Spelaren från Österrike var frustrerad över den försenade utbetalningen på €1500, som hade legat kvar sedan den 5 september. Efter nästan en månad att slutföra KYC-processen hade hans uttag inte nått honom ännu. Klagomålsteamet noterade att spelaren hade börjat få regelbundna utbetalningar, med €2000 redan utbetalda. Efter att ha misslyckats med att svara på ytterligare förfrågningar stängdes klagomålet till slut som "avvisat".
Jag är helt trött nu.
Jag har väntat sedan den 5 september på min första utbetalning på €1500 (3x €500 eftersom mer inte är tillåtet). Innan dess tog det nästan en månad för mig att slutföra KYC.
Är detta kasinots strategi? Jag antar att 90% av människor slutar med att spela bort sina pengar av frustration!
Det är aldrig några problem när det kommer till insättningar!
Livechatt är återigen otillgänglig, och när den är tillgänglig får jag alltid samma svar: "Utbetalningen är i slutfasen."
Hur kan de tala om 72 timmar i villkoren, men sedan ta 14 dagar att få det gjort?
Med vänlig hälsning,
Florian
Bästa platti19951,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
Har du fått information om vad som orsakar förseningen med dina uttag? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Tack för det snabba svaret!
Vinsten var utan bonus, jag har aldrig haft någon utbetalning i casinot, men kontot är äntligen helt verifierat.
Jag är dock fortfarande nivå 1 (vilket jag inte kan förklara på grund av mitt spelbeteende med insatser på €5) och kan bara överföra €500 per dag, max 3x var 24:e timme.
Villkoren anger tydligt 72 timmar – om det fortsätter så här kommer jag att behöva över en månad för utbetalningen.
Ingen kan förklara för mig att detta inte är en taktik för kasinot.
Pengar kommer nu regelbundet, 2000 har redan betalats ut
Tack för förklaringen och uppdateringarna.
Har du kunnat ta ut alla dina vinster ännu?
Får vi betrakta problemet som löst?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
