Spelaren från Tyskland vann från en bonus, men hans vinster konfiskerades och hans insättning returnerades. Efter utredningen löstes problemet och spelaren fick betalningen. Klagomålet avslutades som "löst".
Automatiskt översatt:
Playzilla Casino - Spelarens vinster konfiskerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Playzilla Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.3
Playzilla Casino har ett säkerhetsindex på 9,3, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag vann 1 200 € på sidan och begärde ett uttag på 1 000 €. Jag har tillhandahållit alla dokument som behövs för verifiering och de matchar mitt konto. Jag fick då ett e-postmeddelande om att mitt konto var blockerat och det ursprungligen insatta beloppet (40 €) kommer att återbetalas. Men jag skulle ha velat ha betalat ut vinsten på €1000. Jag har inte brutit mot någon av punkterna som anges i villkoren och när jag frågade fick jag inte veta vilken punkt jag skulle ha brutit mot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Hilk98,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag är rädd att skärmdumpen du skickade in inte var läsbar. Kan du snälla berätta vad kasinot gav för resonemang för att konfiskera dina vinster? Hur länge var du en spelare i kasinot? Vilka spel har du spelat på casinot? (slots, livespel, multiplayer)
Om du kan, vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet från kasinot till min e-post på tomas@casino.guru , alternativt posta det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Thomas, tack för ditt snabba svar!
Jag fick ingen anledning till att stänga mitt konto, bara villkoren vidarebefordrades till mig. Jag spelade bara i kasinot på två dagar och under denna tid konverterade jag bonusen och vann €1 200. Jag har vidarebefordrat mejlet till den angivna adressen.
hälsning
Sven
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag spelade främst spelautomater.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Hilk98, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Hilk98,
Jag är så ledsen att höra att dina vinster konfiskerades. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Playzilla Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Playzilla Casino,
Kan du ange varför spelarens vinster hölls inne och hans konto stängdes?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för att du hörde av dig.
Vi vill informera dig om att vi efter en noggrann granskning av kontot har kommit fram till ett beslut om att öppna det igen och bekräfta att det är verifierat. Kunden kan nu begära ett uttag, och vi kommer att se till att prioritera betalningen när den väl är inlämnad. Vänligen acceptera vår uppriktiga ursäkt för besväret.
Vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Stefan och kära Thomas,
Tack så mycket för att du tar så väl hand om oss. Det är verkligen en fantastisk tjänst du erbjuder här.
Ha en bra dag!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Hilk98,
Lyckades du begära ett uttag?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr inte än, eftersom jag får veta att jag fortfarande måste satsa pengarna. Jag har mailat casinot igen och hoppas få svar snart. Du är också välkommen att kontakta casinot igen. Jag har bifogat felmeddelandet.
Tack så mycket! 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Playzilla Casino,
Skulle det vara möjligt att ta bort omsättningskravet för att spelaren ska kunna ta ut sina pengar?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för ditt svar.
Vi vill informera dig om att vi utför manuella utbetalningar för kunden, med en betalning på 500 EUR som redan har genomförts. Eftersom kunden har spelat med saldot vill vi be honom att ge oss det belopp han vill ta ut så kommer vi att utföra betalningen.
Vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kära Stefan,
Jag kunde klargöra allt med Playzilla och fick hela beloppet betalt.
Tack igen för din hjälp!
LG
Sven
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Hilk98,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
