Pledoo Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.

Jag använde en av deras bonusar där jag inte var tänkt att satsa mer än 0,75€ då jag gjorde en insättning på 75€. Jag använde samma bonus många gånger och varje gång jag hade förlorat pengar och ingen nämnde någonsin något om att min insats var för hög. Nu vann jag 8000€ och när jag begärde ett uttag på 3000€ skickade de mig ett e-postmeddelande om att jag har brutit mot bonusvillkoren och att de har konfiskerat alla mina vinster (fullständig summa av vinster förutom min insättning) Hur är detta rättvist? Så så länge jag förlorade pengar var det ok att satsa större än bonusvillkoren, men nu när jag har vunnit stort så konfiskerar de alla mina vinster? Det är helt orättvist! Villkor och avtal bör vara obligatoriska för båda parter! Men med detta casino är ok att bryta mot regler så länge du förlorar pengar. Och även bonusregler är skrivna i en herrgård som du måste kunna "the lingo" för att vara säker på vad de vill att du ska göra. 8000€ är mycket pengar som jag har vunnit rättvist på deras spel.

Bästa xrtex1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):

"Den maximalt tillåtna insatsen med en aktiv "Bet Raise Reload Bonus" står för 1% från insättningsbeloppet."

Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än. Dessutom, vänligen förstå att bonusspelssessioner endast kontrolleras efter att du har begärt uttaget. Därför, om du förlorar dina pengar och inget uttag begärs, kontrolleras inte spelsessionen för maximala insatser och begränsade spel.

Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik i Excel-format tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej,

först vill jag tacka dig för din tid.

så den fullständiga summan av vinsterna (8000€) vanns på 3 dagar, och några av dem långt efter att bonusomsättningen var klar. Enligt kasinons villkor missbrukade jag bonusen med min första insats på mer än 1%. Så efter det borde de ha avbrutit min bonus och dra av mina vinster men det gjorde de inte! Jag fortsatte att spela och vinna stort utan någon varning från system eller personal och dessutom verkade det aldrig vara några problem med mina satsningar när jag använde en bonus och förlorade pengar. Det är fullständigt orättvist för kasinot att hävda att alla mina vinster är resultatet av ett bonusmissbruk om hela summan vunnits långt efter att bonusen slutförts och casinot återbetalade min insättning till mitt kasinosaldo. Så de erkände att jag hade 75€ på mitt konto efter bonusmissbruk. Hur är det möjligt att de drog av alla mina vinster då? Det är orättvist för casino att hävda att jag vunnit alla mina vinster med bomuspengar. Det är osant och fullständigt orättvist mot spelaren. Min bonus enligt deras villkor var över så fort jag satsade större än 1 %, så efter det använde jag mina insatta medel för vadslagning. Det är inte mitt fel om de inte kollar upp förrän de dras tillbaka. Denna fråga är helt ensidigt beslut från kasinot och det är osant och orättvist mot spelaren. Om jag måste, kommer jag till och med att kontakta deras spellicensleverantör.

Hälsningar

Bet Raise Reload 50% upp till €1000 Bonus skapades för alla kategorier av användare. Kunden kan göra en insättning på €50 med hjälp av denna bonus och spela med en maximal insats på €0,5, eller så kan kunden göra en insättning på €2000 och spela med en maximal insats på €20.

Den högsta tillåtna insatsen är direkt relaterad till storleken på insättningen - 1% av insättningen. Detta står på tre ställen:

I beskrivningen av Bet Raise Reload 50% bonus;

Bonusvillkor;

Villkor.

Bet Raise Reload 50% upp till €1000-bonus skapades för länge sedan och är mycket populär, men varje månad anser flera kunder att det inte är nödvändigt att läsa villkoren för denna bonus.

För att undvika liknande situationer i framtiden beslutades det att inaktivera denna bonus från 26.08.2022.

Tack, Pledoo Casino-team , för förtydligandet.

Bästa xrtex1 ,

Om du är medveten om att placera högre insatser än de tillåtna, finns det tyvärr inte mycket vi kan göra för att stödja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&Cs noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Casinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Jag var inte medveten om att mina insatser var för stora förrän det ögonblick mina vinster togs bort. Än en gång vill jag påpeka att från det ögonblick som jag placerade en större insats så var min bonus över. Efter det hade jag fortfarande min ursprungliga insättning på mitt konto. Det är inte mitt fel att casino inte kontrollerar bonusmissbruk förrän uttag. Den första satsningen efter att jag missbrukade min bonus var en satsning som jag gjorde med min insättning. Jag förstår att jag har brutit mot bonusvillkoren, men det är fullständigt orättvist att alla mina vinster togs bort eftersom jag vann hela beloppet på 3 dagar och inte bara när jag hade en bonus. Jag förstår att vissa vinster kommer att tas ut men inte hela beloppet. En rättvis lösning skulle vara att en del av vinsterna skulle tas bort och inte alla. Varje spel som jag har lagt var legitimt och enligt villkoren efter bonusmissbruk kan de ta ut vinsterna som vunnits till bonusmissbruket, men inte efter! De ska räkna ut summan som vanns sekunden efter att jag missbrukade bonusvillkoren. Ännu en gång! Det är inte mitt fel att de konfiskerar precis innan uttag. Och det är inte rätt eller rättvist att de tog alla vinster.

Dessutom kan de enligt villkoren fatta ett beslut och inte ta amy-vinster alls eftersom de inte är skyldiga att konfiskera vinster. Dessutom när en spelare använder en bonuskampanj består saldot av insatta pengar + bonuspengar. Så snart bonusen "bränns" består det återstående saldot av insatta medel. Jag kan inte tro att det är tillåtet för ett kasino att konfiskera vinster när de vill. Detta är verkligen ingen liten fråga eftersom den totala vinstsumman är 8 000 €! Som jag sa i mitt tidigare svar vet jag att en del av vinsterna kommer att gå förlorade på grund av mitt misstag, men igen! De kan inte ta dem alla. Det finns inget segment i deras villkor när kan de konfiskera medel. Och varför meddelar de dig om bonusmissbruk precis när du vinner? Jag är säker på att jag brutit mot bonusvillkoren vid många tillfällen eftersom jag inte var medveten om att jag missbrukade bonusen. De skickade aldrig några varningar. Allt jag hävdar är mängden vinster som vunnits efter bonusmissbruk.

Jag förstår din frustration, xrtex1. Har du begärt din spelhistorik, tack? Om ja, vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru så snart som möjligt. Tack på förhand.

Hej,

Jag ska göra det. Tack!

Hej laget.

Utlåtandet om denna insättning med en aktiv bonus skickades till e-postmeddelandet till forumrepresentanten petronela.k@casino.guru.

Som du kan se från uttalandet satsade klienten €1 när han spelar med det verkliga saldot med en aktiv bonus Bet Raise Reload 50%.

Nedan presenteras spelarens insatser som överskred gränsen på €0,75 när de spelade med bonussaldot med samma bonus:

Från UTC 21.08.2022 21:16:29 Bet PragmaticPlay (Black Bull) - 0,80 EUR (53 insatser)

Från UTC 21.08.2022 21:32:17 Bet RelaxGaming (Dead Man's Trail) - 0,80 EUR (168 satsningar)

Från UTC 21.08.2022 22:04:08 Bet NoLimitCity (LegionXDX1) - 1,00 EUR (26 spel)

Från UTC 21.08.2022 22:06:10 Bet PushGaming (Big Bamboo) - 1,00 EUR (276 spel)

Från UTC 21.08.2022 22:24:12 Bet PragmaticPlay (Buffalo King Megaways) - 1,25 EUR (99 spel)

Från UTC 21.08.2022 22:33:40 Bet PushGaming (Mystery Museum) - 1,00 EUR (134 spel)

Från UTC 21.08.2022 22:54:30 Bet RelaxGaming (Money Train 2) - 2,00 EUR (151 spel)

Från UTC 21.08.2022 23:08:18 Bet PlaynGo (Book of Dead) - 3,00 EUR (153 insatser)

Från UTC 21.08.2022 23:18:46 Bet PragmaticPlay (Gates of Olympus) - 2,50 EUR (122 spel)

Från UTC 21.08.2022 23:28:16 Bet PragmaticPlay (The Dog House) - 4,00 EUR (46 insatser)

Efter att bonussatsningen omsattes överfördes bonussaldot på €2697,14 till det verkliga saldot och spelaren fortsatte att spela på det verkliga saldot.

"Efter bonusomsättning överfördes bonussaldot på 2697,14€ till det verkliga saldot". Efter det spelade jag i ytterligare 2 dagar och vann hela summan av 8 000€! Jag vet inte varför du inte skickade fullständig spelhistorik? Och som jag sa tidigare! Jag vet att jag inte kommer att få ut hela vinstsumman, men det är orättvist att hela beloppet togs. Jag gjorde det första uttaget långt efter bonusmissbruk och återigen är det inte mitt fel att du kollar bonusmissbruk vid uttag! Jag tycker att den bästa lösningen är att ett kasino konfiskerar hälften av mina vinster och betalar ut den andra hälften. Och skicka mig hela spelhistoriken som jag begärde i mitt e-postmeddelande.

Tack så mycket, Pledoo Casino-team , för spelarens spelhistorik. Kan du också skicka den direkt till spelaren?

Bästa xrtex1 ,

Tyvärr måste jag bekräfta att många satsningar större än de tillåtna hittades i din spelhistorik medan du hade en aktiv bonus. Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&Cs noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Casinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Tveka inte att kontakta mig om det finns något mer, jag kan göra åt dig i denna fråga. Tack för att du förstår.

Som jag sa i mitt tidigare svar, jag vet att en del av mina vinster ska tas ut (alla vinster till ögonblicket av bonusmissbruk) men efter att bonusen var över borde de inte ta några vinster efter det. Casino vidarebefordrade bara spelhistoriken till dig under en aktiv bonus och inte allt! Jag väntar fortfarande på att de ska skicka mig en fullständig spelhistorik direkt, men de svarar inte. Och även hela det omtvistade beloppet är 8 000€, inte bara beloppet som vann under bonusen. Jag vet inte varför varje svar jag får bara handlar om bonuspengarna och inte vinsterna som vunnits långt efter att bonusen var över och fortfarande togs från mig! Av denna anledning kommer inte casinot att skicka mig hela spelhistoriken! Jag är säker på att de inte var berättigade att lägga beslag på alla mina pengar och om vi inte hittar en lösning på detta kommer jag definitivt att försöka lösa denna tvist med deras licensleverantör eller på något annat sätt. Enligt min mening är det en fullständig bluff. Jag vet inte varför de befordras här eftersom deras villkor och avtal verkligen inte är rättvisa mot spelare och de har många gränser i deras fördelar. Det är svårt att vinna något och även när du gör det kommer casinot att göra allt i sin makt för att inte betala någonting.

Ännu en gång. Jag hävdar att pengar som vunnits efter bonusmissbruk inte ska tas bort från och med den andra när bonusen var över gällde inte bonusvillkoren längre. Om kasinot bestämde sig för att kontrollera bonusen vid uttag är det deras beslut men det betyder inte att de har rätt att lägga beslag på alla pengar på spelarens konto! De tog alla vinster (vinster under bonusen och vinster efter bonusen)! Jag hävdar att vinsterna som vunnits efter bonusen och casinot bör returnera dem!

Jag förstår till fullo din synpunkt, men jag ska försöka förklara varför dina vinster konfiskerades.

Kontrollera följande regler ( här ):

"Om en spelare satsar mer än vad som är tillåtet per insats med en aktiv bonus, klassificeras det som bonusmissbruk.

...

Om du överskrider den maximala insatsgränsen när du satsar bonuspengar, kommer dina vinster att reduceras till beloppet för den senaste insättningen."

Kasinon kontrollerar bonusspelssessioner endast när en begäran om uttag skickas. Från din bonusspelshistorik är det tydligt att du har brutit mot regeln om maximal insats flera gånger. Därför bör hela dina vinster från bonusspelet förverkas enligt villkoren. Det betyder att du inte skulle ha pengar för att fortsätta spela efter att du har slutfört bonussatsningar och till och med det belopp som du bestrider (och som vunnits efter att bonussatsningen slutförts) bör avbrytas eftersom du brutit mot den maximala insatsen medan din bonus fortfarande var aktiv.

Även om jag håller med om att alla dessa kontroller bör vara omedelbara, är det tyvärr inte branschstandard. Majoriteten av bonusarna kommer med en maxinsatsregel och spelare måste vara försiktiga, eftersom överträdelse av denna regel innebär att hela vinsten kommer att ogiltigförklaras.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Hej xrtex1,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.