HemKlagomålPlayWise365 Casino - Spelarens höga vinstuttag försenas av granskning.

PlayWise365 Casino - Spelarens höga vinstuttag försenas av granskning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 120 000 INR

PlayWise365 Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-03-27 | Löst : 2024-05-03
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Indien hade haft problem med att ta ut sina vinster från PlayWise365 Casino. Trots ett tidigare lyckat uttag hade en efterföljande begäran om ett större uttag stoppats i två veckor, där kasinot uppgav att spelarens insatser granskades. Trots våra upprepade försök att kontakta casinot hade inget svar mottagits. Kasinot, som hade fungerat utan giltig licens och utan att hänvisa till någon tjänst för alternativ tvistlösning (ADR), hade inte lämnat oss någon spelmyndighet att kontakta. Klagomålet hade från början markerats som "olöst". Men efter en återupptagande av ärendet på kasinots begäran bekräftade spelaren att kasinot hade löst sina uttag och att problemet hade lösts. Klagomålet markerades sedan som "löst" i vårt system.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag vann 700x på crazy time game där jag satsade 1000rs och vann 7lakh. Jag tar ut 2lakh först, det kom in på mitt konto redan nästa dag.

Jag har spelat mycket pengar och vunnit få, förlorat många på den här sidan under de senaste 9 månaderna.

Efter 2 lakh-uttaget gjorde jag ett 3lakh-uttag och väntade i 2 dagar. En kille i whats up sa åt mig att avbryta 3 lakh och lägga en ny begäran om uttag på två 50k vardera. Sedan började de säga att dina spel granskas i en vecka.

Efter upprepade chattar blev en 50k godkänd efter 7 dagar och de började säga samma sak från de senaste 10 dagarna.

Jag chattade med agenterna online. Vad händer chefen sprang iväg. Hon tittar bara på mina meddelanden och svarar inte.

Onlineagenter säger bara att dessa satsningar är under granskning från många dagar. Dessa agenter berättade många gånger för mig att de begärde ett samtal tillbaka från sin chef och jag kommer att få ett samtal inom kort men jag fick aldrig det.

Plötsligt när jag chattade igår efter 14 dagar sa de att ditt uttag på 50k avbröts av din egen att det återfördes till ditt konto, lägg nu en ny begäran om uttag. Nu gjorde jag ett uttag på 2 lakh men de fördriver bara tiden. För några månader sedan stötte jag också på problem i uttaget och slutade spela men deras agenter ringde mig upprepade gånger och lovade att det inte skulle upprepas igen. Men samma sak händer om du vinner stort, glöm dina uttag på denna sida

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa HKBET,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med PlayWise365 Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du snälla dela en skärmdump av dina uttagsförfrågningar som de visas på ditt kasinokonto?
  • Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack för dina meddelanden.

Bearbetades eller avvisades ditt uttag från den 27 mars?

Jag inväntar alla nyheter från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Det avbröts igen och sa att dina spel fortfarande granskas. Jag gjorde ett uttag på 90 000 den 31 mars, det är fortfarande under behandling.

De fick inget svar från spelleverantören verkar det som.

Jag frågade dem vem är din spelleverantör?

De sa "vi kan inte avslöja våra interna angelägenheter för spelarna".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, HKBET, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej HKBET,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in PlayWise365 Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa PlayWise365 Casino,

Kan du ge ytterligare information om undersökningen av spelarens vad?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej HKBET,


Tack för den ytterligare informationen som du fått via e-post.

Vi kommer att invänta ett svar från casinot, eftersom vi kommer att behöva mer information från dem för att fortsätta.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa HKBET,


Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.


Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.


Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Detta klagomål återupptogs på begäran av kasinot.


Bästa HKBET,


Kasinot uppger att det inte finns några synliga problem med ditt konto och att situationen verkar ha lösts. Får jag be dig att ge en uppdatering om situationen?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Jag fick precis 50k och en 50k efter att ärendet har stängts. Jag menar på en månad fick jag precis 100 000 uttag.

Och whats up-chefen sa till mig att jag måste spela de pengarna, annars kommer jag inte att få mina uttag godkända.

Jag spelade 120k och förlorade men fortfarande väntar 220k uttag.

Online-agenter sa hela tiden att dina spel är under granskning, men plötsligt dök whats up manager upp från ingenstans och godkände ett uttag på 50k med villkoret att om jag inte spelar kommer jag inte att få mina uttag godkända. Vilka villkor dessa människor ställer om du vinner!!

filefile

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa PlayWise365 Casino,


Kan du snälla klargöra situationen ytterligare? Har spelaren fått veta att de måste fortsätta spela för att kunna ta ut sina vinster?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Jag förväntar mig ingenting av kasinot förutom mitt uttag. Även igår sa de till mig att mina insatser är under granskning och rättvisa spel. Jag vet inte det betyder.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, deras chef pratade med mig, de gjorde upp mitt belopp på 2 uttag 70k och 50k. Det verkar som att det var en felkommunikation mellan det interna teamet, de tänkte granska ett annat konto men granskade mitt på grund av felkommunikation. Tack Casinoguru för att du orkade med min oro och tack playwise365 också för att du löste mina 2 uttag. Du kan avsluta det här ärendet som löst.

Tack.

Hälsningar

Hk

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Eftersom problemet nu är löst kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, HKBET, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.


Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.


Vänliga hälsningar,


Adam

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter