PlayZax Casino - Spelarens försök att utesluta sig själv från kasinot har förbisetts.

Jag har skickat dem 3 e-postmeddelanden för att stänga mitt konto men de lurar mig hela tiden, och de fortsätter att skicka mig bonusar hela tiden, jag sa till dem att jag har ett beroende men de brydde sig inte, vänligen meddela och den andra spelare att hålla sig borta från detta kasino, tack

Kära kompselisgeorge,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar om deras synpunkter, kan du skicka mejl eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?

Jag har kollat de allmänna villkoren på hemsidan, och det här är vad jag hittade ( här ):

"9. ANSVARSFULLT SPEL

9.1. Vi uppmanar dig att agera med ansvar när du sätter gränser för spel på vår webbplats. Vårt kundsupportteam ger dig gärna råd och ställer in dina insättningsgränser åt dig. Vi tar inget ansvar om du försöker kringgå dessa gränser på något lagligt eller olagligt sätt.

9.2. Vi respekterar och uppmuntrar självkontroll och självpåtaget undvikande av spel. För detta ändamål ger vi dig möjligheten att ta en paus från spelandet på webbplatsen under din valda tidsram, dag/vecka/månad, enligt din begäran. Under denna period kommer du inte att kunna komma åt spel eller sätta in/satsa/satsa på något sätt.

9.3. Du kan välja att stänga ditt kundkonto på obestämd tid, i vilket fall vi tar bort dig från våra e-postlistor och returnerar eventuellt saldo till dig. När du har stängt kan du kontakta oss och begära att återöppna ditt konto i framtiden. Vi kan behandla varje sådan begäran som en begäran om att öppna ett nytt konto och kan begära att du återigen lämnar all information som du redan har lämnat till oss.

9.4. Vi kommer att uppmuntra dig och hjälpa dig i dina ansträngningar att utesluta dig själv eller införa gränser och sluta skicka marknadsföringsmaterial till dig. Vi kan dock inte förhindra att hasardspel/mottagande av marknadsföringsmaterial levereras till dig från andra parter, kasinon eller webbplatser, därför är det bara ditt ansvar att utvidga din självuteslutning/begränsningsåtgärd till alla andra speltjänster.

9.5 Du klassificeras inte som en spelberoende och har inte tidigare självuteslutit dig från denna webbplats och/eller någon annan hasardspelswebbplats."

Är detta support@playzax.com e-postadressen som du har skickat din e-post till?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

PS: Kan du meddela om ditt tidigare klagomål har lösts framgångsrikt?

tyvärr eftersom jag har bytt telefon har jag förlorat alla mina e-postmeddelanden, jag skickade ett annat e-postmeddelande idag igen, jag är ganska säker på att de inte kommer att svara igen och de kommer att skicka mig en bonus istället

Kära kompselisgeorge,

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar PlayZax Casino,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support@playzax.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.

Kära kompselisgeorge,

Har du lyckats stänga ditt konto? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.