Spelarens saldo ogiltigförklarades för bonusjakt. Baserat på bevisen drog vi slutsatsen att kasinot var motiverat.
Automatiskt översatt:
Pledoo Casino - Spelarens saldo ogiltigförklarades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 130 000 руб
Pledoo Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå! Jag är en Pledoo casinospelare. Den 11 juli 2022 gjorde jag en insättning med hjälp av LTC-kryptovalutan. Eftersom mitt konto har rubelvalutan uppgick insättningen till 5300 rubel. När jag gjorde en insättning använde jag en 150% bonus. Den första slot jag började spela var Razor shark(Push gaming). När jag spelade med en hastighet av 70 rubel, fångade jag ändrade symboler (avbildade som alger på rullen, detta är en funktion i spelautomaten) och ett fel (undantag) dök upp på spelautomatens skärm. Periodvis
Jag försökte öppna spelet igen och igen, men varje gång jag försökte klicka på snurret gav jag ett fel (undantag). Nästa dag, den 12 juli 2022, försökte jag igen öppna Razor Shark och klicka på snurran, men felet (Undantaget) tillät mig inte att göra detta. Efter 3 timmar lyckades jag öppna luckan när jag hade 127k rubel på mitt saldo. Vid det här laget fick jag inget meddelande om att bonusen var omsatt.
Jag gjorde 2 snurr, men jag fick inga vinster, efter att ha gjort ett nytt snurr fick jag en vinst i beloppet (cirka 3300 rubel), efter att ha gjort cirka 5 snurr till stängde jag spelautomaten och gick för att kontrollera bonussatsningen framsteg. Bonusen omsattes framgångsrikt och 130k rubel blev tillgängliga för uttag. Efter det bestämde jag mig för att gå igenom automatisk verifiering. Men efter att ha laddat upp alla nödvändiga fotodokument (alla fotodokument var av utmärkt kvalitet) såg jag efter 20 minuter att min verifiering avvisades. Två dagar senare skickade jag ett brev till adressen security@pledoo.com casino. Där jag förklarade problemet och bifogade mina dokument. Ett par timmar senare fick jag ett brev från dem där jag bad dem skicka en selfie-bild med pass. Jag skickade omedelbart en selfie med ett pass till dem. Nästa dag, den 15 juli 2022, fick jag ett brev från (security@pledoo.com) om att mina dokument accepterades och ett brev från security@pledoo.com(säkerhetstjänster) uppger att mitt konto var spärrat och alla medel drogs från saldot på grund av "Mistanke om bonusjakt".
6.13. Bonusjakt är strängt förbjudet med alla aktiva bonusar (Välkomstbonus / Reload-bonus, Special / Streamer-bonus, etc.). *Bonusjakt innebär att man samlar in bonusfunktioner som inkluderar gratissnurr i online-slots eller bonussparande, och sedan stänger den sloten och öppnar den efter att omsättningsprocessen för en bonus är klar.
6.15. Om överträdelsen av reglerna av oss ansågs vara ett försök att lura casinot har Pledoo rätt att konfiskera alla vinster och insättningar utan möjlighet till retur.
I processen att uppfylla villkoren för bonusen bröt jag inte mot några regler. Jag har inte spelat slots med ackumulerande funktioner som är förbjudna, och jag har inte heller skjutit upp vinster eller skjutit upp bonusar. Jag bjöd inte. Jag bifogar också skärmdumpar av svar från kasinotjänster till brevet.
Jag tror att kasinot, under en tänkt förevändning, skrev av mina vinster och blockerade mitt konto. Jag ber dig att hålla kasinot ansvarigt och lämna tillbaka mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Mikemisha,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Pledoo Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta om casinot någonsin angett vilken exakt del av villkoret du bröt mot? Har du fortfarande kommunikationen med dem sparad och kan du skicka den till nikolas.b@casino.guru. Snälla också om du kan komma åt din spelhistorik, vidarebefordra den också.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Min insättning och vinster från bonusen på 130 000 rubel avbröts och mitt konto blockerades.
Under spelet med bonusen fick jag inte trycka på snurrknappen. Jag sparade ingenting.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Mikemisha för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Mikemisha,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu.
Observera att om kasinot konfiskerade dina vinster på grund av praxis att "försena rundor" kommer vi inte att hålla med om deras beslut. Jag kommer att be kasinot om bevis på att detta händer i ditt fall.
Pledoo Casino,
Kan du förklara varför Mikemishas saldo konfiskerades och hans konto blockerades? Ge oss den relevanta spelhistoriken som styrker dina anklagelser, så att vi kan granska den. Skicka den till min e-postadress på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej laget.
Vi skickade en förklaring av denna situation till tomas@casino.guru .
Hälsningar,
Pledoo team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för bevisen från Pledoos casinoteam. Vi kommer att granska det inom kort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
vi tittade på bevisen och vi måste dra slutsatsen att "fördröjningsronder" ägde rum. Genom att använda taktiken får spelaren en fördel gentemot kasinot, vilket de annars inte skulle kunna.
Mikemisha,
Vi kommer nu att avvisa ditt klagomål som omotiverat. Det finns ingen grund vi kan använda för att argumentera till din fördel eftersom vi är överens om att baserat på de presenterade bevisen hade kasinot all rätt att konfiskera dina vinster och insättningar. Även om vi inte kan hjälpa dig med det här fallet, tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
