Spelaren från Nya Zeeland vann $2332 på Pledoo casino men fick förseningar i uttaget efter att ha slutfört webbkameraverifieringen. Kontot blockerades därefter och efter att ha genomgått Skype-verifiering informerades han via e-post om att han inte godkände och inte skulle få sina vinster, med hänvisning till villkoren.
Hej
Jag vann $2332 på Pledoo casino och gjorde webbkameraverifieringen på mitt konto och blev verifierad. Väntade ungefär en vecka och fick inte mitt uttag ännu så jag kontaktade supporten och frågade vad som tar tid. De kom tillbaka till mig och sa att Skype-verifiering behövdes och att mitt konto var blockerat. Jag gjorde Skype-verifieringen med dem och en tid efter det svarade de mig via e-post och sa att jag inte klarade verifieringen och att jag inte kommer att betala mig och sedan sätta några villkor.
Bästa winstoncarter131,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag förstår att verifieringsprocesser kan kännas komplicerade, men tänk på att KYC är ett viktigt steg för att säkerställa att pengar skickas säkert till den rättmätige kontoägaren. Eftersom kasinon inte kan verifiera spelare personligen, tillåter denna process dem att validera sin identitet och följa lagstadgade standarder.
Kan du bekräfta om alla dina identitetshandlingar har verifierats och om det bara var videoverifieringen som stötte på ett problem?
Kan du dessutom specificera vilka typer av spel du spelade, samt om dina vinster samlades med eller utan bonus?
Till sist, under din videoverifiering, vilka typer av frågor bad de dig att svara på?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Ja, jag var redan verifierad, jag kunde inte göra ett återkallande innan verifieringen godkändes.
Jag spelade spelautomater med en bonus.
De frågade en galen mängd frågor, det var som att de bara fortsatte att fråga och fråga, förmodligen pågick det i 10-15 minuter, det kändes som ett förhör.
Tack för ditt svar. Kan du ange vilken bonus du aktiverade och spelade med?
Dessutom, om du har någon kommunikation med kasinokundsupport angående din verifiering och den efterföljande stängningen av ditt konto, vänligen vidarebefordra det till mig på veronika.l@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Jag vet inte om bonusen fanns i välkomstpaketet eller inte, men den var tillgänglig på insättningssidan.
Var min 4:e eller 5:e bonus, inte säker eftersom de har blockerat mitt konto.
Efter videosamtalet har de egentligen inte svarat så mycket, bara att de inte kommer att betala och sedan ställer några villkor.
Jag har vidarebefordrat 4 e-postkonversationer med dem.
Tack så mycket, winstoncarter131, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
