Spelaren från Tyskland klagade över den långa verifieringsprocessen. Spelaren ombads att förse kasinot med specifika dokument som en del av ytterligare verifiering. Spelaren fick alla omtvistade pengar efter att den ytterligare verifieringen var klar. Klagomålet är löst.
Hallå,
Jag skriver här eftersom jag har väntat på två utbetalningar på totalt €1000 sedan den 12 april, såväl som på KYC. Jag fick bara mejlet för verifiering efter flera förfrågningar och nu har ingenting hänt sedan tisdagen den 19 april
Kan du möjligen hjälpa mig att snabba upp det lite 🙂?
Det som i grund och botten irriterar mig är att KYC inte kom på evigheter eftersom chatten bekräftade för mig att det för närvarande inte var nödvändigt för mitt konto. Några dagar senare fick jag mejlet för verifiering😅
Jag frågar nästan varje dag i chatten men det händer tyvärr inget 😅
Tack för hjälpen!
Kära Sebastian,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Efter att jag skrev till chatten igen i lördags var det meningen att jag skulle skicka mitt ID till supporten igen, den här gången fick jag till och med svar att mina handlingar kontrolleras.
Jag ska hålla dig uppdaterad, men först och främst tack för att du öppnade mitt klagomål, casinot är riktigt roligt att spela, bara utbetalningstiden är verkligen inte så trevlig 😕
tyvärr händer ingenting igen för tillfället, jag har väntat på verifieringen i nästan 4 dagar och 14 dagar på min utbetalning
Tyvärr får jag fortfarande bara standardsvar från chatten
Tack så mycket, Sebastian, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
okej, tack så mycket
liten uppdatering, den ansvariga avdelningen kontrollerar äntligen mina dokument, jag borde ha ett svar om 3 dagar
Jag har väntat på utbetalningen i 16 dagar och 6 på verifieringen. Jag hoppas verkligen att din kollega kan hjälpa mig!
Hälsningar
Sebastian
Hej Sebastian,
Jag ber om ursäkt för mitt försenade svar och beklagar att höra om din obehagliga situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Playzilla Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Playzilla Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ännu? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg behöver en spelare vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto eller för att påskynda processen?
När verifieringen är klar, vad är den beräknade tidsramen för att behandla uttag?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Jag fick meddelandet idag efter 7 dagar att jag är verifierad, nu väntar jag bara på utbetalningen!
Hälsningar
Bra nyheter, Sebastian! Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig. Låt oss ge casinot några arbetsdagar till för att behandla ditt uttag.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse på ett framgångsrikt uttag eller en uppdatering.
Meddela oss så snart du får betalningen.
Jag är glad att kunna rapportera att jag fick den första av två utbetalningar idag!
Tack också till stödet, så fort jag har fått den 2:a kan ärendet avslutas!
Jag ser fram emot att höra från dig snart!
tyvärr väntar jag fortfarande på 690€ av 1000€
just nu är det snart 21 dagar jag väntar på betalningen 😕
Hallå,
mitt ärende kan avslutas, idag efter 23 dagar fick jag mina pengar i sin helhet!
Tack för hjälpen!
Tack så mycket, Sebastian, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
