Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag. Tyvärr verkar betalningen vara försenad. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Mycket kära team,
Jag vann €4000 på casinosidan som nämns ovan. Först och främst fick jag vänta en vecka innan jag ens fick verifieringsmailet. Så fort jag frågar honom onlinechatten kan ingen ge mig någon information.
Nu kunde jag verifiera mig men jag får fortfarande inget svar när jag får mina pengar eller hur lång tid det kommer att ta. Tydligen kan ingen komma åt min data.
Kära Jessica,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC-kontoverifiering är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Om alla uppgifter är korrekta bör det inte finnas någon anledning för casinot att skjuta upp ditt uttag.
Därefter är det ganska vanligt att ett uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlat. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Men om du inte får dina vinster då, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Petronela
PS: Kan du snälla meddela hur mycket är ditt begärda uttag?
Hej Jessica,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?