HemKlagomålPlayzilla Casino - Spelarens uttag blockeras av kasinot.

Playzilla Casino - Spelarens uttag blockeras av kasinot.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 400 €

Playzilla Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-03-06 | Löst : 2024-03-25
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Norge hade inte kunnat ta ut sina vinster på grund av en kontobegränsning hos Playzilla Casino. Trots att han kontaktat kasinots kundsupport i över en månad, hade hans problem förblivit olöst. Efter att ha skickat in klagomålet och lämnat ytterligare information hade spelaren lyckats nå en lösning med kasinot på egen hand. Vi hade fått reda på att spelarens problem var löst och att hans vinster hade betalats ut. Klagomålet markerades sedan som "löst" i vårt system.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hallå.


Jag är begränsad och har inte möjligheten på mitt konto att göra en utbetalning. Jag vann och jag är ganska säker på att inte den kund de ville ha. Jag har varit i kontakt med deras enda kundrepresentant fram och tillbaka i 4-6 veckor utan att mitt ärende har lösts. De kommer bara inte att öppna utbetalnings-/uttagssektionen. Jag skulle älska att få lite hjälp eller åtminstone få andra spelare varnade för den här sidan.


vänliga hälsningar

Eremias S.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära eremiassandbek,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Playzilla Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du meddela om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Veronika


Tack för ditt intresse för mitt fall. De har inte frågat om KYC, om dokumentation av kontoutdrag etc är vad du menar med KYC, min personliga information när det gäller vem jag är är dokumenterad, om de frågade mig om något angående min utbetalning, låt oss låtsas att de hade, Jag skulle skicka in vilken dokumentation de behövde. De verkar inte intresserade, de har valt att inte svara på någon förfrågan, vanligtvis lägger de på på livechatten så att jag inte kan fortsätta chatten eller hänvisa mig till e-post, där de återigen väljer att inte svara.


Till din nästa fråga, jag har samlat ihop mina intäkter utan bonus.


Jag registrerade mig för inte så länge sedan, kanske 2-3 helger innan jag bad om en utbetalning, och det var då problemen började. Så det enkla svaret på din fråga är, nej jag har aldrig kunnat göra en utbetalning med playzilla.


vänliga hälsningar


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

När kommunicerade du med kundsupport senast? Vänligen vidarebefordra mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående problemet med din betalning. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej eremiassandbek,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Veronika.


Ursäkta sent svar här. Jag har nått en lösning med sportboken som nämns. Jag kommer att tacka dig för att du har nått ut och hjälpt mig i mitt fall hittills. Det är bara med hjälp av plattformar som denna spelarna förlorar inte pengar bara på grymhet. Mitt fall stagnerade men med hjälp av fråga spelare fick jag den här gången äntligen mina pengar, inte utan strid ur kurs, men så småningom är fallet avgjort.


Jag har stor respekt för det jobb du gör, och jag kommer att tacka dig igen.


vänliga hälsningar

Eremias S.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära eremiassandbek,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter