Spelaren från Indien slutförde verifieringsprocessen, men kasinot vägrade att behandla hans uttag och låste hans konto. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte kunde tillhandahålla tillräckliga bevis för att backa upp sina handlingar och samarbeta för att lösa klagomålet.
Jag har registrerat mig och gjort en insättning på playsqr casino. Jag vinner och efter verifiering (komplett kyc) höjde jag ett uttag. Men de ger det inte och låste mitt konto. Hjälp mig att få tillbaka mina pengar.
Kära Sribastav149,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har registrerat mig den 17 juni 2023.
Jag spelade live casinospel som roulette, drömfångare, monopol etc och slotspel som book of dead. Det finns bara sportbonus men detta bonusbelopp ingår inte i att vinna bonusen är tillgänglig på andra avsnitt av bonuspengar inte med riktiga pengar.
Finns det någon relevant kommunikation eller stödjande bevis som du vill dela innan vi kontaktar kasinot direkt?
De ger bara ursäkter för att jag har spelat mitt emot Betting men det är jag inte. Jag har inte spelat något motsatt bettingspel. Jag spelade bara normalt
Har du av någon slump sparat din spelhistorik innan ditt konto blockerades, tack? Om ja, vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru så snart som möjligt.
Nej, jag har inte sparat spelhistoriken. Men jag spelade spel från evolution-spel som blixtroulett, drömfångare, monopol, crazy time och slotspel som book of dead
Tack så mycket, Sribastav149, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Sribastav149,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och bara så att du vet måste vi ställa några frågor för att bättre förstå situationen. Har du spelat på kasinot med några av dina släktingar eller vänner? Är du medveten om att du har ägnat dig åt motsatt betting?
Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in PlaySQR Casino att delta i konversationen.
Bästa PlaySQR Casino,
Vänligen vidarebefordra mig beviset på spelarens förmodade motsatta vadslagning eller annan bedräglig aktivitet till michal.k@casino.guru
Kära Sribastav149,
Jag lyckades komma i kontakt med casinorepresentanten, men tyvärr har vi inte fått några rimliga bevis för att stödja deras påstående att du ägnade dig åt motsatt vadslagning och för att blockera ditt konto.
Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från casinots sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Om du känner att du vill ta detta klagomål vidare kan du kontakta Curacao Gaming Authority här ( info@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta om och hur de svarade på michal.k@casino.guru
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
