Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålPledoo Casino - Spelaren är oklart om problemet med "dubbelkontot".
Pledoo Casino - Spelaren är oklart om problemet med "dubbelkontot".
Automatiskt översatt:
Belopp:
2 000 €
Pledoo Casino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Finland had reported an unclear message received from an online casino. She had suspected an issue related to 'double accounts', possibly due to multiple family members having accounts at the same address. She had confirmed she had not violated any rules. The Complaints Team had engaged in a detailed discussion with the player, asking questions about her account registration, games played, and any possible family members who might also have accounts at the same casino. The player's husband had been identified as having a separate account. The Complaints Team had contacted the casino for clarification. The casino had provided evidence suggesting both accounts were used by the same person, which was against their rules. The Complaints Team had concluded that they could not assist with the disputed winnings but would help with the player's deposit refund. However, the player failed to respond to further queries, leading to the rejection of the complaint. The player could reopen the complaint at any time.
Spelaren från Finland hade anmält ett oklart meddelande från ett nätcasino. Hon hade misstänkt ett problem relaterat till "dubbla konton", möjligen på grund av att flera familjemedlemmar hade konton på samma adress. Hon hade bekräftat att hon inte hade brutit mot några regler. Klagomålsteamet hade engagerat sig i en detaljerad diskussion med spelaren och ställde frågor om hennes kontoregistrering, spelade spel och eventuella familjemedlemmar som också kunde ha konton på samma kasino. Spelarens man hade identifierats ha ett separat konto. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för ett förtydligande. Kasinot hade tillhandahållit bevis som tydde på att båda kontona användes av samma person, vilket stred mot deras regler. Klagomålsteamet hade kommit fram till att de inte kunde hjälpa till med de omtvistade vinsterna utan skulle hjälpa till med spelarens återbetalning av insättningen. Spelaren svarade dock inte på ytterligare frågor, vilket ledde till att klagomålet avvisades. Spelaren kan när som helst öppna klagomålet igen.
Jag fick ett brev från kasinot och jag är ganska chockad, vad handlar det här om? För det första har jag min egen dator. En annan sak som är tydlig är att om jag är gift så delar jag samma officiella adress. Dessutom, om min man skapade ett konto åt mig någon gång, skulle det säkert ha gjorts på en telefon eller någonstans utanför vårt hem. Tyvärr har jag också två lagligt åldrade barn som också kunde ha öppnat ett konto åt mig, men de är inte skyldiga att berätta om det. Nu har barnen flyttat hemifrån, men jag är fortfarande inte skyldig att veta om de har skapat ett konto på samma casino. Och enligt min uppfattning betyder ett "dubbelkonto" att jag har skapat flera konton åt mig själv. Men varför? Finns det någon vettig anledning att skapa två konton åt mig själv?
Hello.
I received a letter from the casino and I'm quite shocked, what is this all about? Firstly, I have my own computer. Another thing that is clear is that if I'm married, I share the same official address. Furthermore, if my husband created an account for me at some point, it certainly would have been done on a phone or somewhere outside our home. Unfortunately, I also have two legally aged children who could have also opened an account for me, but they are not obliged to tell me about it. Now, the children have moved out of the house, but I am still not obliged to know whether they have created an account at the same casino. And in my understanding, a 'double account' means that I have created multiple accounts for myself. But why? Is there any sane reason to create two accounts for myself?
Hei.
Sain kasinolta sellaisen kirjeen, ja olen ihan shokissa, siis mikä juttu tämä oikein on? Ensinnäkin minulla on ihan oma tietokone, toinen asia selvää on, että jos olen naimisissa niin minulla on sama virallinen osoite, toinen asia lisäksi, että jos minun mieheni on tehnyt itselleni tilin joskus, niin se on varmasti tehty joko puhelimella tai muualla kuin kotona. Ikävä kyllä minulla on vielä 2 täysi-ikäistä lasta, niin He voi myös avaa itselleni tilin, mutta ei heille ole pakka sano sen minulle, nyt on lapset muuttanet pois kootonta, mutta ei minä silti ole velvollinen tietä, onko heillä kyseisessä kasinolla tili.Ja minusta tupla tili tarkoittaa, jos minä olisin perustanut itselleni paari tiliä. Mutta mihin? Onko joku järkevää syy perustaa itselleni 2 tili?
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du informera oss om registreringsdatumet för ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringsprocessen framgångsrikt tidigare?
Kan du dessutom ange vilka spel du har spelat – live casinospel, slots eller sportvadslagning?
Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Slutligen, finns det någon bland dina familjemedlemmar som kan bekräfta eller förneka att du öppnar ett konto på samma casino?
Vilken enhet använde du för att komma åt kasinot?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear anzelika33,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you please inform us of the registration date of your account and whether you have completed the account verification process successfully in the past?
Additionally, could you specify which games you have been playing—live casino games, slots, or sports betting?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Lastly, is there anyone among your family members who can confirm or deny opening an account in the same casino?
Jag öppnade ett konto för ett par dagar sedan. Bonusen har inte tagits. Jag gjorde en bekräftelse, för om det är möjligt på kasinot kommer jag att göra det direkt.
Jag spelar på en Lenovo-dator.
Jag frågar familjen om de har dill.
Jag spelar deras slotspel, alla minns inte, men godisspelet Gonzo guest, något sånt har jag sett andra spela.
Hey.
I opened an account a couple of days ago. The bonus has not been taken. I did make a confirmation, because if it's possible at the casino, I'll do it right away.
I play on a Lenovo computer.
I ask the family if they have dill.
I play their slot game, not everyone remembers, but the candy game Gonzo guest, something like that I have seen others play.
Hei.
minä olen avannut tilin nyt paari päivää sitten. Bonusta ei ole ottanut . Tein kyllä vahvistuksen , koska jos kasinolla on mahdollinen niin suoritan sen heti.
Minä pelaan Lenovo koneella .
kysyn perheellä onko heillä tilli .
Pelaan kolikkopelinsä , ei kaikki muistaa , mutta karkki peli gonzo guest , jotain sellaista mitä olen nähnyt mitä muut pelaa .
Har jag rätt när jag förstår att det inte ska finnas någon koppling, till exempel samma adress, IP, enhet eller referenser, mellan dig och din mans kasinokonto?
Tack.
Hi anzelika33,
Am I correct in understanding that there should be no connection, such as the same address, IP, device, or credentials, between you and your husband's casino account?
Tack så mycket, anzelika33, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, anzelika33, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Pledoo Casino team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation?
I den första skärmdumpen kan jag se tecken på flera konton. Men om användaren bara spelade slots utan att använda bonusar, som hon hävdade, varför anses vinsterna vara ogiltiga? Kan du förklara vilken orättvis fördel hon fick genom att spela på ett sådant sätt?
Eftersom vi talar om ganska "känslig" information om möjligen upptäckt av flera konton, om det passar dig mer, skicka gärna nödvändiga bevis och/eller detaljer till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hello, anzelika33,
I am sorry to hear about your problem. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Pledoo Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail?
In the first screenshot, I can see signs of multiple accounts. However, if the user only played slots without using bonuses, as she claimed, why are the winnings considered invalid? Can you explain what an unfair advantage she gained by playing in such a way?
Since we are talking about quite "sensitive" information regarding possibly multiple accounts detection, if it suits you more, feel free to send the necessary supporting evidence and/or details to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jag begärde ytterligare ett bevis från kasinot och jag väntar på deras svar.
Under tiden har jag några frågor till dig, med tanke på detaljerna som har lämnats hittills.
Det fanns avvikelser i informationen du angav ovan. Först var det möjligt att det fanns samma adress som de länkade kontona var registrerade med, sedan påstod du att adressen var en annan på din mans konto, men i skärmdumpen från casinot finns uppgifter om att adressen är densamma. Så, hur är det, snälla?
Eftersom adresserna mycket troligt var desamma på båda kontona, kan du fråga din man om han kan bekräfta att hans konto blockerades/stängdes i Pledoo Casino enligt hans begäran för flera månader sedan?
Med tanke på även informationen från casinots e-post om att det fanns en lösenordshashmatchning, vilket betyder att samma lösenord användes på båda kontona och det skulle vara en väldigt stor slump att vara sant att vi pratar om 2 olika personer som använder kontona, hur föreställer du dig att bevisa att det omtvistade kontot inte bara registrerades av din man som använde din identitet för att kringgå kasinots restriktioner angående hans stängda kasinokonto?
Har du fått din insättning på 100€?
Dear anzelika33,
I requested an additional piece of evidence from the casino, and I am waiting for their response.
In the meantime, considering the details provided so far, I have a few questions for you.
There were discrepancies in the information you stated above. First it was possible that there was the same address with which the linked accounts were registered, then you claimed that the address was different in your husband's account, but in the screenshot from the casino, there is information that the address is the same. So, how is it, please?
Since the addresses were very likely the same in both accounts, can you please ask your husband if he can confirm that his account was blocked/closed in Pledoo Casino per his request several months ago?
Considering also the information from the casino's email that there was a password hash match, which means that the same password was used in both accounts and it would be a very big coincidence to be true that we are talking about 2 different people using the accounts, how do you imagine proving the disputed account was not only registered by your husband using your identity to bypass the casino's restrictions regarding his closed casino account?
Ja, min man äger 50% av småhuset, men vi har bott var för sig sedan 2022-2023, men då han har bott i det här huset tidigare från 2004-2022 så kan han automatiskt ha lagt den gamla adressen. Eftersom han är född 1956 är det så svårt att komma ihåg den nya adressen.
i december 2023 flyttade han hem igen.
Varför har han samma lösenord, jag tror att det bara beror på att hemmets onlinelösenord är detsamma och det är hans dotters namn, och han använder det ofta som jag.
Bank. Det är allas personliga, det vill säga vi har inte bara ett kort, vi måste fortfarande bekräfta det med bankkoder, vilket innebär att alla har sitt eget telefonnummer där koden kommer ifrån. Det vill säga att allt kommer under personnummer.
Det betyder att ingen annan kan använda mitt kort, inte ens e-post, det är också skyddat av varje persons eget lösenord.
Jag har hittat den vädjan på din sida
Jag vet inte, min man sa att han har bett att få stänga mitt konto, men det kom aldrig något svar, även om han sa att han har frågat många gånger.
Och varför måste jag skapa flera konton åt mig själv på kasinon? Det finns många casinon, du bryr dig bara om någon annan och spelar som du vill.
Hey.
Haven't received the 100 euros.
Yes, my husband owns 50% of the detached house, but we have lived separately since 2022-2023, but as he has lived in this house before from 2004-2022, he may have automatically put the old address. Because he was born in 1956, it is so hard to remember the new address.
in December 2023, he moved back home.
Why does he have the same password, I think it's just because the home online password is the same and that is his daughter's name, and he often uses it like me.
Bank. It's everyone's personal, that is, we don't just have a card, we still have to confirm it with bank codes, which means everyone has their own phone number where the code comes from. That is, it all comes under the personal identification number.
That means no one else can use my card, not even e-mail, it is also protected by each person's own password.
I have found that plead on your page
I don't know, my husband said that he has asked to close my account, but there was never an answer, even though he said that he has asked many times.
And why do I have to create multiple accounts for myself in casinos? There are many casinos, you just care about someone else and play as you like.
Hei.
Ei ole saanut sen 100 euroa.
Niin mieheni on omakotitalon omistaja 50% mutta asunut olemme erillään 2022-2023 ,Mutta kuin hän on asunut ennen tässä talossa 2004-2022 niin ehkä automaattisesti on laittanut vanha osoite .Koska hän on syntynyt 1956 niin luullisiin että on vaikea muistaa uusi osoite .
joulukuussa 2023 on hän muuttanut kotiin takasin .
Miksi salasana on hänellä sama, luulen että se on vaan siksi että koti verkkosalasana on sama ja toi on tyttären nimi ,ja usein käyttää sen kuten minä .
Pankki. Se on jokaisen henkilökohtainen, eli ei ole vaan kortti meillä, pitää vahvistaa vielä pankkitunnuksilla, mikä tarkoittaa jokaisella on oma puhelinnumero mihin tule koodi. Eli se kaikki tule henkilötunnuksen alle.
Siis ei kuka muu pystyy käyttää minun kortti ,ei myös sähköpostia, se on myös jokaisella omalla salasanalla suojattu .
Minä sen pleedon ole löytänyt teidän sivullanne
Minä en tiedä mieheni sanoi että on pyytänyt sulkea tilini ,mutta sille vastausta ei tullut koskaan ,vaikka hän sanoi että monta kerta on pyytänyt .
Ja mistä syystä pitää tehdä monta tili itselleni kasinoissa? Kasinoja on paljon ,välit vaan joku muu ja pelaa kuin tekee mieli .
Jag är i kontakt med casinot utanför tråden och jag väntar på ytterligare information angående återbetalningen av insättningen.
Med tanke på all information som casinot har gett hittills tror jag dock inte att vi kommer att kunna hjälpa dig med de omtvistade vinsterna. Det finns rimliga skäl att tro att båda de två länkade kontona har registrerats och använts av samma person, vilket är strängt förbjudet (särskilt efter att kontot stängts). Tyvärr, baserat på de angivna detaljerna, om det inte var sant, skulle det troligen vara omöjligt att bevisa något annat. Men eftersom jag fick informationen om att casinot borde ha återbetalat din insättning, kommer jag att vänta på ytterligare information från casinorepresentanten och hjälpa dig åtminstone med återbetalningen av insättningen.
Jag kommer att informera dig när jag har nödvändiga uppgifter eller nyheter. Just nu ställer jag in timern för kasinot.
Dear anzelika33,
I am in contact with the casino outside of the thread and I am waiting for additional information regarding the deposit refund.
However, considering all the information provided by the casino so far, I do not think we will be able to help you with the disputed winnings. There are reasonable grounds to believe that both 2 linked accounts were registered and used by the same person, which is strictly prohibited (especially after account closure). Unfortunately, based on the provided details, if it was not true, it would be likely impossible to prove otherwise. But, since I received the information that the casino should have refunded your deposit, I will wait for additional details from the casino representative and help you at least with the deposit refund.
I will inform you once I have the necessary details or news. For now, I am setting the timer for the casino.
Jag väntar på en bekräftelse på en återbetalning till ditt kreditkort från kasinot.
Under tiden, kan du bekräfta de fyra sista siffrorna på kreditkortet (VISA) du använde för en insättning till kasinot? Pratar vi om kortet jag såg i en av dina skärmdumpar ovan - **7466?
Kan du också ge oss en uppdatering? Har din insättning redan återbetalats till din betalningsmetod? Om inte, kan du ge mig ett kontoutdrag för betalningsmetoden i fråga från den 2 mars 2024 fram till idag?
Dear anzelika33,
I am waiting for a confirmation of a refund to your credit card from the casino.
In the meantime, can you please confirm the last 4 numbers of the credit card (VISA) you used for a deposit to the casino? Are we talking about the card I saw in one of your screenshots above - **7466?
Can you also provide us with an update? Has your deposit already been refunded to your payment method? If not, can you please provide me with a bank statement for the payment method in question from March 2, 2024, until today?
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear anzelika33,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, Pledoo Casino Team, för att du ger information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, Pledoo Casino Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
