Spelaren från Spanien fick återbetalning av insättningar han gjort till kasinot, som inte behandlades på grund av betalningsleverantörens fel. Spelaren bekräftade att återbetalningen lyckades. Vi stängde klagomålet som avvisat eftersom problemet inte utgjorde ett giltigt klagomål mot kasinot.
God eftermiddag, idag fick jag ett mejl från casinot som säger detta.
Jag vet inte hur jag kan få tillbaka mina 261 €
Bästa Xotin35,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Pledoo Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du berätta vilken betalningsleverantör du använde för att sätta in på kasinot? Krediterades dessa insättningar till ditt casinokonto eller inte? Har du redan kontaktat din betalningsleverantör för att ta reda på vad som hände med din insättning?
Har du svarat på casinots mejl? Vad rådde de dig att göra?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har redan kontaktat kasinots finansiär.
Vänligen meddela oss om eventuella vidareutvecklingar angående situationen.
Banken accepterade mitt krav och jag väntar på besked. Tack så mycket
Hälsningar alla,
Vi ville ta upp det här ärendet eftersom vi anser att det inte kvalificerar sig som ett formellt klagomål.
Din kollega Kristina har redan löst ett annat ärende, som är exakt detsamma. Du hittar fallets detaljer här: https://casinoguru-en.com/pledoo-casino-player-s-asking-for-a-deposit-refund
Xotin35 , om du vill söka återbetalning för de pengar du redan spenderat på vårt projekt, samarbeta gärna direkt med vår ekonomiavdelning. Var säker på att de arbetar med ditt bästa i åtanke.
Hoppas detta förtydligande hjälper!
Vänliga hälsningar,
Pledoo Team
Ja ja det är inte ett klagomål alls.
Tack till båda parter för deras svar.
Vi uppskattar gesten av välvilja att återbetala spelaren i denna situation från Pledoo Casino.
Bästa Xotin35,
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Klagomålet kommer att avslutas i enlighet med detta.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
