HemKlagomålPlayzilla Casino - Spelaren är frustrerad över lång verifiering och försenat uttag.

Playzilla Casino - Spelaren är frustrerad över lång verifiering och försenat uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 500 €

Playzilla Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-05-01 | Löst : 2024-05-10
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Italien hade råkat ut för förseningar i uttaget av sina vinster. Hon hade gjort flera insättningar sedan april, men utbetalningsprocessen hade hållits upp på grund av problem med dokumentverifiering. Trots att hon hade tillhandahållit de nödvändiga dokumenten var hennes tillbakadragande fortfarande under behandling. Kasinot hade bett om ytterligare dokument relaterade till hennes PayPal-transaktioner, som hon hade tillhandahållit men hävdade inte var relaterade till hennes kasinoinsättningar. Efter en månads väntan och vårt ingripande godkände kasinot äntligen hennes dokument och behandlade hennes uttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag registrerade mig för Playzillas webbplats på support@playzilla.com i april och gjorde flera insättningar. När jag försökte ta ut mina vinster sa de till mig att betalningen pågick. Efter en vecka bad de mig att validera mitt konto. Jag har skickat de korrekta dokumenten i flera dagar, men från och med den 1 maj är mitt uttag fortfarande under behandling. Jag har upprepade gånger förklarat att transaktionslistan innehåller åtgärder från mina två virtuella kort eftersom de är digitala och genererade av ett icke-fysiskt konto, och att Postepay-kortet har sin egen transaktionslista. Jag har även skickat båda listorna via e-post. Jag har naturligtvis begärt uttag till mitt fysiska kort, Postepay. Tack, jag ber vänligen om din hjälp med att ta ut mina vinster.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa Codex28,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?

Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Kan du vänligen ange om kasinot godkände någon av dina identitetshandlingar som du skickade för verifiering?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Identitetsbevis för kortadressen och rörelselistorna för de 3 korten, två kort är virtuella, ett är Postepay

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Senaste uppdatering kasinot som inte accepterar betalningar med paypal ber mig om påfyllningarna jag gjorde med paypal på mina kort som jag tillbringade hela dagen och förklarade att jag inte använde paypal men jag tillhandahöll fortfarande paypal-transaktionerna

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

God morgon, jag har en uppdatering. Jag har redan tillhandahållit alla dokument i PDF som redan förklarats. Idag säger en operatör till mig att de inte kan hitta transaktionerna för den 11 april med PayPal. Jag förklarade att trots att jag skickade PayPal-transaktionerna gjorde jag inga insättningar. 11 april gjorde jag insättningar. endast 14 och 15 april och därför är deras begäran felaktig. Jag bifogar bevis till dem och operatören säger till mig att hon kommer att rapportera detta idag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag kopierar svaret åt dig



Tack för att du kontaktade vårt kundtjänstteam.

Vi informerar dig om att för att fortsätta med verifieringen av ditt konto kommer det att vara nödvändigt att ladda upp det begärda dokumentet på den specifika verifieringssidan inom ditt personliga område; dvs transaktionshistoriken för ditt Paypal-kort som också visar påfyllningen som du gjorde på kortet den 11.04.24, i original PDF-format från kortutgivaren.

Dokument som inte är i PDF-format eller som inte laddats upp till ovan nämnda område kan inte accepteras.


Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss via e-post support@Playzilla.com eller via livechatt.

Om du vill kan du dela din åsikt om vår tjänst [ HÄR ]


Vänliga hälsningar,

Playzilla.com- teamet


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Dokumentet har inte accepterats igen just nu, snälla hjälp mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kvällsuppdatering nyss, ännu en operatör jag pratade med berättar detta för mig

När jag skickade listan över kortrörelser läste de en PayPal-rörelse på 250 euro. Rörelse som inte har med insättningar eller casinon i allmänhet att göra. Jag förklarade att det var ett enkelt utbyte av pengar mellan vänner som görs med PayPal och han bad mig att inte kontakta honom på två dagar

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning

Ännu en uppdatering efter att ha laddat upp listan över PayPal-rörelser som inte behövdes men jag hade lämnat ändå idag bad de igen om listan över rörelser som jag laddade om för april

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack för att du kontaktade vårt kundtjänstteam.

Vi informerar dig härmed om att vi kommer att uppdatera dig om din verifiering nästa vecka.

Vi jobbar just nu med hans ärende varje dag men vi behöver några dagar till.

Vi tackar för ditt mycket vänliga samarbete och förståelse, du kommer att få ett mail så fort vi har nyheter.

Hela teamet önskar er en lugn söndag och en bra start på veckan.


Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss via e-post support@Playzilla.com eller via livechatt.

Om du vill kan du dela din åsikt om vår tjänst [ HÄR ]


Vänliga hälsningar,

Playzilla.com- teamet

Det här e-postmeddelandet är en Playzilla-tjänst. Drivs av Zendesk .

[4WWRXL-9G3KW]


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kan du skicka mig kontoutdraget från månaden med PayPal-rörelsen på 250 euro? Spelar din vän på detta casino också? Använde du dessa pengar för att sätta in på kasinot? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Skickat

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

För de som läser, jag spelade med mina pengar och PayPal har inget med det att göra, de insisterar på att be om information om min PayPal-transaktion mellan vänner och jag förstår inte varför

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag vet inte vart jag ska vända mig för att lösa detta längre

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

De skriver till mig nu tror jag efter ditt ingripande och filen är fortfarande densamma ändå



Mild

Tack för att du kontaktade vårt kundtjänstteam.

Vi vill bekräfta att det senaste dokumentet du skickade överensstämmer med det som begärdes av den berörda avdelningen.

Vi bekräftar att du inte behöver skicka eller ladda upp andra dokument och det är inte nödvändigt för dig att kontakta oss varje dag, eftersom din förfrågan har tagits om hand av avdelningen och fortsätter med verifieringen av ditt spelkonto.

Vi inbjuder dig att vänta på feedback när verifieringen är klar. Vi jobbar just nu med hans ärende varje dag men vi behöver några dagar till.

Vi tackar för ditt mycket vänliga samarbete och förståelse, du kommer att få ett mail så fort vi har nyheter.


Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss via e-post support@Playzilla.com eller via livechatt.

Om du vill kan du dela din åsikt om vår tjänst [ HÄR ]


Vänliga hälsningar,

Playzilla.com- teamet

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hittills har inget inkommit ännu

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Nästan en månad har gått och de har fortfarande inte betalat mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack, kära Codex28, för alla dina mejl. Förstår jag rätt att alla dina dokument nu är verifierade och att du bara väntar på din betalning?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning

I verkligheten visas profilen med dokumenten godkända och verifiering pågår. Jag bifogar gamla och nya skärmdumpar. När jag ber om information säger de till mig att de behöver tid. Hittills har ingen gett mig ett svar på tiderna och eftersom det är stängt på helgen kommer avdelningen att spendera en månad lägger jag upp skärmdumparna här och tack vare dig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Efter en månads väntan enbart tack vare ditt ingripande har jag precis fått mitt uttag. Jag vill påpeka att jag skickade rätt dokument från första gången tack till alla

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa Codex28,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter