PlaySQR Casino - Spelarens konto stängt på grund av påstådda flera konton.

Ämne: Brådskande: Meddelande om stängning av konto

Bästa [Casino Support Team],

Jag hoppas att det här mejlet hittar dig bra. Jag skriver för att uttrycka min oro angående det senaste meddelandet om att mitt konto stängts på grund av påstådda flera konton. Jag vill förtydliga att jag inte har några ytterligare konton och har använt mitt enda konto för alla spelaktiviteter.

Jag förstår vikten av att upprätthålla rättvist spel och följa dina villkor. Jag försäkrar dig att jag har följt alla riktlinjer som anges av ditt kasino och inte har engagerat mig i några aktiviteter som bryter mot användarvillkoren.

Jag ber vänligen att göra en grundlig undersökning av detta ärende för att rätta till eventuella missförstånd som kan ha lett till att kontot stängdes. Jag värdesätter min relation med ditt kasino och skulle uppskatta snabb hjälp med att lösa detta problem.

Om det behövs ytterligare information eller dokumentation från min sida för att verifiera legitimiteten för mitt konto, tveka inte att informera mig. Jag är fast besluten att lösa detta ärende i godo och uppskattar din omedelbara uppmärksamhet på denna oro.

Tack för din förståelse och ditt samarbete.

De tog alla mina pengar med insättning och vinstbelopp, säg att han ska ge mina pengar

Vänliga hälsningar,

[Amisha ****]

[Ditt kasinoanvändarnamn Användarnamn:p****7 ]

[Din Kontaktinformation]

Bästa Ajay9289,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med PlaySQR Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av bonusar?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

* Jag är spelare sedan min första insättning 29/11/2023 mitt konto blockerades när jag vann 50 000 när jag bad om mitt uttag från kundtjänst då mitt konto blockerades

* Kan bero på att i lägenhet där det finns gratis wifi där alla människor använder samma wifi

* Jag laddade upp alla de dokument som tillfrågades

* Jag vann pengar från verkligt saldo

Jag får 100x av min insats

Jag vann pengar 5x av min insättning

Jag sätter in 10 000 kr

De slet mig

Kan du skicka mig relevant korrespondens från kasinot? Skicka den till min e-post på tomas@casino.guru

Vad du behöver kan du utveckla

Skicka e-postmeddelanden, chattranskriptioner eller skärmdumpar av dina konversationer med kasinot angående anklagelser om flera konton.

Jag inväntar ditt meddelande.

Bästa Ajay9289,

Kasinot meddelade oss tidigare att de inte kan dela någon spelarrelaterad information, inte heller spelarnas aktivitetsdetaljer eller interna processdetaljer med tredje part, så vi kan inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt. Tyvärr kan vi inte tvinga kasinot att samarbeta för att lösa klagomålen, och de vill sannolikt inte eller kan inte förse oss med nödvändig information på grund av dess strikta interna policy och GDPR. Det finns inte mycket som kan uppnås utan samarbete från casinots sida.

Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Om du känner att du vill ta detta klagomål vidare kan du kontakta Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är snarare en passiv licensieringsmyndighet men den kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Vänliga hälsningar,

Tomas,

Casino.Guru