Spelaren från Brasilien fick sina vinster konfiskerade av kasinot på grund av anklagelser om brott mot kasinots villkor. Även om det verkar som om det här problemet har lösts, avvisades klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Efter 23 dagars väntan på mitt uttag till ett belopp av 4000 BRL, spärrades mitt konto och alla mina vinster annullerades, jag ville verkligen ha hjälp eller en advokat att lämna in en stämningsansökan mot Playzillas webbplats, jag sa att jag behövde pengarna för att betala mina räkningar de sa att man bryter mot sajtens villkor 9.1 lagar, säger att jag inte kan binda mig till spelpengar som jag har råd att förlora pengar och inte binda mig till eventuella intäkter på sajten.
Playzilla är i alla fall kriminella och oärliga, efter ytterligare 20 dagars väntan på mitt uttag. , de förbjöd precis mitt konto och avbröt mina intäkter.
Kära Andersonbiazin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Angav kasinot vilken del av regel 9.1 du bröt mot? Har du gjort en insättning på casinot med en betalningsmetod som står i ditt namn? Skulle du kunna vidarebefordra relevant kommunikation mellan dig och kasinot till tomas@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ja, jag gjorde insättningar med samma metod för min räkning, så insättningsmetoden och uttagsbegäran är densamma.
tack för ditt meddelande, Andersonbiazin.
Innan vi kontaktar casinot, kan du förklara om detta är ditt första uttag från casinot? Bekräftade kasinot att du klarade kontoverifieringen? Vilka spel spelade du (slots, livespel, multiplayer)?
Vann du med hjälp av bonusar eller riktiga pengar?
Jag ser fram emot ditt svar.
Det var mitt första uttag, och kasinot bekräftade inte mitt konto, även om jag outtröttligt skickade in alla nödvändiga dokument.
Jag gjorde två insättningar, i den andra insättningen på 50 reais och jag bad om marknadsföring av 500 gratis med 10 snurr om dagen i 50 dagar. dessa bonusar på cirka 62 reais spelade jag outtröttligt tills jag mötte rollower som krävs av sajten. Jag minns att det var i Floating Dragon-spelet som jag hade flest vinster.
Tack så mycket, Andersonbiazin, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Andersonbiazin,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa.
Vi skulle vilja bjuda in Playzilla Casino att delta i konversationen.
Bästa Playzilla Casino,
Kan du ge information om hur spelaren påstås ha brutit mot dina regler? Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till michal.k@casino.guru
Jag bröt verkligen inte mot några regler jag vill bara ha mina inkomster jag fick ärligt tack på förhand för din uppmärksamhet
Kära lag,
Tack för att du kontaktar oss.
Observera att vi har skickat förklaringen till dig på michal.k@casino.guru
Vänliga hälsningar,
Playzilla.com
Kära Andersonbiazin,
Kan du skicka alla relevanta bevis som du har skickat till Playzilla Casino till min e-post michal.k@casino.guru för granskning? Vi behöver detta för att bättre förstå hela situationen.
Jag har alla e-postmeddelanden sparade från konversationer med Playzilla support, jag skickade dem till dig Michal Jag gjorde min uttagsbegäran sedan den 6 december, den 7 skickade Playzilla mig ett e-postmeddelande och gratulerade mig för mina vinster, men det var tyvärr början på fan som de gjorde i mitt liv. De gjorde verkligen allt för att inte hjälpa mig varje gång jag bad om ursäkt och bad om fler dokument och varje gång de bad om andra dokument tog de 3 till 5 arbetsdagar att svara! Och med allt det, efter mer än 23 dagars väntan, förbjöd de mitt konto med krav på 9.1 villkor, jag har läst den här artikeln flera gånger och jag har inte gjort något fel. Jag ville verkligen ha hjälp av en advokat i mitt fall eftersom de på Playzilla agerar i ond tro och inte uppfyller sina arbetsförpliktelser.
Jag väntar på en ursäkt från Playzilla-webbplatsen för allt besvär som orsakats för mig och att skicka beloppet av mina vinster till ett belopp av 4000BRL, eftersom jag är en ärlig spelare och inte använde tredje parts pengar för att sätta in på webbplats.
Kära Andersonbiazin,
Jag kommunicerar med kasinot, vi måste noggrant granska ditt fall. Jag meddelar dig om vi behöver annan information eller dokument från dig. Tills vidare ber jag om ert tålamod.
Kära lag,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi vill informera dig om att det utestående saldot har betalats av oss.
Vi ber om ursäkt för besväret och tackar för ditt samarbete!
Vänliga hälsningar,
Playzilla.com
Kära Andersonbiazin,
Även om det verkar som om det här problemet har lösts, eftersom vi inte har fått ett ytterligare svar från dig för att bekräfta detta är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Det finns inte mycket som kan göras utan ditt samarbete.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
