Spelaren från Tyskland har svårt att ta ut vinster på 3000 euro från Pledoo Casino. Trots att hennes konto är helt verifierat och framgångsrikt gjort flera betalningar och insättningar tidigare, begär casinot nu kontoutdrag från spelarens Astropay e-plånbok för ytterligare verifiering. Trots att det verkar som om problemet med verifieringen var löst, avvisade vi klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Idag måste jag tyvärr klaga på mitt favoritcasino. Jag har aldrig haft några problem med pledoo men för tillfället har jag det. Efter att ha vunnit 3000 euro begärde jag en utbetalning av detta belopp. Nu ber pledoo mig om kontoutdrag från min Astropay e-plånbok, även om jag inte ens har gjort en insättning med den nyligen, vägrade de min utbetalning med kravet att ladda upp dessa bank uttalanden från Astropay-kontot För att vara ärlig så var jag alltid väldigt nöjd med pledoo Uttag gick väldigt snabbt, liksom insättningar, och supporten var alltid förstklassig men det här är riktigt fräckt och syftar bara till att förlora vinsten igen. Jag skriver inte ens det här klagomålet för du borde hitta en lösning jag vill bara ventilera min frustration för jag är verkligen väldigt besviken på pledoo för i motsats till vad pledoo hävdade i mejlet till mig, så var och är mitt konto helt verifierat pga. Jag har redan gjort flera betalningar och insättningar och kontot är inte heller ungt
Jag vill bara att pledoo inte ska starta som de flesta andra kasinon och spela för tid så spelare förlorar sina vinster pledoo var faktiskt alltid rättvist och det var kul
Kära aljoshaallea,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Pledoo Casino.
Jag kollade casinots villkor och hittade detta:
"Pledoo förbehåller sig rätten att när som helst utföra säkerhetskontroller på kundens konto där följande dokument kan begäras men inte begränsat till (a) kundens identitet (b) adressbevis (c) betalkortsfärgat foto (d) uttalande av betalningsmetod som används och all information som kunden lämnar till Pledoo. Pledoo förbehåller sig rätten att begränsa kundens konto under verifiering och/eller utredningsprocessen. Pledoo kan fråga om en selfie med ID eller pass om kunden inte kan skicka dokument under två dagar."
Kan du meddela om du redan har tillhandahållit beviset som kasinot begärde, eller har du tillhandahållit verifieringsdokument angående betalningsmetoden tidigare?
Vänligen förstå att kasinon vid vissa tillfällen kan begära ytterligare verifiering, vilket inte är ovanligt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Mitt konto var helt verifierat och det fanns ingen anledning att vägra utbetalningen ur min synvinkel
Kasinot fick alla nödvändiga dokument för verifiering från mig. Tidigare, som jag sa, var mitt konto fullt verifierat och det har redan gjorts flera utbetalningar tidigare bara dessa var inte lika höga som nu, så min gissning är att spelet spelas ett tag
Det roliga är att jag inte använde Astropay för att sätta in alls, utan mitt kreditkort, så kravet på Astropay-kontoutdrag är helt berättigat
Den snabbaste och enklaste lösningen på problemet kommer att vara att helt enkelt ta in pledoo i diskussionen här, och hela saken kan då lösas snabbt
Pledoo kontaktade mig precis och berättade att mitt konto är helt verifierat igen. Jag skulle dock vilja att pledoo kommenterar detta igen eftersom detta försenade min betalning i onödan och jag får inte mina pengar innan helgen som planerat
Jag är glad att höra att ditt konto har verifierats.
Vanligtvis begärs ytterligare verifiering när mängden insättningar eller uttag når vissa tröskelvärden.
Kunde du begära ett uttag av dina vinster? Bearbetades det framgångsrikt? Får vi betrakta problemet som löst?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
