Spelaren från Tyskland accepterade en lojalitetsbonus på 80 euro, och enligt casinot finns det inga utbetalnings- eller insatsgränser. Efter att ha spelat växte spelarens saldo till 5 800 euro som de fick veta skulle betalas ut till dem. Men trots att omsättningskraven har uppfyllts har utbetalningen ännu inte mottagits. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag satte in mycket på detta casino och vann ingenting.
Tyvärr kan du bara stänga ditt konto här via chatten.
Jag erbjöds då en lojalitetsbonus på 80 euro.
När jag frågade hur reglerna är fick jag till svar att det måste implementeras 40 gånger och att det inte fanns någon utbetalningsgräns eller insatsgräns.
Plötsligt verkade det som om jag hade tur.
helt konstigt.
Jag vände på beloppet, det var typ 3200.
Efter att ha spelat länge fick jag 5800 euro.
dessa kommer inte att betalas till mig nu, även om jag fick höra i chatten att det kommer att betalas till mig och att det är mitt verkliga saldo.
men det finns ett dagligt belopp på 500 euro.
Kära Mulahontas ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Vänligen förstå, utan att verifiera ditt konto kommer du inte att ha rätt till några uttag.
Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej 🙂 mitt konto har tyvärr inte verifierats än. För det fungerar bara om du vill betala ut något.
det finns inget sätt att ladda upp dokumenten i förväg.
Jag blev inte informerad.
2 från kundsupporten sa att mina fullständiga vinster kommer att betalas ut och en sa att endast 320 skulle betalas ut. När jag tillfrågades när och varför mitt konto nu var fryst.
Jag kan inte logga in längre.
det här är en enda röra
en uppdatering.
kanske det fanns något att klaga på.
Jag fick en gång 400 och en gång 500 euro.
utan verifiering!!!
6000 är fortfarande öppna.
300 har försvunnit hittills även om det sades att det betalades ut.
de andra pengarna är fortfarande på is.
så jag skulle vilja avvakta med klagomålet och se om de fortsätter att betala.
kärlek från
Det är goda nyheter, antar jag. Kan du skicka din kassahistorik till petronela.k@casino.guru medan vi väntar på ytterligare utveckling? Förstår jag rätt att hela dina vinster samlades på en lojalitetsbonus?
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
