Spelaren från Irland gjorde ett misstag på den första raden i sin adress när han registrerade ett konto. Tyvärr har deras uttag nu avbrutits och kontot är blockerat på grund av ofullständig verifiering. Kasinot svarade och uppgav att det fanns ett antal uppgifter som angavs felaktigt, och därför skulle de vilja att spelaren genomför ett videoverifieringssamtal. Spelaren informerades om detta, men slutade sedan svara på våra frågor. Följaktligen avslogs klagomålet.
Kasinot har konfiskerat mina vinster och stängt mitt konto på grund av "Brott mot villkor".
Villkoren som de försöker hävda att jag brutit mot var att jag angav en falsk adress, när det faktiskt verkar som att min autofyll satte mitt användarnamn som min första adressrad men alla andra uppgifter var korrekta när jag märkte felet och bad dem att rätta till det, de stängde mitt konto och konfiskerade mina vinster.
Kära yjoc73,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att tillhandahållande av felaktiga personuppgifter är absolut förbjudet på alla onlinekasinon. Jag skulle starkt rekommendera att undvika den här typen av åtgärder i framtiden och se till att all information som tillhandahålls är korrekt innan du börjar spela. Men jag förstår att du inte gjorde det medvetet.
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående din begäran att korrigera din personliga information, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag vet, och jag skulle aldrig ge falsk information att det var ett tydligt och ärligt misstag.
Jag kommer att vidarebefordra alla meddelanden nu.
Tack så mycket, yjoc73, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej yjoc73,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Pledoo Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Pledoo Casino,
Det verkar som att spelaren kan ha gjort ett genuint misstag när han skrev in sin information, kunde de inte få verifiera sin adress i det här fallet?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej laget,
Vi skickade en förklaring av situationen till adam.m@casino.guru.
Med respekt,
Pledoo Team
Kära yjoc73,
Det här fallet diskuteras fortfarande, men casinot har sagt att de skulle vilja genomföra en videoverifiering med dig. Kan du meddela mig om du har blivit kontaktad om detta?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära yjoc73,
Vänligen svara på den här tråden och ge en uppdatering om situationen. Har du slutfört videoverifieringen sedan dess?
Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Observera att om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att avvisas.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
