Spelaren från Italien klagade på den långa verifieringsprocessen. Under tiden förlorade han en betydande del av de omtvistade medlen genom att spela på kasinot. Senare, efter att kasinot bekräftat att kontot är helt verifierat, fick spelaren de återstående pengarna från det pågående uttaget. Klagomålet är löst.
Hej jag har vunnit ca 13 000 euro, jag har skickat uttaget på en summa av 2 500 euro, jag har skickat dokumenten men jag kan inte få något svar annat än vänta vänta vänta vänta.
Om det för 2 500 euro tar så lång tid att ta ut de övriga 11 500 eurona kommer det att ta mig ett sekel.
Kära Yassine,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har ännu inte fått veta något om det finns ett problem eller inte.
Nu har det gått mer än två veckor eller så.
Tack så mycket, Yassine, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Yassine,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Playzilla Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Playzilla Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ännu? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg behöver en spelare vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto eller för att påskynda det?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Tack för din hjälp, tyvärr, eftersom jag har lite tålamod, spelade jag alla pengarna och förlorade uppenbarligen dem.
Jag har bara 2 500 euro kvar på mitt uttag.
Igår blev jag tillfrågad om skärmdumpen av min EZEEWALLET, eftersom de inte var säkra på sanningshalten i informationen.
Tack för uppdateringen, Yassine, jag kommer att ändra det omtvistade beloppet till €2 500.
Jag är ledsen att du var så otålig.
Jag skulle dock vilja invänta casinots svar angående verifieringsprocessen och eventuellt uttag av det återstående saldot.
Jag trodde att allt var en bluff, så jag såg till att spela allt som fanns som virtuella pengar.
Det är i alla fall dessa 2500 euro som väntar.
Jag tror i alla fall att jag inte längre kommer att använda playzilla som en plattform för att spela.
Det gav mig bara problem.
Kära alla,
Tack för att du hör av dig!
Bli informerad om att spelkontot verifierades den 2 maj 2022 och den senaste utbetalningen behandlades från sidan.
Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare hjälp!
Vänliga hälsningar,
Tack och som sagt uttaget gjordes korrekt
Tack, Yassine, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, Playzilla Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
