Spelaren från Italien har svårt att ta ut sina vinster. Spelaren informerades om att deras vinster skulle minska kraftigt på grund av en regel om maximal vinst i deras villkor. Vi anser att användningen av sådana regler är orättvis och underlig när den tillämpas i en situation med riktiga pengar och direkt mot vår Fair Gambling Codex. Kasinot svarade inte på klagomålet, så det stängdes som "olöst".
Jag gjorde insättningar den 13/01/23, €20 och jag fick även en bonus på €14...ok! Jag börjar spela och utan att röra bonusen får jag en vinst på €10390!!!Jag skickar dokumenten för att slutföra. Kolla in och vänta!
I chatt informerar vip-chef Christian idag (16/01) att maxsumman som kan tas ut är enligt deras föreskrift 1500! Hans förklaring är inte av denna värld: de betalar ut vinsterna på följande sätt:!! 20 gånger insättning! Vad kan jag göra för att få mina vinster?! Jag tror inget annat än att åtminstone hjälpa andra spelare att aldrig spela Playzax casino igen!
Tack
Lurad spelare
Kära Doria27,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Användes följande regel för att annullera dina vinster ( här ):
"7. UTTAG OCH INSÄTTNINGAR
...
7.7. Skulle en spelares livstidsinsättningar vara mindre än eller lika med €200, är deras maximala uttagsbelopp 20(X) gånger det totala beloppet av deras livstidsinsättningar, minus eventuella avgifter. Till exempel, en spelare vars totala livstidsinsättningar är €20 har endast rätt att ta ut maximalt 20 x 20 = €400."
Vänligen meddela hur mycket dina kumulativa insättningar var på detta casino. Förstår jag rätt att du inte spelade bonusen alls?
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdrift när den tillämpas på en spel med riktiga pengar.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Enligt VIP-chefen Christian: "den totala insättningen på vår plattform är 120 euro" Registreringsåret: 2022
Bonusen har inte spelats!
Jag tror att villkoren som nämns ovan skulle fungera som vittnesbörd för att starta en rättegång för nedläggning av den bedrägliga och oärliga verksamheten på detta kasino, för alltid! (Playzax casino)!?
Tack för att du finns
Med respekt,.
Dorina T****
Situationen är denna (bilagor)!?1.och bonusen försvann; 2. Dokumenten är fortfarande inte verifierade, även om jag skickade bilderna av de begärda dokumenten 3 gånger! Ingen e-post, återkallelse blockerad eftersom dokumenten ännu inte har verifierats!?☹️Jag skrev till dig bara för att uppdatera dig
Dorina T****
Idag kommer ytterligare ett mejl: PlayZax Team
för mig, ännu en gång, efter att det begärda dokumentet visade sig vara accepterat, begäran om att skicka ett foto (ett annat😢?!) av CI, fram/bak!!! ingen kommentar!!!!!
3 timmar sedanDetaljer
OGILTIGA DOKUMENT
Kära Dorina,
Det verkar som om ett av dokumenten du har skickat in har avvisats: ID / Pass / Körkort (framtill) Vänligen tillhandahåll ett foto av högre kvalitet som inte är suddigt och där kanterna på dokumentet är synliga.
Tack så mycket, Doria27, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
De använde en annan "metod": dokument validerade och visas sedan ogiltiga efter några timmar! Senare skurar av meddelanden - förfrågningar om ytterligare ett foto av samma dokument, som accepterades tidigare! Ingen kommentar!!!!
Jag känner mig retad, behandlad som en idiot!
Tack för ditt stöd!
Respektfullt
Dorina T****
Hej Doria27,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Playzax Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Playzax Casino,
Som nämndes av min kollega, i enlighet med vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi en sådan vinstgräns vara orättvis när den tillämpas på en riktig pengar spel.
Kan du ge ytterligare information om spelarens vinster och verifiering?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Tack så mycket för ditt intresse! Låt oss hoppas att Playzax casino kommer att bete sig inom gränserna för ärlighet och moral! (även om jag har några tvivel, ser deras sätt att inte låta mig ta ut!!!) Subtila sätt, förfalskningar så väl bevittnat av deras e-postmeddelanden som skickats under de senaste 10 dagarna i väntan på att få ut mina vinster!!!!
Tack
Dorina T****
Hejdå!
Idag kom beskedet från Playzax, meddelande, jag skulle kunna satsa på här! Låt mig nu förklara: i början brukade jag sätta in min Postepay Evolution hos dem (jag skickade 8 foton av kortet som doc)! Min Postepay Evolution har inte jag det mer eftersom jag var tvungen att avbryta den för ett onlinebedrägeri som drabbades 2022; Postkontoret gav mig en vanlig Postepay, efter min förfrågan, ett kort som jag satte in flera gånger med Playzax! Hur ska jag förklara för dem att jag inte kan göra andra bilder av Postepay Evolution, eftersom jag inte längre har den (berätta exakt vad jag skrev här) och att jag bara kan skicka dem som sparats på min PC) . Jag var nöjd (från det ögonblick jag förstod deras smutsiga spel) till detta drag (inte så smart)! Och så, tack vare min uppriktighet och rättvisa spel, är Playzax gratis att göra narr av alla som går in på deras casino!
Jag bifogar deras meddelande som innehåller en begäran som ligger utanför postens laglighet och villkor!!!!!
Tack
Dorina T****
Hej Doria27,
Kasinot har begärt bekräftelse från posten angående ditt kontobyte. Har du begärt detta från posten? Jag rekommenderar att du gör det, eftersom det troligen kommer att bli nödvändigt att verifiera ditt konto.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej, Adam! Kasinot bad mig att skicka dem: en bekräftelse som hänvisar till stängningen av Postepay Evolution-kortet, om inte, ett kontoutdrag för det: Jag skickade alla dokument, begärt!
Tack för din hjälp,
Dorina T****
Hej Doria27,
Tack för att du klargjorde situationen, vi väntar på ytterligare information från casinot.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Uppdatering:
Agent Silvio skickar detta e-postmeddelande till mig:
"Hallå,
Jag vidarebefordrade handlingarna till ekonomiavdelningen och de bad oss även om en deklaration där du skriver att ditt gamla kreditkort var förlorat och posten gav dig ett nytt den ....... !!
Jag väntar på ditt svar !
Snart!"
Jag skickade en självcertifieringsdeklaration till dem om detta nummer av Postepay Evolution
31/01/23: dokument verifierade, första uttaget 1500€, som kommer att behandlas inom de närmaste 72 timmarna; Jag hoppas att det inte blir den sista!
Jag ville uppdatera dig
Tack,
Dorina T****
Tack för uppdateringen, Doria27.
Jag är glad att höra att du har slutfört verifieringen. Meddela oss när hela beloppet har mottagits så avslutar vi klagomålet som "löst".
Vänliga Hälsningar,
Adam
Eh, nej, enligt senaste chatten måste jag säga hejdå till hela min vinst! De gjorde mig en "stor tjänst" och gav mig ok att ta ut det maximala belopp som de tror kan tas ut: 1500€😢
Dagens chattavskrift:Trica dorina12:04:43 pm Kommer andra uttag att vara möjliga?!😢 Agent Silvio12:04:58 pm Jag ska kolla Trica dorina12:05:07 pm Ok Agent Silvio12:06:23 pm 1500 är det maximala vila kan du spela eller så avbryts den om du gör en ny insättning och vinner, du kommer att kunna göra uttag utan problem Trica dorina12:10:28 pm Låt mig förstå det här: du kan avbryta vad är nyckeln?! Men jag, som satte in totalt 120 eller 140€,😢 Jag skulle ha rätt till ett högre belopp eller hur?!120€ x20 =2400€ Och lämnade Agent Silvio12:10:59 pm om du inte spelar det ja, långsamt det kommer att annulleras, du väljer vad du ska göra, den regeln gäller för de första 3 insättningarna, om du vill ta ut mer kan du från 500 och mer insatta och det är per insättningsnr för alla insättningar Trica dorina12:11:13 pm Förlåt för misstaget Agent Silvio12:11:22 pm om det var som du säger kan du ta ut 20x40 dvs 800 summan av insättningarna görs inte, men av den senaste insättningen Trica dorina12:12:25 pm Ho läs villkoren noggrant Agent Silvio12: 13:16 kanske de inte var uppdaterade eller skrivna bra men jag ska förklara att det var som du säger om du gjorde en enkel insättning på 120 euro men du gjorde 6 av 20 euro på 3 månader är det inte värt att lyssna på mig jag älskar du och ta så mycket pengar som möjligt eftersom jag hjälpte dig med dina dokument också Trica dorina12:14:29 pm Ok! tack Agent Silvio12:14:56 tack😍
Här är deras "policy"! Ingen kommentar!
Hej Doria27,
Tack för ytterligare information. Jag kommer att försöka kontakta casinot igen, via en annan kommunikationskanal.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej, Adam!
Jag vidarebefordrade utskriften av chatten, för att understryka bristen på kontinuitet i deras så kallade förordningar! Nu är det annorlunda, eller hur?! Om före ett uttag i konf. till beräkningen:insättningar under totalt 200€+,depx20 gånger,nu och annorlunda:senaste insättningen x20 gånger!!!Jag måste vara glad, enligt dem,att jag kunde ta ut (väntar fortfarande på uttaget) 1500 €?!? Betyder det att de gjorde mig en stor tjänst?! Det finns inget annat att tillägga! Frustration, bitterhet och vetskapen om att jag aldrig någonsin kommer få hela min vinst!!
Jag tackar dig Adam men det här är ett förlorat krig! När det inte finns något rättvist spel är alla åtgärder värdelösa!
Tack för att du tog dig tid att hjälpa mig!
Dorina T****
Hallå
Eftersom de sa till mig att jag inte kan ta ut mer än 1500€ och att resten av vinsterna kommer att annulleras, fortsatte åtminstone jag att spela, och.....
!!!!!OBS jag spelade efter att jag fick deras acceptans i chatten!
Och vad ska de göra nu?! Istället för 8000€ kommer de att avbryta 23000€!!!Roligt, eller hur?!😢
Förlåt, men jag ville verkligen säga denna "detalj"!
Respektfullt
Dorina T****
Hej Doria27,
Av någon anledning kan vi inte se bilden du har bifogat, försök igen eller skicka den till min e-post ( adam.m@casino.guru ).
Uppger du att du istället för att vänta på svar från casinot angående maxvinstregeln har fortsatt att spela och vunnit mer?
Observera att om du fortsätter att spela och förlorar ditt saldo, kommer det inte att finnas något vi kan göra för att hjälpa dig. Jag rekommenderar starkt att du inte spelar vidare förrän detta klagomål har avslutats.
Vänliga Hälsningar,
Adam
HEJ !
Uppdatering:
"dorina t****
till 10741452+IUUQA@tickets.livechatinc.com
3 dagar sedanDetaljer
"ÅTERTAGNING PÅGÅENDE
Hej där dorina,
Din begäran om uttag har registrerats och väntar för närvarande.
Din transaktion bör behandlas inom de närmaste 72 timmarna. Vi kommer att meddela dig via e-post när det är klart.
Håll utkik!
GÅ TILL PLAYZAX . "?!!!!!?
Uttagsbegäran gjord den 31/01/23, 10:26
Sedan, efter 72 timmar:
"dorina t**** fre, 02/03/23 20:12 God kväll,
Det har gått 72 timmar sedan min förfrågan om registrerades
uttag!!!Hur länge måste jag vänta?!
Dorina T****(Italien)
Svar: "Christian VIP Manager fre, 02/03/23 20:20 Hej Dorina,
Observera att väntetiden för att ett uttag ska godkännas är upp till 7 arbetsdagar.
Vänliga hälsningar,
Christian
Tack för din tillgänglighet
Dorina T****
Hej Dorina,
Jag är inte säker på att jag förstår situationen helt. Kan du förtydliga - har din begäran om ett uttag accepterats? Hur mycket har du möjlighet att ta ut?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej, Adam!
1. Den 31/01/23, h:10:26, gav de mig ok att ta ut de maximala 1500€, och resten, som vid det ögonblicket var 8000€+, skulle enligt chefen annulleras (jag skickade du kopian av chatten);
2. Jag fick meddelandet med hänvisning till återkallelsen, status: väntande, tills godkänt! (Jag vidarebefordrade meddelandena i referens)
Situationen är denna: saldot, efter den maximala möjliga uttagsbegäran på 1500€, är 23 583€!
Uttaget är fortfarande "väntande"!
Tack
Dorina T****
Hej Dorina,
Tack för att du förtydligar.
Som nämnts anser vi att tillämpningen av denna regel om maximal utbetalning är orättvis.
Vi kommer att ge casinot en chans till att svara. Om det inte finns något svar kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Inget kan göras?! Tror du att de bryr sig om att de kommer att finnas på svarta listan?! Jag vet inte vad jag ska tycka och säga! Först och främst, tack för ditt stöd! Kan vi inleda en rättegång mot Playzax?!
DT förlängning
Uppdatering: e-postmeddelande från Playzax "UTTAKNING Lyckades
Kära Dorina,
Vi är glada att informera dig om att din begäran om uttag har behandlats framgångsrikt och att din betalning är på väg.
Din betalning bör vara tillgänglig på ditt checkkonto inom de närmaste 3-5 arbetsdagarna, beroende på din bank.
Unna dig själv och se till att besöka oss snart för mer spel och kul.
Det finns 23583€(vinster) kvar på mitt konto!!!! Vad kan jag göra?!
DT förlängning
Hej Dorina,
Som nämnts, i enlighet med vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi att upprätthålla en vinstgräns som orättvist och underprissättning när den tillämpas på riktiga pengar spel. Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
