Spelaren från Portugal upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
Pledoo Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 10 000 €
Pledoo Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag satte in €50 på Pledoo casino, fick en €50 bonus, spelade tills jag hade €10 465,48, gjorde de begärda spelningarna tills jag hade den fria mängden bonusspel.
För att ta ut beloppet skickade jag alla nödvändiga dokument för att dra ut beloppet, det vägrades och utan svar eller motivering.
Jag skickade dokumenten igen och gjorde ett uttag på €5 400 för att se om de skulle ge mig ett svar per post, direkt efter att kasinokontot blockerades hävdade de att jag hade skrivit fel min adress i den första registreringen av spelarens identifiering, även efter att ha skickat alla mina uppgifter och bett om hjälp att göra den här undersökningen.
Jag bad chattassistenterna om hjälp som sa att det var ett problem att lösas med Casino Pledoos ekonomistyrning!!
Jag blev lurad, jag är väldigt ledsen, det var första gången jag vann ett högre belopp än det normala beloppet som jag tjänar på andra kasinon där jag aldrig haft problem med uttag och mycket hjälp från chattassistenterna som kom in kontakt med ekonomiförvaltningen.
Här blev jag LURAD!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära janina24,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Är du medveten om att du lämnar in felaktiga personuppgifter när du registrerar ditt kasinokonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skulle uppskatta din hjälp och jag hoppas att du kan lösa problemet åt mig. Beloppet jag har tjänat där på Pledoo casino skulle vara till stor hjälp för mig. Jag förlorade mitt hus i en brand.
Jag var glad över att vinna det här beloppet men då med kontot spärrat och inget svar om jag kommer att få beloppet jag grät av ilska!!
Jag såg ett ljus som slocknade direkt!!
Jag skickade alla dokument för verifiering, jag väntar på din hjälp för att få tillbaka beloppet jag lämnade i kasinot.
Tacksam
Janina S****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå.
Vi vill uppmärksamma dig på att vi tar säkerhet och KYC-krav (Know Your Customer) på största allvar. När de registrerar sig på vårt onlinecasino måste alla spelare uppge sin personliga information, inklusive sin bostadsadress, för identitetsverifiering.
Vi vill påpeka att spelaren inte uppgav sin bostadsadress under registreringen, utan att ignorera detta obligatoriska fält. Sådant beteende är ett brott mot KYC-kraven och strider mot reglerna för alla licensierade onlinekasino.
Bonuserbjudandena vi ger våra spelare är designade för att förbättra deras spelupplevelse och öka deras chanser att vinna. Vi förväntar oss dock att våra spelare följer reglerna och kraven för vårt onlinekasino, inklusive efterlevnad av KYC-krav.
Att stänga spelarens konto i denna situation är nödvändigt och det enda korrekta beslutet, eftersom spelaren allvarligt brutit mot KYC-kraven under registrering och ifyllning av registreringsdata. Vi är övertygade om att sådana åtgärder kommer att hjälpa till att skydda våra spelares intressen och säkerställa säkerheten för vår spelplattform.
Vi förstår att våra spelare tycker om att vinna och ta emot ytterligare bonusar, men vi förväntar oss ärlighet och efterlevnad av reglerna för vårt onlinecasino från dem. Vi accepterar inte beteendet hos spelare som ägnar sig åt bedrägeri och bedrägeri och använder bonuserbjudanden för personlig vinning.
Men efter att ha läst kundens svar om deras svåra livssituation är vi villiga att visa lite medkänsla och göra en engångsbetalning på 500 euro till deras bankkonto. Vi förstår att detta kan väcka vissa frågor från våra spelare, men vi är övertygade om att detta är rätt beslut i den här situationen.
Med vänliga hälsningar,
Pledoo Team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Pledoo Casino Team , för din hjälp i denna fråga.
Kära janina24 ,
Om du verkligen inte skickade in alla relevanta personuppgifter när du skapade kontot är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig. Är du medveten om en sådan åtgärd? Skulle du överväga att acceptera en partiell utbetalning? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Självklart accepterar jag delbetalning!!
Och när ska delbetalningen göras?
Jag mår inte bra, jag förlorade allt och min son lämnade sjukhuset igår.
Jag har skickat alla dokument!!
försiktigt
Janina S****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår inte varför detta händer, jag har bevis på att jag skickat alla dokument och en utskrift av beloppet som jag gjorde ett uttag från pledoo casino.
Bonusvärdet spelades så många gånger som nödvändigt tills det nådde det verkliga värdet. de lägger ett delbetalningsförslag, jag accepterar!!
försiktigt
Janina S****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Pledoo Casino Team,
Kan du meddela om något annat behövs från spelaren för att få ett partiellt uttag på €500? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
500 €?
och resten av pengarna får jag inte?
var 10 000 €, eller kommer betalningar att göras?
Jag förstår inte!!
Jag har redan fått en bekräftelse på överföringen på €500, vänligen bekräfta om jag kommer att få resten av beloppet!!
Tack så mycket för din hjälp med att lösa denna situation.
Janina S****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej alla,
Som vi förstod nåddes en ömsesidigt fördelaktig överenskommelse mellan alla tre inblandade parter och en avgörande lösning var redan beslutad.
Vi har fullgjort vårt åtagande genom att behandla den överenskomna engångsbetalningen på 500,00 EUR till Janina. Tyvärr kan vi inte kommentera eller utvärdera Janinas nuvarande tillvägagångssätt eller någon förvirring hon kan uppleva efter att lösningen nåddes.
Vi vill också påminna Janina om att CasinoGuru-teamet sa: "Om du verkligen inte skickade in alla relevanta personuppgifter när du skapade kontot är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig." Detta är i linje med våra egna policyer och rutiner gällande KYC-krav, och vi hoppas att du förstår att vi inte kan avvika från dem.
Avslutningsvis förstår vi att den här situationen har varit utmanande för Janina. Men ur vårt perspektiv har ärendet lösts och vår engångsbetalning på 500,00 EUR var tänkt som en gest av goodwill.
Vi hoppas att denna förklaring ger klarhet och avslutar denna fråga.
Vänliga hälsningar,
Pledoo Team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Pledoo Casino-team , för att du hanterade den överenskomna betalningen.
Kära janina24 ,
Vänligen bekräfta att du har mottagit betalningen på 500 €. Efter din bekräftelse kommer vi att markera detta klagomål som löst i vårt system. När det gäller din fråga om eventuella ytterligare betalningar, jag är rädd att du redan godkände att detta problem kommer att lösas genom att behandla betalningen på 500 €. Förstå att du kan ha skickat alla nödvändiga dokument för verifieringen men att du inte har fyllt i alla obligatoriska fält när du skapade ditt konto. Det finns inte mycket vi kan göra för dig i den här frågan. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag, jag fick 500 € av 10 000 € och kontot avslutades såklart!!
Jag förlorade hela det vunna beloppet som löstes in av kasinot och hävdade att jag skrivit fel adressen!!
Här är tipset innan du börjar spela, se till att du har all data välskriven och har bevis på det!!
Tack för de mottagna 500 €, jag gråter för de 10 000 € som förlorats!!
försiktigt
Janina S****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag beklagar att jag inte kan erbjuda ytterligare hjälp. Även om vi inte kunde lösa det här fallet är du välkommen att kontakta oss om du stöter på några problem med ett annat casino i framtiden. Baserat på de skäl som nämns ovan (saknad bostadsadress i din registreringsblankett) måste jag avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
