Spelaren från Österrike är frustrerad över den försenade utbetalningen på €1500, som har legat kvar sedan den 5 september. Efter nästan en månad att slutföra KYC-processen har hans uttag inte nått honom än.
Automatiskt översatt:
Playzilla Casino - Spelaren står inför försenad utbetalning från kasinot.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 000 €
Playzilla Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 7h 32m 51s
Ärenderapport
2 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Jag är helt trött nu.
Jag har väntat sedan den 5 september på min första utbetalning på €1500 (3x €500 eftersom mer inte är tillåtet). Innan dess tog det nästan en månad för mig att slutföra KYC.
Är detta kasinots strategi? Jag antar att 90% av människor slutar med att spela bort sina pengar av frustration!
Det är aldrig några problem när det kommer till insättningar!
Livechatt är återigen otillgänglig, och när den är tillgänglig får jag alltid samma svar: "Utbetalningen är i slutfasen."
Hur kan de tala om 72 timmar i villkoren, men sedan ta 14 dagar att få det gjort?
Med vänlig hälsning,
Florian
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Bästa platti19951,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
Har du fått information om vad som orsakar förseningen med dina uttag? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Tack för det snabba svaret!
Vinsten var utan bonus, jag har aldrig haft någon utbetalning i casinot, men kontot är äntligen helt verifierat.
Jag är dock fortfarande nivå 1 (vilket jag inte kan förklara på grund av mitt spelbeteende med insatser på €5) och kan bara överföra €500 per dag, max 3x var 24:e timme.
Villkoren anger tydligt 72 timmar – om det fortsätter så här kommer jag att behöva över en månad för utbetalningen.
Ingen kan förklara för mig att detta inte är en taktik för kasinot.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Tomas är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
