Spelaren från Italien hade begärt ett uttag av sina vinster på 500 € från Playzilla för över en vecka sedan men hade inte fått sin betalning, eftersom han misstänkte kasinot för att försena processen. Användarens konto hade inte verifierats vid tidpunkten för klagomålet. Spelaren bekräftade senare att de hade fått sina vinster, vilket ledde till en framgångsrik lösning av klagomålet.
Hej,
Den 17:e i månaden vann jag 500 på Play Zilla och gjorde en begäran om uttag. Jag fick veta att det skulle behandlas inom 1 till 3 arbetsdagar. På den tredje dagen fick jag veta att det skulle ta 3 till 5 dagar, men fram till idag är uttaget väntande. De svarar alltid att det kommer att ta 3 till 5 dagar och fortsätter att skicka samma e-postmeddelande om och om igen, utan att ens svara på mina frågor. Kan du vara snäll och hjälpa mig? Jag misstänker att de inte vill betala.
Bästa nik1010,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
ok tack jag återkommer då efter de 14 dagarna nej mitt konto är för närvarande inte verifierat och de ber mig inte om verifiering
Jag fick mina pengar vi kan avsluta klagomålet tack så mycket
Bästa nik1010,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
