Spelaren från Australien har uttagsproblem efter att ha vunnit 60 000 och bara fått 3 200. De har kontaktat supporten flera gånger och väntar på svar från ekonomiavdelningen, som föreslog att det kan vara ett bankproblem. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, jag lägger in mitt klagomål angående uttagsproblem, jag vann 60 000 och har bara fått två uttag, båda till ett belopp av 1600 så 3200 totalt.
Jag har kontaktat supporten otaliga gånger för att lösa problemet jag har med att ta ut resten av mina vinster, de har äntligen fått mig i kontakt med ekonomiavdelningen som jag fortfarande väntar på att höra från nu och de kontaktade mig nästan för en månad sedan men jag har inte fått något sedan jag svarade med mer information om mina kontoproblem, de föreslog att det var mitt bankproblem men det är faktiskt inte det eftersom jag har varit i kontakt med banken flera gånger också. Vem kan jag kontakta för ytterligare hjälp?
Kära lauracchard ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Låt mig framför allt gratulera dig till din fina vinst.
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om hela beloppet på $60 000 har godkänts av kasinot och sedan delat upp i flera delbetalningar? Kan du berätta om du vann på de vanliga spelsessionerna eller om det var ett jackpottpris?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
