Spelaren från Österrike har fått gratissnurr. Medan han spelade blockerade kasinot kontot enligt föregående begäran. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag ville bli blockerad, men då fick jag höra att jag fortfarande hade 30 gratissnurr – jag spelade dem och hade sedan över 41 euro på mitt konto. Och under spelet blockerades mitt konto.
Kära paclmaya,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du meddela exakt datum och tid när du begärde att ditt konto skulle spärras? Hur länge har den varit tillgänglig? Ange dessutom vad som var orsaken till att kontot stängdes och om du gick igenom KYC-verifieringen tidigare?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Klockan måste ha varit runt 5:20 i morse.
Jag ville faktiskt stänga mitt konto eftersom ingenting fungerade där. Oavsett vad du spelade gick det alltid utför ekonomiskt. Men så sa supporten i chatten att jag fortfarande hade free spins och upptäckte även att jag fortfarande hade cashback. så jag fortsatte spela
Jag hade inte gjort verifieringen än, jag brukar göra det när jag vill betala ut
Kan du skicka all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Tack så mycket på förhand.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Jag har redan gjort flera insättningar där, men oavsett vad du spelade så fungerade det inte alls - det kändes som att jag spelade utför varje gång. Så jag ville ha mitt konto spärrat i chatten den dagen. Jag fick då veta att jag fortfarande kunde spela gratis jag hade gratissnurr-så jag spelade dem på och jag hade även cashback-efter gratissnurren med cashback hade jag runt 26 euro på mitt konto, jag spelade upp till 40 euro och plötsligt mitt konto blockerades.
Efter det kunde jag inte chatta - fungerar tydligen bara om man har ett konto, så jag kontaktade dem direkt via mail, men fram till idag blev jag bara ignorerad"
Har du nämnt spelproblemet överhuvudtaget när du begärde att kontot skulle stängas? Vidarebefordra relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .