Spelaren från Spanien hade kämpat för att få sina vinster i flera månader. Kasinot svarade på klagomålet och angav att betalningen av någon anledning inte hade gått igenom, så den skulle utfärdas på nytt. Efter en kort tid fick spelaren betalning och problemet löstes.
I oktober 2021 bad jag om ett bitcoinuttag, kopiera och klistra in min adress och jag fick ingenting och de lämnade den som ofullständig som jag har kontaktat i månader men de säger bara till mig att de ser den och att de inte har skickade hashen till mig och den visas inte i min uttagshistorik min adress, inte som i ett annat uttag som jag gjorde på mitt kort som visas och på mitt Binance-konto har jag allt utan begränsningar, jag vill bara att mitt uttag ska slutföras på mitt kort eller på min Binance men jag har väntat i 9 månader och de går och berättar att de redan har skickat det när det inte ens finns ett bevis och ingenting kom till mig, bild på min uttagshistorik:
Med vänliga hälsningar
Kära NicolasitOP,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att återkallelsen har begärts den 23 augusti 2021? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du fått övriga vinster via banköverföring, tack?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här fallet så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Mina vinster ackumulerades med en bonus men jag spelade klart den så att jag kunde ta ut det andra uttaget om det nådde mitt bankkonto och det i augusti inte kom även om de sa till mig att de skickade det men nyligen sa de till mig nej förfrågan var ofullständig
Jag ser fram emot ditt svar
Tack så mycket, NicolasitOP, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej NicolasitOP,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in PlayZax Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa PlayZax Casino,
Kan du ge ytterligare information om status för spelarens uttag?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå,
Först och främst beklagar vi att höra om detta besvär.
Vi kollade på vår sida och kom på att betalningen gjordes men gick tydligen inte igenom. Vi märkte inte detta för tillfället.
Betalningen kommer att skickas ut på nytt, men vi behöver detta klagomål tas bort helt från webbplatsen.
Tack på förhand.
Bäst,
Ok, om du föredrar att göra det via banköverföring kommer jag att begära mina uppgifter igen utan problem
Med vänliga hälsningar
Bästa Playzax Casino,
Tack för uppdateringen angående återutbetalning av betalning till spelaren. När spelaren har bekräftat mottagandet av betalningen kommer vi givetvis att stänga klagomålet som "Löst" och det kommer inte att bli någon negativ effekt på casinots betyg.
Vänligen förstå att det är vår policy att vi aldrig tar bort klagomål från vår webbplats.
Kära NicolasitOP,
Meddela oss när betalningen har tagits emot.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag skriver så att chatten inte stänger idag
Jag har inte fått något än, så jag väntar fortfarande på uttaget, om playzax-folket vill göra det bättre, gör det via banköverföring till mitt Nuri-konto och på så sätt undviker vi misstag
Med vänliga hälsningar
Hej NicolasitOP,
Tack för uppdateringen. Vi föreslår normalt att du tillåter 14 dagar för en betalning att nå dig från bearbetningstillfället, så jag är säker på att det bara kommer att vara en tidsfråga.
Bästa Playzax Casino,
Kan du ge en uppdatering om statusen för uttaget?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära NicolasitOP,
Har det skett någon ytterligare utveckling angående din betalning?
Vänliga Hälsningar,
Adam
För tillfället har jag inte fått något
Inte heller några mejluppdateringar
Med vänliga hälsningar
Tack, NicolasitOP.
Vi skulle vilja be Playzax Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Jag fick precis uttaget till mitt Binance-konto efter så lång tid
Tack Casino Guru för att du löste detta problem
och tack till Playzax för att du gjorde uttaget även om det tog så lång tid
En hälsning och jag hoppas att du mår bra 😉
Vi ses Space Cowboy
Hej NicolasitOP,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts och att du har fått din betalning.
Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
