Spelaren från Tyskland har upplevt ett problem med Lucky Pharao-spelet där hans vinster inte registrerades på grund av ett serverfel. Kasinots hjälpchatt svarade inte när han sökte hjälp. Han rapporterar också frekventa frågor på plattformen baserat på forumdiskussioner.
God kväll,
När jag spelade det lyckliga Pharao-spelet vann jag 44€ efter att ha avslutat Powerspins. Segern dök upp på skärmen, men samtidigt kom ett felmeddelande om "internt serverfel". Spelet startade mig sedan till lobbyn. När jag återvände till spelet hade mina vinster inte loggats. Vinsterna förekom inte heller i historien. Samma sak hände 20 minuter senare med en vinst på 5,20€.
I hjälpchatten fick jag höra att det kunde ta upp till 24 timmar för beloppet att krediteras mitt konto. Men när jag försökte använda chatthjälpen för andra gången fick jag ingen hjälp. Denna sida driver många kasinon som ofta dyker upp här. För närvarande kan jag räkna 11 olika webbplatser som tillskrivs detta företag. I många forum finns det rapporter om att belopp inte betalas ut eller att konton raderas efter stora vinster. Hur kan man skydda sig från sådana händelser?
Kära nabilwhiteford,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.l@casino.guru ? Har du slutat spela direkt efter händelsen?
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan några bevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej god eftermiddag,
Det var den 24 april 2023 klockan 9:15. Insatsen var 40 cent och vinsten var €44. Tyvärr kan jag inte längre komma åt historiken eftersom Playzilla raderade allt från historiken igår kväll. Den andra förlusten på 5,20 € var klockan 9:45, det minns jag från chatten med de extremt ovänliga chattredaktörerna, Jey och Nadda. Detta företag är en allvarlig rip-off, detta företag har också många andra webbplatser som verkar regelbundet dyka upp i dina klagomål. Till exempel är alla casinon som erbjuder Lucky Pharaoh (egentligen alla utan undantag) från denna leverantör Playzilla, Quickwin etc etc etc, det finns även tyska sajter som annonserar Lucky Pharaoh men du kan faktiskt inte spela för pengar på någon av dem, det är bara på dessa webbplatser från företaget som nämns. Det är en skandal. Sedan raderar de historiken så att ingen data kan sammanställas.
vänliga hälsningar
Whiteford
Har du testat att begära din spelhistorik i Excel-format direkt från casinot? Om du inte har några bevis som visar vad, förluster och vinster, är jag rädd att vi inte kommer att kunna konfrontera kasinot.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock