Pledoo Casino - Spelarens uttag har konfiskerats efter verifieringsproblem.

Hej

Jag vann $2332 på Pledoo casino och gjorde webbkameraverifieringen på mitt konto och blev verifierad. Väntade ungefär en vecka och fick inte mitt uttag ännu så jag kontaktade supporten och frågade vad som tar tid. De kom tillbaka till mig och sa att Skype-verifiering behövdes och att mitt konto var blockerat. Jag gjorde Skype-verifieringen med dem och en tid efter det svarade de mig via e-post och sa att jag inte klarade verifieringen och att jag inte kommer att betala mig och sedan sätta några villkor.

Bästa winstoncarter131,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag förstår att verifieringsprocesser kan kännas komplicerade, men tänk på att KYC är ett viktigt steg för att säkerställa att pengar skickas säkert till den rättmätige kontoägaren. Eftersom kasinon inte kan verifiera spelare personligen, tillåter denna process dem att validera sin identitet och följa lagstadgade standarder.

Kan du bekräfta om alla dina identitetshandlingar har verifierats och om det bara var videoverifieringen som stötte på ett problem?

Kan du dessutom specificera vilka typer av spel du spelade, samt om dina vinster samlades med eller utan bonus?

Till sist, under din videoverifiering, vilka typer av frågor bad de dig att svara på?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Ja, jag var redan verifierad, jag kunde inte göra ett återkallande innan verifieringen godkändes.

Jag spelade spelautomater med en bonus.

De frågade en galen mängd frågor, det var som att de bara fortsatte att fråga och fråga, förmodligen pågick det i 10-15 minuter, det kändes som ett förhör.

Tack för ditt svar. Kan du ange vilken bonus du aktiverade och spelade med?

Dessutom, om du har någon kommunikation med kasinokundsupport angående din verifiering och den efterföljande stängningen av ditt konto, vänligen vidarebefordra det till mig på veronika.l@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.

Jag vet inte om bonusen fanns i välkomstpaketet eller inte, men den var tillgänglig på insättningssidan.

Var min 4:e eller 5:e bonus, inte säker eftersom de har blockerat mitt konto.

Efter videosamtalet har de egentligen inte svarat så mycket, bara att de inte kommer att betala och sedan ställer några villkor.

Jag har vidarebefordrat 4 e-postkonversationer med dem.

Tack så mycket, winstoncarter131, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej winstoncarter131,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Pledoo Casino att delta i konversationen.

Bästa Pledoo Casino,

Jag skulle uppskatta om du kunde ge ett förtydligande angående orsakerna bakom spelarens misslyckande att klara videoverifieringssamtalet. Om denna information inte kan avslöjas offentligt ber jag dig att skicka den, tillsammans med eventuella relevanta bevis, till min e-post på michal.k@casino.guru

Hej alla,

Vi vill informera dig om att vi har skickat ett mail till Michal.

Tack för din uppmärksamhet.

Med vänlig hälsning,

Pledoo Casino Team

Tack för ditt mejl, Pledoo Casino Team. Jag har svarat och ser nu fram emot ditt svar.

Tack för all information och bevis som tillhandahålls, Pledoo Casino Team.

Bästa winstoncarter131,

Efter en noggrann granskning av informationen och bevisen som tillhandahålls av kasinot, beklagar jag att informera dig om att du inte klarade verifieringsprocessen av legitima skäl. Även om jag förstår att du kanske är relativt ny på onlinespel och ännu inte är helt bekant med alla processer som är involverade. Det fanns dock betydande skillnader mellan fakta och informationen du lämnade, eller kanske bättre att säga att den inte lämnades under ditt verifieringssamtal. Som ett resultat uppfyllde du inte de nödvändiga kriterierna för att framgångsrikt slutföra KYC-processen.

Jag ber om ursäkt för att jag inte kan hjälpa dig vidare i denna fråga. Jag rekommenderar att du följer alla regler i dina framtida spelaktiviteter och, om möjligt, behåller bevis på betydande händelser (som vinster, bonusar som gjorts anspråk på eller eventuella problem som uppstår med spelen), eftersom detta kan visa sig användbart i liknande situationer i framtiden. Jag fortsätter nu med att avsluta ditt klagomål. Jag förstår att detta kanske inte är resultatet du hoppades på, men efter noggrant övervägande måste vi upprätthålla kasinots beslut i detta fall. Skulle du ändå känna att du blivit orättvist behandlad av casinot är du välkommen att ta upp frågan med casinots licensmyndighet. Vi kan dock inte erbjuda ytterligare hjälp i denna specifika fråga.

Vänligen kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru