PlayWise365 Casino recension

Spelaren från Indien hade haft problem med att ta ut sina vinster från PlayWise365 Casino. Trots ett tidigare lyckat uttag hade en efterföljande begäran om ett större uttag stoppats i två veckor, där kasinot uppgav att spelarens insatser granskades. Trots våra upprepade försök att kontakta casinot hade inget svar mottagits. Kasinot, som hade fungerat utan giltig licens och utan att hänvisa till någon tjänst för alternativ tvistlösning (ADR), hade inte lämnat oss någon spelmyndighet att kontakta. Klagomålet hade från början markerats som "olöst". Men efter en återupptagande av ärendet på kasinots begäran bekräftade spelaren att kasinot hade löst sina uttag och att problemet hade lösts. Klagomålet markerades sedan som "löst" i vårt system.

Spelaren från Indien hade upplevt upprepade avbokningar av uttag av kasinot. Trots att han hade ett verifierat konto och ett väntande uttag hade spelarens försök att kontakta kundtjänst ignorerats. Vi hade försökt medla genom att kontakta kasinot och förlänga upplösningstimern, men fick inget svar. Eftersom kasinot fungerade utan giltig licens, markerade vi klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi hade tipsat spelaren om att välja kasinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden.

Spelaren från Indien hade satt in 5 000 via UPI, vilket till en början verkade ha misslyckats, enligt kundsupport. Trots försäkringar om att pengarna skulle återbetalas hade de inte fått tillbaka ännu. Spelaren gjorde sedan en återkravsbegäran med sin bank vilket resulterade i att pengarna lades till hans kasinokonto. Han stötte senare på problem med ett blackjack-spel och misstänkte fult spel. Spelaren ombads att tillhandahålla bevis för att stödja sina påståenden. Men på grund av bristande respons från spelaren kunde vi inte fortsätta med ytterligare utredning och var tvungna att avvisa klagomålet.

En indisk spelare hävdar att kasinot misslyckas med att infria sitt löfte om att behandla uttag på 15 minuter, utan ger istället olika ursäkter. Efter att ha klagat och hotat att sluta övertygade kasinot spelaren att göra en ny insättning och lovade att en VIP-manager skulle övervaka uttaget vilket inte skedde. Klagomålet avslogs eftersom spelarens försening av uttag var omotiverad och han nämnde aldrig spelberoende eller problem för att utesluta sig själv.