Spelaren från Schweiz har begärt en självuteslutning. Tyvärr tvingades han senare att gå in på sitt casinokonto igen för att ta ut vinster. Istället för att ta ut de återstående medlen spelades alla och förlorades. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
God morgon
casinot skrev i sin recension på din sida att spelberoende även kan få utbetalning utan öppet konto. Tyvärr bekräftade casinot inte detta till mig via mail då, utan skrev till mig att kontot måste vara öppet.
kasinot tvingade en spelberoende att öppna kontot igen och jag förlorade mina vinster. Jag väntar på återbetalning av insättningar!
Bästa Basel999,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag är inte säker på om jag förstod problemet helt. Kan du skicka e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?
Förstår jag rätt att du senare blev ombedd att ange ditt spärrade konto igen och du förlorade hela ditt aktiva saldo?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack, Basel999, för ditt mejl. Kan du skicka bevis på att ditt konto spärrades initialt på grund av ett spelproblem?
Nej tyvärr inte längre, stod det i chatten. Däremot hade jag skickat dem bevis på att jag bett casinot att hålla kontot stängt och ta ut pengarna. Kontot stängdes för att jag hade stängt det.
efter att jag fick veta att en utbetalning är omöjlig (jag har en
hittade ytterligare e-postmeddelanden om att de uttryckligen bekräftade att detta inte var möjligt) Jag bad att få öppna kontot igen.
baserat på min recension om casinoguru hävdade kasinot sedan motsatsen!
Kära kund.
Tack så mycket för din tid! Vi kontrollerar varje feedback eller klagomål och använder den för att förbättra kvaliteten på vårt projekt och vår supporttjänst. Våra chefer har noggrant, omläst, granskat och kontrollerat vår supportkorrespondens med dig och anser att alla delar av vår kollegas beteende gentemot dig var helt korrekta och uppfyllde kraven från tillsynsmyndigheten, våra krav och skyldigheter, som samt moraliska och etiska normer. Om så inte är fallet, vänligen ge exempel på olämpligt eller olämpligt beteende av våra anställda.
Dessutom har ditt beteende i vissa fall förvånat vår ledning något.
Bäste forumrepresentant, vänligen ange en e-postadress för att ge en mer detaljerad förklaring, eftersom etniska normer inte tillåter oss att publicera information av detta slag.
Vänliga hälsningar,
Pledoo Team.
God morgon
det här är inget problem
spelarna är vana vid att skulden alltid läggs på spelaren:
Jag förklarar gärna följande och skickar stöddokumenten till casinoguru:
22.05 E-postförfrågan om du kan betala ut vinsterna till mitt Eco Payz-konto.
22.05 Insättningsmetod erbjöds inte som en uttagsmetod.
Vänligen maila mig igen för att blockera från att spela och ta ut pengarna!!!
22.05 påminnelse om att behandla min förfrågan.
22.05 E-post från dem som bekräftar att uttag endast kan behandlas om kontot är öppet!
Sedan öppnade jag kontot igen.
Då avvisades även betalningssättet Eco payz!!!
så deras casino erbjöd bara skrill som jag inte har!!!
Och du påstår verkligen att det är mitt fel och att du handlat etiskt?
Säkert!!!
Jag är glad att andra spelare kan läsa sanningen här.
Jag bad dem att blockera mitt konto - ignorerade
Utbetalningsmetod erbjuds inte - ignoreras
Kontot måste vara öppet - begäran om att stänga kontot - ignoreras.
Fantastiskt casino!!!
Tack till båda sidor för deras uppdateringar. Om du vill vidarebefordra relevant kommunikation, vänligen gör det på petronela.k@casino.guru .
Hej, behöver du något från mig?
Vänliga Hälsningar
Tack så mycket, Pledoo Casino-team , för att du vidarebefordrade hela kommunikationen.
Bästa Basel999 ,
Jag gick igenom alla utskrifter av din kommunikation med detta kasino men hittade inget omnämnande av ett spelproblem. Några gånger föreslog du att du ville ha ditt konto blockerat permanent, men det var alltid efter att det inte fanns någon bonus tillgänglig för dig.
Vänligen förstå att utan att informera casinot om att du har ett spelproblem har vi ingen chans att medla detta problem. Att stänga och öppna konton ska inte användas som förhandlingsverktyg för att ta emot kampanjerbjudanden från kasinon. Ditt konto spärrades under en period av sju dagar och du informerades om att om du vill ha ditt konto blockerat permanent måste du skicka ett e-postmeddelande till kundsupport. Även efter detta begärde du en omedelbar återöppning av kontot och hävdade att du ändrat dig.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Spelarens ytterligare kommentarer:
"God dag,
Som redan nämnts bad jag Caisno att blockera mitt konto.
Jag blockerade kontot själv och gjorde sedan en begäran om att hålla mitt konto stängt och ta ut pengarna.
Det sades att detta inte är möjligt - en lögn - det skulle vara möjligt med rätt begäran.
Det bekräftades för mig att mitt konto måste förbli öppet - av denna anledning fick jag kontot öppnat igen - JAG VILLE INTE ÖPPNA DET.
Det är problemet, om kasinot verkligen stöttat mig hade det inte hänt.
Se gärna bilagorna, jag var tvungen att sätta in pengar för att låsa upp Eco Payz- det var därför jag också var tvungen att öppna kontot- då fungerade inte ECO Payz ens och uttaget nekades- de ville att jag skulle ta ut via SKRILL, trots att jag hade inte.
Du förstår, kasinot stödde mig inte på något sätt.
Även där jag satte in Eco Payz och begärde uttaget avslogs det.
Jag väntar på återbetalning av insättningar.
Tack"
Bästa Basel999,
Tack för ditt email. Du uppgav att du inte bad om att få ditt konto öppnat igen. Tyvärr fick vi en utskrift av din livechattkommunikation och jag kan bekräfta att återöppningen verkligen begärdes. Närmare bestämt den 4 juni. Dessutom, i hela kommunikationen nämnde du inte spelproblem inte en enda gång. Att öppna och stänga konton är inte bindande för operatörer om en spelare inte anger någon specifik anledning till det. Det enda skälet du gav var "Jag är inte nöjd med det här kasinot."
Jag önskar verkligen att jag kunde vara till mer hjälp. Tyvärr skulle min enda rekommendation för framtida referenser vara att vara mer specifik när du begär självuteslutning. Ange tydligt anledningen till att du vill ha ditt konto spärrat och vilken tidsperiod som ska tillämpas.
Vänligen meddela mig om det är något annat vi kan försöka hjälpa dig med.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
