Spelaren från Österrike upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående kontoverifiering. Spelaren bekräftade att han fick ett uttag från kasinot efter att hans verifiering var klar.
Automatiskt översatt:
Playzilla Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 €
Playzilla Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hallå!
Jag öppnade ett konto hos leverantören playzilla och fick en välkomstsportbonus på 100 % €100! Försäljningsvillkoren uppfylldes då av mig och bonusen släpptes! Mitt kontosaldo var då drygt 800 €! Efter det begärde jag ett uttag på €500 via Skill! Detta betalades ut efter en kort väntetid utan några ytterligare villkor eller verifiering!
Nu, den 19/04/23, har jag ansökt om ytterligare en utbetalning på €300! Som ett resultat blev och kommer jag att bli ombedd om och om igen att tillhandahålla dokument för att verifiera mitt konto! (ID-kopia, Selfie med ID, Skill Screenshot, Transaktionslista Skrill Month April, Selfie med ID och Bakgrundswebbplats playzilla, etc etc)! Denna procedur tar nu mer än 3 veckor, även om det alltid sägs att tentamen ska vara klar inom 3 - 7 dagar! Denna procedur är verkligen upprörande och bara mer fördröjande taktik! Chattsupporten, som jag kontaktar varje dag, skjuter mig alltid upp med samma information om att tentan ännu inte är kopplad.
Jag är i stort sett på topp nu, även om jag alltid snabbt levererade alla nödvändiga dokument. Jag behöver akut hjälp här!
Jag har aldrig upplevt något liknande!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Mascht,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta exakt när du skickade den sista av de begärda dokumenten? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen (e-postmeddelanden, chattranskriptioner) mellan dig och kasinot om ämnet till min e-post på tomas@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Tomas!
Jag förstår allt detta med verifieringen och det är också ok! Men jag blir hela tiden ombedd att tillhandahålla min Skrill-transaktionslista för april månad, en gång som en lista och en gång som en skärmdump! Har gjort detta flera gånger nu! Idag då återigen begäran om att skicka den här listan via skärmdump och en selfie, där jag håller ett ID-kort och playzillas hemsida är öppen i bakgrunden! Det gjorde jag direkt! De kommer bara alltid på något nytt för att fördröja utbetalningen! Jag skickade mail!
Tack för hjälpen
SG Martin ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för förklaringen, Mascht.
Kan du vänligen vidarebefordra meddelandet du fick från kasinot angående vad de kräver specifikt för KYC-verifieringsprocessen?
Skicka det till min e-post på tomas@casino.guru
Jag inväntar ditt meddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hallå! Verifieringen har gjorts under tiden och betalningen är gjord! Ändå finns det en unken eftersmak för denna evigt långa väntetid och även denna, enligt mig, komplicerade procedur för verifiering! Jag har aldrig upplevt något liknande - så var försiktig och ha mycket tålamod med den här leverantören
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Mascht,
Jag är glad att höra att ditt konto har verifierats och att du redan har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock