Spelaren från Spanien kämpar för att ta ut sina vinster från kasinot. Kasinot uppgav att spelaren hade registrerat flera konton, så vi kontaktade dem för mer information. Tyvärr svarade kasinot och uppgav att de inte längre var verksamma. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst".
De betalar mig inte och gör en ursäkt för att mitt Internet-ID används av fler. Vilket inte stöds någonstans. Eftersom jag är användare av flera casinon och jag har aldrig haft några problem. Jag är säker på att de går igenom en dålig tid och har stoppat eller begränsat betalningarna. Nästa vecka ska jag göra en anmälan på rikspolisstationen.
Kära Antsf69,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Omöjligt kan ingen annan ha skapat ett konto.
Helt korrekt verifiering
Inga bonusar har använts.
Tack för dina frågor.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till min e-post tomas@casino.guru ? Vänligen inkludera e-postmeddelanden och chattranskriptioner med kasinots anklagelser som du nämnde i ditt första meddelande. Jag väntar på ditt svar.
Ja självklart. Idag har du dem på posten. Håll mig informerad. Tack så mycket.
Tack så mycket, Antsf69, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Antsf69,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Playzax Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Playzax Casino,
Kan du ge ytterligare information om spelarens konto och hur det har kopplats till andra konton?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Antsf69,
Det har inte kommit något ytterligare svar från casinot, jag kommer att kontakta dem en gång till. Under tiden, vänligen meddela oss om utvecklingen.
Vi skulle vilja be Playzax Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Antsf69,
Jag har tagit kontakt med kasinot via Skype och jag väntar på att de ska ge oss mer information.
Jag kommer därför att förlänga timern ännu en gång, i hopp om att vi kan hitta en lösning på denna fråga.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Antsf69,
Jag är mycket ledsen att meddela dig att jag sedan dess har blivit medveten om att Playzax Casino inte längre är verksamt.
Tyvärr, eftersom de inte fungerade med en giltig licens finns det ingen spelmyndighet att vända sig till i den här situationen, och därför finns det inget mer som vi kan hoppas på att uppnå.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system, jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
