Spelaren kämpade för att ta ut sitt saldo på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att hans vinster betalades ut.
Automatiskt översatt:
Playzilla Casino - Spelaren kämpar för att dra tillbaka sitt saldo.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 200 €
Playzilla Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.3
Playzilla Casino har ett säkerhetsindex på 9,3, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Damer och herrar
Jag satte in pengar på Playzilla för första gången i mars 2023 och vann €1200 med mina pengar.
Jag har ansökt om att dessa pengar ska betalas ut, en gång den 03/04/2023 1000€ och den 03/05/2023 200€ eftersom du bara kan ansöka om 1000€ per dag och det måste gå 24 timmar mellan den första och den nästa betalning.
Playzillas villkor säger att de behöver upp till 10 dagar för verifiering.
Efter några dagar frågade jag i livechatt hur utbetalningen ser ut och jag fick veta att det i vissa fall skulle bli en försening och att de skulle komma till mig.
Den 03/10/2023 blev jag ombedd att skicka dokument som styrker min identitet och kontoutdrag i PDF-fil, jag skickade Playzilla den 03/11/2023 i februari 2023 komplett i PDF och mitt pass.
Den 13/03/2023 ville Playzilla sedan få mina banktransaktioner skickade via e-post i PDF-format för de senaste tre månaderna, så jag skickade dem den 14/03/2023, december 2022, januari 2023 och februari 2023.
2023-03-18 Jag blev ombedd att skicka dig kontoutdrag från januari 2023 och mars 2023 i PDF, jag svarade via e-post att de redan är tillgängliga för januari och för mars måste jag vänta till slutet av månaden för banken för att skapa den , men sedan skickade jag den igen i januari 2023 och skickade en skärmdump till dig från mars som visade att insättningen på 20 € hade betalats in på mitt konto.
Den 22/03/2023 ringde jag till min bank och de förklarade för mig hur jag redan kan exportera de tidigare kontoutdragen till PDF, jag gjorde detta och skickade det direkt till Playzilla, dvs kontoutdrag från 03/01/2023 - 03/22 /2023.
Jag har inte fått någon information sedan dess och pengarna har inte heller betalats ut.
En KFC utförs vanligtvis från €2300, här ombeds du att få dokument som casinot faktiskt inte tar emot, eftersom jag inte spelade i detta casino före mars 2023.
Trots allt har jag skickat alla nödvändiga dokument till kasinot, men ingenting rör sig och kasinot bryter mot sina egna villkor, om jag beräknar, upp till 10 dagar för verifiering och igen upp till 3 dagar för uttag, kasinot är bra långt över toppen och av den anledningen hoppas jag att du kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Bruno619,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Playzilla Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nick,
processen startade den 03/10/2023, Playzilla ville ha ett ID, pass eller körkort och en elräkning med mitt namn och adress på.
Eftersom min elräkning dras direkt från mitt konto får jag ingen löpande räkning, så istället skickade jag direkt mitt kontoutdrag som visar mitt namn och min adress.
Alla dokument bekräftades, men jag fick aldrig ett e-postmeddelande om att dokumentet accepterades eller inte.
Jag har varit tvungen att verifiera mig själv på några kasinon, men jag har aldrig upplevt något liknande.
Senaste kontakten var via livechatt den 18 mars 2023, så jag ville fråga varför jag var tvungen att skicka januarikontoutdrag igen för 2023, trots att jag redan skickat dem och även hade mottagningsbekräftelsen, fick jag då veta att de hade skickat personlig information via chatt kan inte tillhandahålla livechatt och jag bör kontakta dig via e-post.
Det gjorde jag inte eftersom jag redan hade bifogat mejlet med kontoutdragen från januari 2023 och december 2022.
vänliga hälsningar
Bruno
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Bruno619 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Bruno619,
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över att få utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Playzilla Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av ärendet. Kan du förklara varför spelarens verifieringsprocess tar så lång tid?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Veronika,
Jag skulle vilja tillägga att jag idag blir ombedd av Playzilla, en Magda, att skicka mina kontoutdrag för de senaste 3 månaderna igen och inte bara för mars 2023.
Jag har skickat ytterligare ett e-postmeddelande med 2 MB med försäljningen från 01/01/2023 - 03/29/2023 till support@Playzilla236410.com .
För mig är detta en fördröjning med flit så du behöver helt enkelt inte betala ut pengarna, jag har skickat 9 e-postmeddelanden till Playzilla nu och alla e-postmeddelanden har inkluderat kontoutdrag.
Jag hoppas verkligen att det hjälper att du har blivit tänd på mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära guru-team,
Du kan avsluta klagomålet som löst, Playzilla har precis krediterat 1200€ pengarna på mitt konto.
Jag tycker ändå att det är synd att man först måste sätta så stor press på casinot för att uppfylla sina skyldigheter.
Tack för att du bjöd in mig, även om jag inte fått något svar än.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Bruno619,
vi är glada att du fått dina pengar till ditt konto!
Vi är mycket ledsna att du var tvungen att vänta och gå igenom standardprocedurer, vi kommer att göra allt i vår makt för att göra denna process så smidig som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Playzilla.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Bruno619,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
