Skärmdumpen du postade här verkar vara från Bingo Bonga Casino, inte Pledoo Casino. Jag har kontrollerat villkoren för Pledoo Casino, och det här är vad jag hittade angående begäranden om kontostängning:
3.8 Kunden har rätt att stänga och/eller stänga av spelarkontot hos Pledoo när som helst genom att kontakta säkerhetsavdelningen via e-post. Stängningen av kundkonto tillåter inte kunden att skapa ett nytt konto. Om kunden vill förnya avtalsförhållandet med Pledoo måste det stängda kontot öppnas igen genom att informera kundsupport via e-post, chatt eller telefon. Om kundens konto har stängts på grund av någon form av uteslutning från spel måste kontot förbli stängt under den tid som det har exkluderats. Eventuella ytterligare konton som skapas är bundna av villkoren som anges i dessa villkor.
(...)
3.8.2 Supportavdelningen kan inte sätta några blockeringar och/eller restriktioner under en längre period än en vecka. För att begränsa, utesluta och/eller blockera Ditt konto hos Pledoo krävs det att Du skickar ett e-postmeddelande till security@pledoo.com ange Ditt namn, efternamn, mobiltelefonnummer, anledningen till Dina kontobegränsningar/uteslutningar/blockering och önskad tidsram. Om en kunds konto är blockerat (oavsett om det är permanent eller inte), kan supportavdelningen (och/eller någon annan kvalificerad avdelning på Pledoo onlinecasino) inte acceptera några insättningar, behandla några uttag eller slutföra någon del av verifieringsprocessen, samt göra andra åtgärder relaterade till kundens konto. Om ditt konto ännu inte är verifierat ber vi dig att lägga till ett ID-dokument i e-postmeddelandet för att lägga till det i användarfilen i fråga.
Kan du bekräfta att du kontaktat säkerhetsavdelningen via e-post?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
The screenshot you posted here seems to be from Bingo Bonga Casino, not Pledoo Casino. I have checked the Terms and Conditions of Pledoo Casino, and this is what I found regarding account closure requests:
3.8 The Customer has the right to close and/or suspend the players account at Pledoo at any time by contacting the security department by email. The closure of Customers account does not allow the Customer to make a new account. If the Customer pleases to renew the contractual relationship with Pledoo the closed account has to be reopened by informing customer support via email, chat or phone. If the Customer's account has been closed due to any form of exclusion from gambling the account has to stay closed for the amount of time it has been excluded. Any additional accounts made are bound by terms laid out in these Terms and Conditions.
(...)
3.8.2 The support department can’t set any blocks and/or restrictions for a period longer than a week. In order to limit, exclude and/or block Your account at Pledoo it is required for You to send an email to security@pledoo.com stating Your name, surname, mobile phone number, reason for Your account limitations/exclusions/block and the preferred time frame. If a Client’s account is blocked (whether permanently or not), the Support Department (and/or any other eligible department of Pledoo online casino) cannot accept any deposits, process any withdrawals or complete any part of the verification process, as well as do other actions related to the Client's account. If Your account is not yet verified we kindly ask You to add an ID document to the email in order to add it to the user file in question.
Could you please confirm that you contacted the security department by email?
Have you passed the full KYC verification?
Automatiskt översatt:
