Spelaren från Kroatien debiterades en avgift från kasinots betalningsprocessor. Problemet verkade vara löst men problemet uppstod igen. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte kunde bevisa att kasinot var mottagare av transaktionen.
Registrerade mig på detta casino och gjorde insättningar några gånger, och sedan plötsligt 10 dagar efter den senaste insättningen, debiterade deras betalningsprocessor mig 6,97 euro utan någon anledning eller fråga.
Jag kontaktade min bank och bad dem att spärra det och säga upp mitt kort så att jag kan vara säker på att de inte kan göra det igen och göra det med en större summa pengar...
Jag hade ingen aning om vem som debiterade mig det, men min bank sa till mig att det kom från samma IP-adress som alla insättningar till Pledoo.com
Mitt Pledoo-saldo är 0, så jag vet verkligen inte vad de debiterade här, men jag är säker på att det är någon form av bluff... Jag jobbar för att tjäna de pengarna och de har ingen rätt att bara ta pengar från mitt bankkonto.
Kära RukiikuR,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om dina problem med Pledoo Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen.
Skulle du kunna meddela om du kunde bekräfta med kasinot var avgifterna härrörde från? Har kasinot eller din betalningsleverantör bekräftat detta? Kunde du utesluta möjligheten till valutaomvandlingsavgifter eller avgifter relaterade till insättningar till en spelanläggning (om de gällde)?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära Danijel,
Tack för ditt meddelande.
Ditt överklagande är oerhört viktigt, eftersom detta är en oacceptabel situation från betalningssystemets sida. Som framgick av vår tidigare diskussion den 25 januari kräver vi kontoutdraget med transaktionsnumret för att undersöka denna fråga.
Tyvärr har du gjort det uppenbart i ditt svarsbrev att du vägrar att ge oss någon information om denna transaktion, och vi har inga alternativa sätt att få information om denna transaktion. Vänligen förse oss med relevant information så att vi kan lokalisera felet och vidta nödvändiga åtgärder om denna incident.
Med respekt,
Pledoo Casino
Här är en rapport från Aircash, som är en digital plånbok som verkar i Kroatien.
De gav mig Aircash MasterCard-kort, och med det kortet gjorde jag insättningar till Pledoo.com, och detta klagomål handlar om pengar som dras från det kortet.
Jag är säker på att det inte finns någon möjlighet till valutaomvandling eftersom mitt konto är i EUR och betalningen gjordes i EUR.
Jag har bifogat ett uttalande från Aircash om den transaktionen.
Kära Danijel,
Tack för ditt meddelande.
Ekonomiavdelningen har i samarbete med betalningsleverantören undersökt och hittat ett betalningsaggregat som tar provision utan de villkor som tidigare ställts.
Vi är i full solidaritet med kunden, denna situation är oacceptabel varken för kunden eller för oss. Vi ber om ursäkt för denna situation och tackar verkligen kunden för hans hjälp med att identifiera föremålet för undersökningen.
Denna betalningsenhet är redan avaktiverad i väntan på klargörande av omständigheterna.
Kunden har ersatts två gånger för besväret och assistansen i utredningen.
Vänliga hälsningar,
Pledoo Team.
Tack till båda parter för svar.
Kära RukiikuR,
Kunde du förse casinot med kontoutdraget som casinot bad om? Undersöktes transaktionen av kasinot? Har de kommit fram till några slutsatser i det här fallet?
Jag kan bekräfta att det är löst nu.
Kära RukiikuR,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Vi har fått en ny klagomålsbegäran från spelaren angående att problemet uppstår igen och öppnar därför detta klagomål igen:
"Förra månaden skickade jag in klagomålet här när kasinots betalningsprocessor debiterade mig en del provision utan de tidigare villkoren.
Jag spelade inte där längre eftersom jag var besviken på det fallet.
Men för 2 dagar sedan debiterade de mitt kort igen!
Det här är DÅLIGT DÅLIGT!
Jag vill ha tillbaka mina pengar, och jag kommer idag att spärra mitt kort och be om ett nytt... Eftersom de uppenbarligen kan debitera mitt kort när de vill...
Förra gången casinot inte återbetalade mig men de lade till beloppet till mitt kasinosaldo... Jag vill inte det, jag skulle vilja att de återbetalar mina pengar till mitt kort eftersom jag INTE SKA SPELA DÄR längre.
Tack, hälsningar, Danijel R"
Kära RukiikuR,
Var du i kontakt med kasinot sedan problemet uppstod igen?
Ja och det är svårt med dem eftersom jag kontaktar dem och de fortsätter mig till ett mail, sedan dag eller två efter att de vidarebefordrat mig till ett andra mail... En dag eller två senare är jag förbannad och jag skriver ett klagomål här eftersom Jag får en känsla av att de bara försöker få mig att ge upp...
Tack!
Tack så mycket, RukiikuR, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej RukiikuR,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Pledoo Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Danijel,
Tack för ditt meddelande.
Vi hittade din supportförfrågan den 06.03.2023.
En supportagent gav dig instruktioner om din situation, men du bestämde dig, precis som du gjorde första gången, att gå direkt till detta forum.
Det är din rätt, men gör ändå den nödvändiga operationen igen.
Skicka ett dokument till security@pledoo.com om att din bank har debiterats för provisionen. Vi kan inte återuppta utredningen utan detta dokument.
Vänliga hälsningar,
Pledoo Team.
Tack Pledoo Casino-team för ditt svar.
Kära RukiikuR,
Följ casinots instruktioner och håll mig uppdaterad.
Hej, här är den begärda filen för andra gången mina pengar stals från mig.
Kära RukiikuR,
Skickade du e-postadressen enligt anvisningarna ovan?
Ja, dokumentet skickas dit också.
Okej, låt oss se om vi kan göra några framsteg här.
Jag fick svaret via e-post och de säger nu till mig att de inte ser något samband mellan dem och de saknade medlen... Och det är just därför jag har fortsatt detta HÄR!
Som jag har förklarat tidigare är detta ett förbetalt MasterCard i en onlineplånbok, det finns ingen bank bakom detta så jag har inga kontoutdrag om detta. Jag kan bara göra det jag redan har gjort, fråga "AirCash" om ett uttalande och jag har laddat upp DET!
Kära Danijel,
Tack för ditt svar.
Vi insisterar fortfarande på att du skickar dokumentet du begärde till oss för en mer detaljerad granskning av dina transaktioner.
Det finns absolut ingen koppling till vårt projekt i dokumentet du skickade till oss. Men om vi är involverade, följ våra instruktioner.
Vänliga hälsningar,
Pledoo Team.
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära RukiikuR,
Problemet med transaktionsförklaringen är att den inte visar mottagaren. Tror du att du kan kontakta betalningsleverantören och be om ett utlåtande där detta skulle synas? Det bör finnas en lista över transaktioner för hela månaden som de kan skicka till dig. För det andra, finns det inga register över transaktionerna i din nätbank?
Hej RukiikuR,
Tack för skärmdumpen. Jag förstår bara inte varför betalningsleverantören inte kan ge dig ett korrekt uttalande inklusive IBAN dit pengarna skickades.
Kära Pledoo Casino-team,
Finns det någon chans att hitta transaktionen baserat på den angivna transaktionskoden och tidpunkten då den ägde rum?
Föreställ dig hur svårt det är för mig att förstå hur det är möjligt att ytterligare ladda mitt kort utan min vetskap...
Första gången jag gav samma dokument och kasinot visste redan vad som har hänt.
Hej alla,
Detta klagomål i vårt sinne har varit onödigt långt och mycket tröttsamt på grund av kundens ovilja att samarbeta.
Vi har full förståelse för att detta är ett känsligt ämne och kundens avvisande försiktighet har giltiga skäl. Men vi har redan visat lojalitet och en positiv inställning till lösning, genom kompensation och allmänt engagemang.
För att svara på din fråga, Peter: Tyvärr kan vi inte hitta den specifika transaktionen som refereras till. Vi har kommunicerat med vår betalningsleverantör och försökt processen flera gånger, men utan framgång.
Därför ber vi än en gång att kunden skickar oss nödvändig dokumentation så att vi kan fortsätta utredningen och lösa ärendet så snart som möjligt.
Annars kan vi inte ge någon ytterligare hjälp.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Pledoo Team.
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära RukiikuR,
Jag är rädd att jag inte vet hur jag ska hjälpa dig i den här situationen. Vi kan inte riktigt bevisa att transaktionen skickades till kasinot. Om din betalningsleverantör inte kan ge dig den begärda informationen föreslår jag att du byter till en annan i framtiden. Tyvärr har jag inget annat val än att avslå ditt klagomål. Om du inte håller med om vårt beslut, vänd dig till Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Om du hittar ett sätt att få den begärda informationen från betalningsleverantören, vänligen meddela mig (peter.m@casino.guru) så kommer vi att öppna klagomålet igen och försöka igen. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Nej, jag byter inte betalningsleverantör, men jag har redan bytt casino jag spelar på (det här nya kasinot tar uppenbarligen inga avgifter på mitt kort när de vill ha det)...
Tack alla, och tack Pledoo. Ni från Pledoo förtjänar verkligen en löneförhöjning!
Jag kommer att fortsätta med det här fallet på varenda plats på internet, bara på grund av Pledoo casino och den här tvivelaktiga tekniken 😉
Hälsningar till alla
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
