Spelarens uttagsgräns reducerades eftersom den är inställd utifrån spelarens insättningsbelopp. Kasinot beslutade att betala spelaren hela beloppet men anklagade senare spelaren för att använda flera konton. Vi stängde klagomålet som olöst, eftersom kasinot misslyckades med att förse oss med relevanta bevis.
Kasinot försöker få mig att ta ut en del av det begärda beloppet på veckobasis trots att jag har satt in mer än € 200,00 hittills och därför får regeln om gränsen för uttag baserad på insättningen x 20 inte längre beaktas. Jag skickade ett juridiskt meddelande via chatt så att de betalar det begärda beloppet samma dag.
Den 3 september 2022 vann jag 1 297,00 €. Kontot har tidigare verifierats (ID + bevis på hemvist verifierat). Jag kontaktade supporten i chatten för att ta reda på vad jag skulle göra för att ta ut vinsterna och de sa till mig att jag skulle behöva sätta in minst €20,00. Jag gjorde sedan insättningen och begärde uttaget men efter 8 dagars väntan, efter att inte ha fått någon skriftlig kommunikation och sett att uttaget alltid var väntande, bad jag om en förklaring i chatten. De berättade för mig att uttaget hade nekats medan det alltid var i kassan och att jag skulle behöva begära ett uttag på € 400,00 eller första insättning x 20. Denna regel förklarades inte alls för mig första gången i chatten men Jag hade uttryckligen frågat hur man tar ut hela vinsten, så de borde ha angett det exakta beloppet för att kunna ta ut med denna regel eller cirka 65,00 € och inte 20,00! Men de förklarade för mig att jag kunde ta ut hela det vunna beloppet efter att ha satt in minst € 100,00 en andra gång. Vid det här laget satte jag in 185,00 € och jag fortsatte att spela genom att vinna en högre summa. Jag slutade med ett saldo på 2 588,72 € och begärde ett uttag på 1 500,00 € den 11 oktober 2022 med full respekt för deras villkor i punkt 7.7, efter att ha satt in totalt över 200,00 € och därför inte längre behövde respektera gränsen för uttaget som är bestäms av insättningen x 20. Jag har efterfrågat flera gånger alla VIPs närvarande i chatten (3) som alltid återvände med löften som aldrig uppfylldes. Förra gången föreslog VIP-chefen Silvio mig att avbryta uttaget och be om ytterligare 400,00 euro med ursäkten att finansavdelningen hade sagt åt honom att göra det! Jag vägrade tydligt och bad honom att samma dag betala hela det begärda beloppet i rätt tid. Efter att ha återanslutit på eftermiddagen i chatten varnade jag kasinot att tillhandahålla betalningen, varnar för att det redan hade skickats en kort tid innan till e-postmeddelandet servizio@playzax.com. Som svar på detta bad VIP-chefen Alex mig om selfien och förväntade mig att jag inte skulle få ett dugg av mina pengar! Senare försökte de kontakta mig från Österrike på min mobiltelefon medan jag var på jobbet och jag svarade uppenbarligen inte efter behandlingen. Hittills är uttaget fortfarande pågående utan någon motiverad anledning och jag har blockerat kassan och chatten med beviset på en intern verifiering !! De håller praktiskt taget undan mina lagligt vunna pengar! Om de inte avblockerar allt kommer jag att rapportera dem till Spelarförbundet på Curacao samt meddela licenstagarna och den berörda regeringen.
Hej Natav,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med PlayZax Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta om den gränsen är daglig/veckovis eller månadsvis? Hur mycket betalning väntar för närvarande? Hur mycket tog du ut totalt sedan du är registrerad på casinot? När var sista gången du kontaktade casinot och vad svarade de angående uttagsgränsen?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack Natav för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Natav,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag gick igenom detaljerna i ärendet och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig. Först vill jag be representanterna för Playzax Casino att gå med i konversationen för att lösa problemet med uttag.
Playzax Casino,
Kan du förklara varför Natavs uttag inte behandlas och hennes konto är blockerat?
Meddelande till casinot i fråga att undertecknad redan har förberett ett formell underrättelse som kommer att levereras inom de närmaste dagarna direkt till en välkänd Association of Victims of Online Gaming i Willemstad på Curacao. Dessutom kommer alla behöriga myndigheter på platsen att larmas så att lämpliga kontroller utförs angående detta allvarliga faktum som utgör ett brott (förskingring av andras pengar).
Jag bifogar utställningen som presenterades på SBGOK Foundation i Willemstad (Curacao). Om det misslyckas kommer Tic Tac Toe BV, ägare till kasinot i fråga, att utfärdas formellt.
Kära Natav,
Kära Casino Guru,
Låt mig först berätta att vi verkligen är ledsna att höra om det här problemet som du stött på på vårt casino.
På grund av felkommunikation verkar denna situation ha kommit ur alla proportioner och borde ha lösts snabbare.
Som förklarades i början, och som du såg i T&C, måste uttaget vara 20x insättningen. Du gjorde en insättning på 20 € och sedan ett uttag på 400 €. Vid det här laget hade du ett saldo på 897,72 €, men du bestämde dig för att fortsätta sätta in. Detta är anledningen till att det blev komplicerat.
Du måste förstå att när det finns ett saldo kvar och spelare gör nya insättningar ovanpå det, så blandas saldot ihop och det är svårt att hålla reda på vilka pengar som kommer från vilken insättning. Och det är därför supportagenterna blev förvirrade i sättet att hantera den här situationen.
Allteftersom ärendet eskalerade skedde en undersökning av ditt konto och vi hade en misstanke om bedrägeri på grund av att flera olika konton använde samma IP som du. Under den här undersökningen frystes ditt konto och begäran om uttag väntade.
Hur som helst, eftersom du satte in totalt 205€, hade du verkligen rätt att göra din begäran om uttag på 1500€.
Och vi fortsätter gärna med betalningen, i utbyte mot att klagomålet tas bort här.
Återigen, vi är mycket ledsna för besväret och vi försäkrar dig om att en justering har gjorts med agenterna för att undvika att denna situation inträffar igen.
Vi står till din tjänst för ytterligare information och hoppas att klagomålet kommer att lösas inom kort.
Vänliga hälsningar,
Playzax Team
Observera att jag redigerade kasinots svar eftersom det innehöll spelarens ID.
Bästa Playzax,
Jag väntar härmed på att betalningen på 1 500,00 euro ska göras omedelbart till de redan meddelade bankuppgifterna och det återstående saldot på 1 088,72 euro som jag kommer att dra ut senare. När saldot har betalats till fullo kommer jag att begära ett positivt avslutande av detta klagomål utan framtida möjligheter.
Vänliga hälsningar.
Bästa PlayZax Casino-team,
Observera att om du hänvisar till klagomålet som publiceras här kan det inte tas bort, bara stängas. Ta gärna en titt i "Vad blir konsekvenserna av ditt klagomål?" avsnittet i följande artikel för att lära dig mer https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
Om du fortsätter att betala Natav hennes vinster och vi får en bekräftelse från henne att uttaget lyckades, fortsätter vi att avsluta klagomålet som "löst"
Vänligen informera oss om din nästa handling. Mycket uppskattat!
Kära Thomas,
Jag informerar dig om att i motsats till vad som kommunicerades ovan av Playzax Team, stängdes kontot till och med med mina pengar inuti, vilket orättvist anklagade mig för att ha öppnat andra spelkonton med samma IP efter mitt första uttag! Men verkar detta vara ett vettigt skäl för dig, skulle jag vara masochistisk om jag skulle göra något sådant efter ett framgångsrikt tillbakadragande och veta att sådant beteende är olagligt? Allt detta är meningslöst förutom det faktum att man inte vill hedra betalningen av de lagligen erhållna vinsterna. Jag tillägger också att det förklarades för mig att den DYNAMIC RENT IP som telefonoperatören tilldelas mig dagligen varierar över ett visst antal timmar (den är inte UNIK) och är offentlig enligt vanlig praxis, därför potentiellt användbar även av alla dess andra kunder vid olika tidpunkter, därför verkar anklagelsen från dem vara grundlös eftersom andra personer senare kan ha använt denna IP för att registrera sig och spela i deras kasino som uppenbarligen hände. Därför varnar jag återigen casinot i fråga att likvidera summan av 2 588,72 euro på kontot genom banköverföring. Detta brev har värdet av formell underrättelse, i annat fall kommer jag att se till att Föreningen för offer för onlinespel som finns i Willemstad ingriper och tar ut de nödvändiga utgifterna utöver begäran om ersättning för den skada som lidit.
Kära Playzax Team,
ha ensidigt stängt mitt spelkonto trots dina tidigare försäkran:
"Men eftersom du satte in totalt €205, hade du faktiskt rätt att göra din begäran om uttag av €1500.
Och vi fortsätter gärna med betalningen, i utbyte mot att klagomålet tas bort här."
Jag informerar dig om att pengarna som finns i samma lika med 2 588,72 euro måste överföras omedelbart till de bankuppgifter som redan kommunicerats med det senast begärda uttaget, efter att ha verifierat min identitet fullständigt. Om det misslyckas kommer jag att tvingas lämna in ett klagomål för förskingring och försök till bedrägeri till de lokala myndigheterna med en begäran om ersättning för den skada som jag lidit.
Hej, allihop,
Tack för uppdateringarna Natav. Dina kommentarer om IP är helt giltiga och vi anser att en matchning i IP-adresser inte kan användas som den enda anledningen till att konfiskera vinster.
Jag skulle vilja be PlayZax Casino att förse oss med bevis på flera konton och en förklaring av omständigheterna kring dina upptäckter. Skicka bevisen till min e-post tomas@casino.guru
Kasinot svarar inte som förväntat ... verkligheten är mycket tydlig! Banköverföringen gjordes inte som utlovat... de talar för sig själva!
Jag uppmanar casinot igen att göra betalningen på 2 588,72 euro via banköverföring som du redan har mina koordinater för. Om det misslyckas kommer jag att omedelbart ge ett mandat till SBGOK Foundation med en begäran om ersättning för den skada som lidit samt att rapportera händelsen till Curacaos utrikes-, justitie- och finansministerium.
Hej Thomas,
kasinot som förutsebart svarar inte längre och ingen överföring har gjorts. Vid denna tidpunkt när jag avslutar detta klagomål kommer jag att tvingas kontakta finansministeriet ( Javier Silvania ) och justitieministeriet ( Shalten Hato ) i Curacao samt att kommunicera med premiärminister Gilmar Pisas så att det ovannämnda kasinot är permanent stängt eftersom det är i drift olagligt i totalt bedrägeri . Jag kommer också att lägga fram ett klagomål om förskingring till Föreningen för offer för onlinespel som finns i Willemstad med en ytterligare begäran om skadan utöver de nödvändiga utgifterna. En sak är säker, jag slutar inte där!
Kära Natav,
Det verkar som att kasinot slutat svara. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Ur vår synvinkel skulle nästa steg för dig vara att kontakta själva Curacao Gaming Authority ( complaints@curacao-egaming.com ). Låt mig veta hur de svarade ( tomas@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
