Spelaren från Schweiz stötte på upprepade problem med ett uttag som hade avbrutits två gånger. Medan kasinot hävdade att banken avvisade betalningen, hade spelarens bank inga uppgifter om ett sådant problem. Spelaren hade tidigare begärt kontostängning, men det behandlades inte, utan de erbjöds istället en bonus. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning i ärendet.
Jag gjorde ett uttag den 23/01/2025.
Den avbröts två gånger.
När jag frågade i livechatt sa de att min bank hade avvisat betalningen.
Ringde banken, de hade ingen kännedom om det, och om det hände skulle det alltid finnas en anledning.
Jag skriver för att det inte är första gången.
Och förra gången bad jag redan om att stänga mitt konto.
Vilket inte hände, och de blidkade mig med en bonus.
Kära luonghoefli,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Har du valt samma betalningsmetod för att ta ut dina vinster som du använde för att sätta in?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du testat att välja en annan betalningsmetod för att ta ut dina vinster?
Angående begäran om stängning av konto, kan du ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska stängas?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej Veronika
Ja, precis, jag har redan gjort flera betalningar till det här kontot. Och jag har även en VIP-chef. Mina insättningsmetoder är alltid desamma. Apple Pay eller Paysafe.
Det har varit problem med utbetalningar flera gånger.
De låter dig alltid vänta. Men den här gången var det på riktigt. De sa till och med att min bank hade avvisat betalningen. Jag ringde min bank, inget sådant. Jag har även skärmdumpar på den. De låter dig vänta i hopp om att du ska förlora allt igen.
Ja, jag har varit med Playzilla ett tag nu. Jag är verifierad.
Självklart skrev jag att man faktiskt inte vinner tillräckligt. Och jag vill inte hamna i ekonomiska svårigheter.
Det är också min rättighet om jag vill stänga kontot.
Det hoppas jag också.
Tack så mycket för dina ansträngningar.
Har du försökt ta ut dina vinster med Apple Pay eller Paysafe efter att begäran om banköverföring har avbrutits?
Hur många väntande uttagsbegäranden finns för närvarande på ditt konto?Jag frågade dig varför du ville stänga ditt konto eftersom vi bara kan hjälpa spelare att stänga sina konton om de är spelberoende.
Tack för ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
