att han hade ett spelproblem bad kasinot att stänga sitt konto. Trots hans erkännande öppnade kasinot snabbt sitt konto igen på begäran, vilket ledde till en förlust på ytterligare 8000 euro. Spelaren hävdar att det inte finns några ordentliga åtgärder för spelarskydd på webbplatsen, såsom att sätta gränser eller självuteslutning, och ber om återbetalning.
Hej kära Guru Team,
Jag har ett problem.
Jag öppnade ett konto hos ovan nämnda casino och insåg inom några veckor att jag inte hade kontroll över mitt spelande. Jag bad kasinot att stänga mitt konto omedelbart. Det gjorde de några dagar senare, efter att jag följt upp i chatten. I mitt mejl nämnde jag uttryckligen att jag har ett spelproblem.
Men två dagar senare frågade jag i chatten om de kunde öppna mitt konto igen. På några sekunder öppnades mitt konto igen utan att några frågor ställdes. Slutet på historien - jag satte in och förlorade ytterligare 8000 euro.
Jag har bett casinot att återbetala alla mina insättningar, men casinot svarar inte alls. Jag har provat allt....
Det görs inga ansträngningar för att skydda spelarna på webbplatsen. Man kan inte sätta några gränser. En självuteslutning på webbplatsen är inte möjlig.
Kära Guru Team, kan ni hjälpa mig att få tillbaka mina pengar?
Jag bifogar några skärmdumpar till detta fall och ber om ert stöd.
Vänliga hälsningar
Robin
Kära Robin1989,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du skicka mig chattutskrifterna av din kommunikation med kasinot angående ditt kontoavstängning och den efterföljande återöppningen?
När kommunicerade du senast med kundsupport angående återbetalningar av dina insättningar?
Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronika,
Tack för ditt svar.
Jag skickade ett e-postmeddelande till casinot och bad dem stänga mitt konto själva. Kasinot ignorerade sedan min e-post. Det var först i chatten när jag frågade om det som mitt konto stängdes. Tyvärr har jag inga bevis på detta från chatten. Sedan frågade jag i chatten för två dagar sedan om de skulle öppna mitt konto igen. Det gjorde de också inom några sekunder.
Jag är helt verifierad med den namngivna leverantören.
Senast jag bad casinot att återbetala de insatta beloppen var för tre dagar sedan. Kasinot svarar inte på mina meddelanden. Mitt konto är fortfarande öppet.
Jag bifogar en skärmdump åt dig.
tack så mycket
Robin
Jag tog även skärmdumpar på hemsidan.
Tyvärr är det inte möjligt för spelaren att dra ut så snabbt som möjligt eller att sätta en gräns.
Kasinot har nu stängt mitt konto efter att jag begärt en återbetalning flera gånger.
De sa också till mig att om jag ändrar mig kan jag kontakta supporten igen när som helst.
Så jag skrev till supporten och frågade om de skulle öppna mitt konto igen. Men de berättade för mig att mitt konto hade stängts permanent.
De säger också att om jag öppnar ett nytt konto så tar de inget ansvar.
Så jag försökte lyckan och se, jag kunde öppna ett nytt konto med mina egna data. Jag var bara tvungen att använda en annan e-postadress.
Teoretiskt kan jag nu göra insättningar och spela som vanligt. Självklart gjorde jag ingen insättning.
Det finns inget spelarskydd eller granskning av blockerade konton efter självuteslutning.
Det som pågår där är absolut brottsligt. Kära gurus, försök att få tillbaka mina pengar.
Tack så mycket, Robin1989, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Michael,
Jag har skickat ett mail till dig med alla bevis.
Vänliga hälsningar,
Robin
Hej Robin1989,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Pokies2Go Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående självuteslutningen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock