Spelaren från Tyskland kan inte ta ut vinster på 700 EUR från Playzilla på grund av upprepade avslag på hans insättningsbevis, trots framgångsrik ID- och adressverifiering. Flera förfrågningar till kundsupport har inte gett hjälp på flera veckor.
Hej,
Du kanske kan hjälpa till med Playzilla. Baserat på erfarenhetsrapporten här på Casino Guru, registrerade jag mig med Playzilla. Med en bonus lyckades jag vinna 700 EUR. Under kontoverifieringsprocessen godkändes mitt ID- och adressverifiering redan. Mitt insättningsbevis har dock avvisats flera gånger, trots att jag har tillhandahållit de nödvändiga dokumenten flera gånger. Trots flera förfrågningar med kundsupport har jag inte fått någon riktig hjälp på flera veckor.
Kan du hjälpa till med detta problem?
Tack på förhand!
Kära fata333,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du ange vilka dokument du skickade in som ditt insättningsbevis?
Har du sett till att dokumenten innehåller all din personliga information samt informationen om transaktionerna som skickats till casinot?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument i tid och i rätt format?
När skickade du senast ett insättningsbevis till kasinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hej Veronika,
Tack för ditt snabba svar. Här är situationen:
Behövs ytterligare information?
Tack på förhand och din hjälp!
Med vänlig hälsning, Fatih
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
