Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 213€ för tre veckor sedan, men trots veckoförfrågningar hade pengarna inte tagits emot. Kasinots livechatt hade hävdat att tekniska problem orsakade förseningen, men begäran om uttag hade avbrutits. Efter medling av klagomålsteamet hade kasinot bekräftat att uttaget var försenat men skulle behandlas snart. Spelaren hade sedan fått pengarna och problemet markerades som löst.
Jag tog ut 213€ den 16 januari 2025. Inget hände.
Sedan dess frågar jag livechatten varje vecka en gång när jag kan förvänta mig mina pengar.
Varje gång de säger att jag inte behöver oroa mig för att de har tekniska problem, men jag kommer att få mina pengar.
Nu efter nästan en månad avbröt de precis min begäran om uttag.
Kära asgarth1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Playzilla Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
1) Nej, jag tog inte ut några pengar innan detta
2) Playzilla har inte bett mig att verifiera ännu. När jag klickar på verifiering står det "för närvarande kräver inte ditt konto verifiering"
3) Nej, jag använde inte en bonus för att vinna några spel
Kära asgarth1,
Kan du dela en skärmdump av din utbetalningsbegäran i din spelares profil?
Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
1) begäran om uttag från den 16 januari, som avbröts 1 månad senare
2) ny uttagsbegäran från den 12 februari, inget har hänt ännu
3) min kommunikation har skett via livechatt, jag har dem inte sparade någonstans. Jag fick höra samma sak varje gång: Oroa dig inte, vi har ett tekniskt problem, men dina pengar kommer fram.
När de avbröt det första uttaget sa de åt mig att skicka ett e-postmeddelande till deras support-e-post, vilket jag gjorde.
Det här är det automatiska mailet jag fick den 12 februari om att de har fått min e-post.
Sedan dess har jag inte hört från dem.
Bästa hälsningar.
Tack så mycket, asgarth1, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej asgarth1,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag är Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som den första ordern skulle jag vilja bjuda in Playzilla Casino-representanten att delta i diskussionen.
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände? Jag förstår att det finns en möjlighet att kasinot har tekniska problem, men finns det en viss tidsram inom vilken asgarth1 kan förvänta sig att hans uttag kommer att behandlas?
Kära @asgarth1,
Vi ber om ursäkt för förseningen.
I samband med uttaget du hänvisar till, har tyvärr avbrutits på grund av så många försök .
Dessutom vill vi informera dig om att vi gör vårt bästa för att slutföra det aktuella uttaget så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Playzilla Casino Team
Bästa Playzilla Casino-representant,
tack så mycket för uppdateringen. Jag är övertygad om att problemet kommer att lösas inom en snar framtid. Jag lämnar detta klagomål öppet tills asgarth1 bekräftar att hans uttag har betalats ut.
Jag fick precis mina pengar. Tack för din hjälp.
Kära asgarth1,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vill än en gång tacka supportteamet på Playzilla Casino för deras hjälp med medling. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, kontakta gärna vårt center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Martin
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
